Hopa Casino - Die Spielerin kämpft darum, ihre Gewinne abzuheben.

Ich habe fast 5.000 £ eingezahlt und 10.000 £ beim Blitz-Roulette und bei der Zahl multipliziert mit dem 500-fachen gewonnen. Die Abhebung stand noch aus. Dies war 3 Tage lang, also habe ich sie angerufen und der Typ sagte, dass wir Ihr Konto als Ihr On-Gamstop geschlossen haben. Ich war schockiert und kontaktierte Gamstop, der alle meine Daten durchsuchte. Ich hatte mich nie bei ihnen registriert und sie schickten eine E-Mail, um dies zu bestätigen. Also schickte ich Hopa eine E-Mail und sie kamen mit der Notwendigkeit zurück, weitere Unterlagen darüber zu erhalten, wie ich es mir leisten kann, zu spielen. Deshalb schickte ich Kontoauszüge zum Nachweis von Erbschaftszahlungen sowie Briefe von Anwälten, um zu bestätigen, dass ich sie heruntergeladen hatte, was immer noch nicht ausreichte, sodass sie einen Zahlungsnachweis wollten von meiner Bank zu ihrer geschickt, was ich wieder tat. Tage später, nachdem ich sie mit der Frage bombardiert hatte, warum sie nicht zahlen, erhalte ich eine weitere E-Mail. Sie sagten, ich müsse einen Fragebogen zur Erschwinglichkeit ausfüllen, damit ich jetzt alles, was ich im Live-Chat bekomme, noch untersuche und eine bekomme E-Mail mit einem Update. Ich habe mit der Anforderung von Dokumenten nicht verzögert. Warum belügen sie mich dann? Ich habe genug und habe mir viel Stress bereitet. Ich wurde nicht nur ausgeschlossen, dass ich auf keiner anderen Website spielen kann, da sie sagten, ich sei auf Gamstop. Sie haben zugegeben, dass sie einen Fehler gemacht haben, aber das hilft mir nicht, mein Geld zu bekommen. An wen kann ich mich wenden, da ich nicht aufgeben werde, da sie gerne meine Einzahlungen ohne Fragen entgegengenommen haben?

Liebe Karen,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die entsprechende Mitteilung weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie in der Vergangenheit Geld erhalten oder war dies Ihre erste Auszahlungsanfrage? Wenn Ihr Konto noch verfügbar ist, können Sie bitte Ihren Spielverlauf weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Könnten Sie bitte zum Schluss mitteilen, wann das folgende Gespräch stattgefunden hat, und klären, ob Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo, es ist mein erster Rückzug mit Hopa. Sie sind Partner von Karamba und kein Problem mit Abhebungen. Sie haben auch alle Unterlagen wie gewünscht überprüft und ich habe gestern telefonisch mit dem Kundendienst gesprochen und sie sagte, wir hätten alle Ihre Unterlagen. Aber mir wird immer noch gesagt, dass ich untersucht werde. Als ich sie letzte Woche per E-Mail verschickte, sagte ich, wenn Sie mein Konto schließen möchten, ist das Ihre Entscheidung, aber es ist eine Schande, wenn Sie dies tun. Als nächstes erhalte ich eine E-Mail mit der Meldung, dass das Konto auf meine Anfrage geschlossen wurde. Das habe ich nicht gesagt. Sie sagten auch, dass es geschlossen ist, da ich auf Gamstop bin, was ich nicht bin und nie gewesen bin. Sie sagen mir jedes Mal andere Ausreden, wenn ich sie kontaktiere. Ich habe auch festgestellt, dass sie die gleichen Bankdaten wie Karamba haben, aber sie haben mir Einzahlungsgebühren für Hopa berechnet. Ich habe sie gefragt, warum sie das getan haben. Wieder nicht antworten

Ich habe E-Mails bezüglich der Kontoauflösung und nicht an mich. Sie mögen es nicht, dass ich auf Karamba gewonnen habe und jetzt auf Hopa beim Blitzroulette. Ich kann nicht anders, als dass es sich auf meine Zahlen vervielfacht hat.

Vielen Dank, Karen, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo

Ich habe eine Antwort von Hopa erhalten und sie haben meine Gewinne ausgezahlt. Sie haben sich dafür entschuldigt, dass sie versehentlich mein Konto ausgeschlossen haben.

Danke für Ihre Hilfe!

Hallo Karen.

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru