HomeBeschwerdenHold'N'Spin Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Hold'N'Spin Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: 400 $

Hold'N'Spin Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-10-31 | Gelöst : 2023-12-05
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Australien hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.

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vor 1 Jahr
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Reagiert nicht auf E-Mails, Gruppenchat-Funktion. Ich warte darauf, Gewinne aus dem monatlichen Turnier in Höhe von 400 Pfund abheben zu können

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) shannand83,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 12 Monaten
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Sehr geehrte(r) shannand83,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 12 Monaten
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Nein und alle E-Mails und Telegrammnachrichten werden ignoriert. Ich habe ein Programm, das mir anzeigt, wenn Empfänger meine E-Mails öffnen. Sie lesen sie, antworten aber nicht.

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vor 12 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, shannand83. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

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vor 11 Monaten
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Ich habe mehrere erfolgreiche Abhebungen durchgeführt und meine Zahlungsmethode ist immer noch dieselbe. ich warte immer noch

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vor 11 Monaten
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Und nein, ich habe keinen Bonus genutzt. Ich habe dieses Casino geliebt, ich bin schockiert und enttäuscht

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vor 11 Monaten
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Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung erhalten haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat? Wie ist der aktuelle Status Ihres Auszahlungsantrags? Ist der Vorgang in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert?

Bitte posten Sie außerdem, wenn möglich, einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread.

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) shannand83,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Vertrauliche Anhänge
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vor 11 Monaten
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Ich warte auf 2 Auszahlungen. Sie haben E-Mails über kyc geschickt, aber ich hatte in der Vergangenheit mehrere Abhebungen. Im Kleingedruckten wurde festgelegt, welche Glücksspielanbieter aus bestimmten Ländern ausgeschlossen sind. Australien war nicht von Betsoft ausgeschlossen, daher habe ich auf dieser Website nur Betsoft-Spiele gespielt.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, shannand83, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, shannand83, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Hold'N'Spin Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.

Danke schön!

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vor 11 Monaten
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Es wurde geklärt. Endlich habe ich die Zahlung erhalten

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vor 11 Monaten
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Lieber shannand83,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Peter

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