Hopa Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Ho depositato quasi £ 5.000 e ho vinto £ 10.000 alla roulette alleggerita e il numero moltiplicato per 500 volte diceva il ritiro in sospeso e questo era per 3 giorni, quindi li ho chiamati e il ragazzo ha detto che abbiamo chiuso il tuo account come tuo su gamstop ??? Sono rimasto scioccato così ho contattato gamstop che ha cercato tutti i miei dati e non mi ero mai registrato con loro e hanno inviato un'e-mail per confermare questo. Quindi ho mandato un'e-mail a hopa e loro sono tornati con bisogno di più documentazione su come posso permettermi di giocare, quindi ho inviato estratti conto della prova dei pagamenti ereditari più lettere di avvocati per confermare che ho scaricato che non era ancora abbastanza quindi volevano una prova di pagamento inviato dalla mia banca alla loro che di nuovo ho fatto. Ricevo un'ulteriore email alcuni giorni dopo, dopo averli bombardati con il motivo per cui non stanno pagando, hanno detto che dovevo compilare un questionario sull'accessibilità economica, quindi ho fatto che ora tutto ciò che sto ottenendo sulla chat dal vivo è ancora indagando e riceverò un e-mail con un aggiornamento. Non ho ritardato la richiesta di documenti, quindi perché mi stanno mentendo? Ne ho avuto abbastanza e mi ha causato molto stress, non solo sono stato escluso non sono in grado di giocare su nessun altro sito perché hanno detto che ero su gamstop. Hanno ammesso di aver commesso un errore ma questo non mi aiuta a ottenere i miei soldi. Chi devo contattare perché non mi arrenderò perché erano felici di prendere i miei depositi senza domande

Cara Karen,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e per aver inoltrato comunicazioni pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai ricevuto fondi in passato o questa è stata la tua prima richiesta di prelievo? Se il tuo account è ancora accessibile, potresti inoltrare la cronologia di gioco? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

Infine, potresti avvisare quando si è svolta la seguente conversazione e chiarire se hai richiesto la chiusura del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao è il mio primo ritiro con hopa, sono partner di karamba e nessun problema con i ritiri. Hanno anche verificato tutta la documentazione richiesta e ieri ho parlato telefonicamente con l'assistenza clienti e lei ha detto che abbiamo tutti i tuoi documenti. Ma mi viene ancora detto che mi stanno indagando. Quando ho inviato loro un'e-mail la scorsa settimana ho detto che se vuoi chiudere il mio account è una tua decisione, ma è un peccato se lo fai. La prossima cosa che ricevo un'e-mail che dice che l'account è chiuso su mia richiesta non l'ho detto. Hanno anche detto che è chiuso perché sono su gamstop, cosa che non sono e non sono mai stato. Mi dicono scuse diverse ogni volta che li contatto. Ho anche scoperto che hanno le stesse coordinate bancarie di karamba ma mi hanno addebitato delle commissioni di deposito su hopa. Ho chiesto loro perché l'hanno fatto? Ancora una volta non rispondere

Ho e-mail riguardanti la chiusura dell'account e non a me. A loro non piace il fatto che ho vinto sul karamba e ora su hopa sulla roulette alleggerita non posso fare a meno che si sia moltiplicato sui miei numeri.

Grazie mille, Karen, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao

ho ricevuto una risposta da hopa e hanno pagato le mie vincite. Si sono scusati per aver escluso il mio account per errore.

grazie per l'aiuto!

Ciao Karen.

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru