Der Spieler aus Brasilien nahm an einer Aktion teil, um nach einer Einzahlung 75 Freispiele zu erhalten, der Bonus wurde jedoch nicht ausgezahlt. Das Casino erläuterte die Situation und gab an, dass der Spieler eine andere Art von Bonus gewählt habe. Der Spieler antwortete nicht auf unsere Fragen und Kommentare, daher haben wir die Beschwerde abgelehnt.
Ah, also betreten Sie diese Seite, ich bin zum Bonus gegangen, es gab eine Aktion, zahlen Sie 10 £ ein und erhalten Sie 75 Freispiele bei einem Anbieter, mit einem Rollover von 21x, also habe ich den Bonus ausgewählt und die Einzahlung getätigt, aber ich habe nichts erhalten die Freispiele.
Also habe ich Kontakt aufgenommen, der Chat ist einfach nervig, niemand löst jemals etwas, ich habe darum gebeten, mich per E-Mail zu melden, Sie geben ein, niemand antwortet jemals, es ist mehr als 5 Tage her, seit ich 2 E-Mails gesendet habe, und sie haben nie geantwortet ,
Lieber Jeffinhosilvapj41,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie mir bitte den Link zu dem Bonus senden, den Sie erhalten möchten?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich dieses Problems an veronika.l@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Es gibt keinen Link, wenn Sie die Hold-Plattform betreten, gibt es die Möglichkeit eines Einzahlungsbonus, wählen Sie diese Aktion aus, und ich habe die Einzahlung getätigt und sie nicht erhalten.
Hallo Veronika,
Hallo Jeffinhosilvapj41 ,
Ich habe diesen Fall überprüft und kann Ihnen die folgenden Informationen zur Verfügung stellen:
Erstens hatte der Spieler vergessen, den Bonus über das Dashboard zu abonnieren. (Wie immer auf unserer Plattform)
Welches Ergebnis, das kann er nicht behaupten.
Wie ich nach 3 Mails sehen konnte, wurde der Fall vom Team gelöst und ich hatte vom Support insgesamt 100 statt 70 Freespins erhalten.
Wenn Sie mir Ihre E-Mail-Adresse Veronika mitteilen oder mich über dominik.reiter@holdnspin.com kontaktieren
Ich leite Ihnen die Gespräche über diesen Fall weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Dominik
Holdnspin
Hallo Veronika, siehe die beigefügten Dokumente. E-Mail und Benutzerkonto.
Der Benutzer hatte die Freespins erhalten und diese genutzt.
Mit freundlichen Grüßen
Dominik
Holdnspin
Lieber Dominik, vielen Dank für die Bereitstellung der Unterlagen.
Lieber jeffinhosilvapj41, da Sie den Einzahlungsbonus UND die zusätzlichen Freispiele vom Kundensupport erhalten haben, können wir Ihren Fall als gelöst betrachten? Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Danke schön.
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