HomeReclamiHold'N'Spin Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Hold'N'Spin Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

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Importo:: 400 $

Hold'N'Spin Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 31/10/2023 | Risolto : 05/12/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore proveniente dall'Australia ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Non risponderà alle e-mail, funzione di chat di gruppo. Sto aspettando di ritirare le vincite del torneo mensile di $ 400 sterline

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile shannand83,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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12 mesi fa
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Ciao shannand83,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
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No e tutte le email e i messaggi di telegramma vengono ignorati. Ho un programma che mi mostra quando i destinatari aprono le mie email. Li leggono ma non rispondono.

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Pubblico
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12 mesi fa
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Grazie per la risposta, Shannand83. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ho effettuato numerosi prelievi con successo e il mio metodo di pagamento è sempre lo stesso. sto ancora aspettando

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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E no, non ho utilizzato un bonus. Ho adorato questo casinò, sono scioccato e deluso

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Potresti indicarmi quando esattamente hai ricevuto l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per l'elaborazione? Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò?

Inoltre, se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao shannand83,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Sto aspettando 2 prelievi. Mi hanno inviato un'e-mail riguardo a KYC, ma in passato ho avuto diversi prelievi. Le clausole scritte in piccolo stabilivano quali fornitori di giochi fossero soggetti a restrizioni in determinati paesi. L'Australia non aveva restrizioni su Betsoft, quindi ho giocato solo ai giochi Betsoft su quel sito.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille, Shannand83, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao,

Grazie shannand83 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Hold'N'Spin Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo ritiro richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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È stato risolto e finalmente ho ricevuto il pagamento

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro Shannand83,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Peter

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