Hold'N'Spin Casino - Die Auszahlung der Gewinne durch den Spieler wurde verzögert.

Ich habe 950 € in diesem Casino gewonnen. Aber ich habe meinen Gewinn noch nicht erhalten. Es ist jetzt 6 Tage her und es gibt überhaupt keine Antwort vom Casino. Und ich kann die Casinoseite nicht nutzen. Nur einloggen.

Lieber Jaaccon,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika.

Vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde geöffnet haben!

Die Sache mit diesem Casino ist, dass es überhaupt nicht auf E-Mails antwortet. Und dass ich die Casinoseite nicht nutzen kann. Ich bin nicht der Einzige, der in diesem Casino Probleme hat. Viele Menschen können die Casino-Website derzeit nicht nutzen.

Ich habe den KEY vor langer Zeit bestanden und auch damals meinen Gewinn erhalten. Viele Leute haben seit einer Woche nichts mehr vom Casino gehört und erhalten dort keine Gewinne. Es ist sehr frustrierend, dass sie nicht auf Ihre E-Mails antworten. Oder melden Sie zumindest, wenn es technische Probleme mit der Website gab.

Meine Auszahlung an Skrill vom Casino wurde noch nicht bearbeitet. Und wenn sie nicht antworten, mache ich mir Sorgen. Und wenn ich nicht gleichzeitig die Casinoseite nutzen kann

Grüße

Rikke

Vielen Dank, Jaaccon, für Ihre Antwort.

Wir haben in den letzten Tagen mehrere Beschwerden von Spielern registriert. Es scheint, dass Einzahlungen, Auszahlungen, Spiele und sogar die Registrierung vorerst deaktiviert sind. Wir versuchen aktiv, mit den Casino-Vertretern in Kontakt zu treten und zu sehen, was getan werden kann.

Bevor wir mit Ihrem Fall fortfahren: Verstehe ich richtig, dass Sie in der Vergangenheit erfolgreich Abhebungen vom Hold'N'Spin Casino vorgenommen haben und dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist?

Ja, das ist richtig. Mein Konto ist vollständig verifiziert. Und ich habe schon früher ohne Probleme Abhebungen vorgenommen. Das Casino antwortet immer noch nicht auf meine E-Mails und die Website kann nicht genutzt werden. Außerdem haben sie meine Auszahlungen nach 12 Tagen noch nicht genehmigt.

Vielen Dank, Jaaccon, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jaaccon,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Hold'N'Spin Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Hold'N'Spin Casino ,

Können Sie uns bitte den aktuellen Zahlungsstatus mitteilen?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo Thomas.

Ich habe heute gerade meine Gewinne vom Casino erhalten, vielen Dank für Ihre Hilfe!

Grüße Rikke

Lieber Jaaccon,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas