Der Spieler aus Australien hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.
Reagiert nicht auf E-Mails, Gruppenchat-Funktion. Ich warte darauf, Gewinne aus dem monatlichen Turnier in Höhe von 400 Pfund abheben zu können
Nein und alle E-Mails und Telegrammnachrichten werden ignoriert. Ich habe ein Programm, das mir anzeigt, wenn Empfänger meine E-Mails öffnen. Sie lesen sie, antworten aber nicht.
Vielen Dank für Ihre Antwort, shannand83. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich habe mehrere erfolgreiche Abhebungen durchgeführt und meine Zahlungsmethode ist immer noch dieselbe. ich warte immer noch
Und nein, ich habe keinen Bonus genutzt. Ich habe dieses Casino geliebt, ich bin schockiert und enttäuscht
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung erhalten haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat? Wie ist der aktuelle Status Ihres Auszahlungsantrags? Ist der Vorgang in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert?
Bitte posten Sie außerdem, wenn möglich, einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread.
Ich warte auf 2 Auszahlungen. Sie haben E-Mails über kyc geschickt, aber ich hatte in der Vergangenheit mehrere Abhebungen. Im Kleingedruckten wurde festgelegt, welche Glücksspielanbieter aus bestimmten Ländern ausgeschlossen sind. Australien war nicht von Betsoft ausgeschlossen, daher habe ich auf dieser Website nur Betsoft-Spiele gespielt.
Vielen Dank, shannand83, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, shannand83, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Hold'N'Spin Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.
Danke schön!
Es wurde geklärt. Endlich habe ich die Zahlung erhalten
Lieber shannand83,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter