Il giocatore brasiliano ha preso parte a una promozione per ricevere 75 giri gratuiti dopo un deposito, tuttavia il bonus non è stato consegnato. Il casinò ha spiegato la situazione, affermando che il giocatore ha scelto un diverso tipo di bonus. Il giocatore non ha risposto alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo respinto il reclamo.
Ah, quindi entra in questo sito, sono andato al bonus c'era una promozione, deposita £ 10 e ottieni 75 giri gratuiti su un provider, con un rollover di 21x quindi, ho selezionato il bonus e ho effettuato il deposito, e non ho ricevuto i giri gratuiti.
Quindi mi sono messo in contatto, la chat è solo fastidiosa, nessuno risolve mai niente, ho chiesto di mettermi in contatto via email, entri nessuno risponde mai, sono passati più di 5 giorni da quando ho inviato 2 email e non hanno mai risposto ,
Gentile jeffinhosilvapj41,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti inviarmi il link al bonus che volevi ricevere?
Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò in merito a questo problema a veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronika
Non c'è alcun collegamento, quando entri nella piattaforma di sospensione, c'è l'opzione di un bonus di deposito, seleziona questa promozione e ho effettuato il deposito e non l'ho ricevuto.
Ciao Veronika,
Ciao jeffinhosilvapj41 ,
ho esaminato il caso e posso fornirti le seguenti informazioni:
Prima di tutto, il giocatore aveva dimenticato di iscriversi tramite Dashboard al bonus. (Come sempre sulla nostra piattaforma)
Quale risultato, che non è in grado di rivendicare.
Come ho potuto vedere dopo 3 mail, il caso è stato risolto dal team e aveva ricevuto dal supporto 100 giri gratuiti in totale invece di 70.
Quando mi condividi la tua mail Veronika o contattami tramite dominik.reiter@holdnspin.com
vi inoltro le Conversazioni su quel Caso.
Distinti saluti
Domenico
Holdnspin
Ciao Veronika, vedi i documenti allegati. E-mail e account utente.
L'utente era diventato il Freespins e lo usava.
Distinti saluti
Domenico
Holdnspin
Caro Dominik, grazie mille per avermi fornito i documenti.
Caro jeffinhosilvapj41, dal momento che hai ricevuto il bonus sul deposito E i giri gratuiti aggiuntivi dall'assistenza clienti, possiamo considerare risolto il tuo caso? Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarvi. Grazie.
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