Hold'N'Spin Casino - Der Spieler möchte sein Einzahlungslimit entfernen.

Ich hatte ein monatliches Einzahlungslimit von 50 € beantragt und möchte es jetzt entfernen. Sie schreiben, dass es nach einer Frist möglich ist. Nachdem sie es über den Support angefordert hatten, sagten sie mir, dass sie es nicht entfernen, warum ich gesagt hatte, dass ich Spielprobleme habe.

Können Sie mir bitte helfen, dieses Limit zu entfernen. Ich mag die Plattform sehr, aber das verstehe ich nicht.

Hallo Geogri95,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit HoldnSpin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann haben Sie Ihr Einzahlungslimit festgelegt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn Sie Ihr Einzahlungslimit festgelegt haben, es nicht stornieren können, denn was wäre der Grund für die Festlegung? Wir freuen uns zu hören, dass das Casino seine Tools für verantwortungsvolles Spielen respektiert.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick!

Hallo Geogri95!

Der Spieler hat uns gegenüber den Wunsch geäußert, sein Limit auf den genannten Betrag festzulegen.

Der Grund dafür war: Er hatte Probleme, sein Limit zu finden. Und wir sollten nicht länger zulassen, dass diese Grenze geändert wird.

Das Konto des Spielers ist verifiziert und Abhebungen und Einzahlungen (bis zum Limit) funktionieren einwandfrei.

Es stimmt auch, dass der Spieler uns mehrmals kontaktiert hat. Wir haben seine Limiterhöhung 6 Mal abgelehnt.

Er sagt, unsere AGB erlauben es. Ja, richtig, es erlaubt es, aber wir sprechen über verantwortungsvolles Spielen. (48 Stunden, um für Erhöhung und für niedrigere Limits zu gelten Link: https://holdnspin.com/en/contacts/responsible-game ) Der Wunsch war: Wir sollten das Limit niemals entfernen, auch wenn er darum bittet.

Wir handeln hier auf Wunsch des Spielers und werden dieses Limit nicht aufheben! Auch eine Reklamation ändert nichts an unserer Entscheidung!

Wir wünschen dem Spieler alles Gute und hoffen, dass er unsere Entscheidung versteht!

Mit freundlichen Grüßen

Dominik

Holdnspin-Manager

Sehr geehrte(r) Geogri95,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.