Il giocatore proveniente dall'Australia ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
Non risponderà alle e-mail, funzione di chat di gruppo. Sto aspettando di ritirare le vincite del torneo mensile di $ 400 sterline
No e tutte le email e i messaggi di telegramma vengono ignorati. Ho un programma che mi mostra quando i destinatari aprono le mie email. Li leggono ma non rispondono.
Grazie per la risposta, Shannand83. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Ho effettuato numerosi prelievi con successo e il mio metodo di pagamento è sempre lo stesso. sto ancora aspettando
E no, non ho utilizzato un bonus. Ho adorato questo casinò, sono scioccato e deluso
Potresti indicarmi quando esattamente hai ricevuto l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per l'elaborazione? Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò?
Inoltre, se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.
Sto aspettando 2 prelievi. Mi hanno inviato un'e-mail riguardo a KYC, ma in passato ho avuto diversi prelievi. Le clausole scritte in piccolo stabilivano quali fornitori di giochi fossero soggetti a restrizioni in determinati paesi. L'Australia non aveva restrizioni su Betsoft, quindi ho giocato solo ai giochi Betsoft su quel sito.
Grazie mille, Shannand83, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie shannand83 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Hold'N'Spin Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo ritiro richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Caro Shannand83,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter