Der Spieler aus Deutschland ist mit dem RTP (Return to Player) des Casinos unzufrieden. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Egal wie viel ich einzahle welche Einsatz ich spiele da passiert nichts im Gegenteil ich verliere immer nur . So viel Geld habe ich schon bei Hopa gelassen und habe das Gefühl das ich nur abgezockt werde . Und im Chat geht man nicht auf meine Beschwerden ein manche schmeißen mich aus dem Chat raus Oder wird noch unhöflich ! Oft lädt das auch sehr lange in Drehung als ob jemand das Spiel steuert . Habe gern bei Hopa gespielt aber jetzt halte ich es nur für abzocker !!!
Liebe Arita,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir nicht nur auf der Grundlage Ihrer Beschreibung einen Fall vorbringen können. Manchmal hat man Glück und manchmal nicht; So funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich würde empfehlen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (Payout Ratio, RTP) zu lesen: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen könnten, leiten Sie sie bitte an mich weiter. Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Ungerechtes vor sich geht. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in Bezug auf Ihre Beschwerde für Sie tun könnte.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Arita,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
HI Arita,
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir möchten uns näher damit befassen und uns bei unseren technischen Abteilungen erkundigen.
Wir bemühen uns, innerhalb von 72 Stunden ein Update zu diesem Fall bereitzustellen. In der Zwischenzeit - bitte bearbeiten Sie alle Dokumentanfragen, die Sie möglicherweise haben, da diese ein wichtiger Bestandteil unserer gesetzlichen und behördlichen Anforderungen sind.
Sie können diesem Thread auch Ihre Benutzer-Hopa-Casino-ID hinzufügen, um Prozesse zu beschleunigen.
mit freundlichen Grüßen,
Team Hopa
Vielen Dank, Team Hopa , für Ihre Unterstützung.
Liebe Arita ,
Könnten Sie bitte Ihre Benutzer-Hopa-Casino-ID angeben? Vielen Dank.
Vielen Dank, Arita , für deine Antwort.
Sehr geehrtes Hopa Casino Team,
Wir warten geduldig auf Ihr Update.
Wenn sie nichts tun wollen dann schreiben sie bitte nicht mehr . Ich möchte das mein Account gelöscht wird !! Das sind abzocker definitive!
Wir möchten das Hopa Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Liebe Arita,
Wir haben mit den Casino-Vertretern Kontakt aufgenommen und sie haben uns mitgeteilt, dass versucht wurde, Sie zu erreichen. Könnten Sie uns bitte über Entwicklungen auf dem Laufenden halten? Vielen Dank im Voraus.
Liebe Arita,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Liebe Spieler und alle Beteiligten -
Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde von unseren Teams direkt mit dem Spieler bearbeitet wird. Da der Spieler die Löschung des Kontos beantragt hat, können keine weiteren Informationen zum Kontostatus oder zur Spieler-ID in einem offenen Forum veröffentlicht werden.
Mit freundlichen Grüßen
Team Hopa
ich habe nichts erhalten von Hopa keine anrufe oder mails . Was geschieht denn nun jetzt .
Liebe Arita,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Schließung Ihres Casino-Kontos beantragt haben? Vielen Dank.
Ja , habe ich. Genau aus diesem Grund . Bitte wenn die nichts für mich tun können dann möchte ich keine Nachrichten mehr erhalten .
Da Sie sich entschieden haben, Ihr Konto zu schließen, können wir leider nicht viel für Sie tun. Lassen Sie es mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Ja natürlich habe ich mein Konto sperren lassen ich möchte ja da auch nicht mehr spielen . Aber die von Hopa können ja auch wieder freischalten wenn sie was überprüfen wollen ! Wochen lang hin und her schreiben und da kommt nichts dabei rum 😒 das ist doch nur Zeit Verschwendung !
Einerseits verstehe ich Ihre Frustration, Arita, dennoch können wir nicht viel für Sie tun, da Sie die Sperrung Ihres Kontos beantragt haben.
Wir haben uns entschieden, diese Beschwerde als ungerechtfertigt abzulehnen. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem Casino nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.