Il giocatore dalla Germania non è soddisfatto dell'RTP (Return to Player) del casinò. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia come ingiustificata.
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Hopa Casino - Il giocatore si lamenta di non aver vinto nulla.
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Importo:: 500 €
Hopa Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Non importa quanto deposito e quale puntata gioco, non succede nulla, al contrario, perdo sempre. Ho già lasciato così tanti soldi a Hopa e ho la sensazione di essere solo derubato. E in chat non rispondi alle mie lamentele, alcuni mi buttano fuori dalla chat o addirittura diventano scortesi! Spesso si carica in rotazione per molto tempo come se qualcuno stesse controllando il gioco. Mi piaceva suonare a Hopa ma ora penso che sia solo una fregatura!
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2 anni fa
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Cara Arita,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Voglio informarti che non possiamo fare un caso esclusivamente sulla base di ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato ea volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Consiglierei di leggere il nostro articolo sul rapporto di pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se disponi di ulteriori informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, per favore inoltramele. Sfortunatamente, in questo momento, se non abbiamo prove che dimostrino che sta succedendo qualcosa di ingiusto, non possiamo fare nulla. Non esitare a contattarmi se c'è qualcos'altro, potrei fare per te in merito al tuo reclamo.
I migliori saluti,
Petronela
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2 anni fa
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Cara Arita,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
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2 anni fa
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Ciao Arita,
Grazie per averci avvisato di questa questione. Vorremmo approfondire e verificare con i nostri uffici tecnici.
Ci sforziamo di fornire un aggiornamento su questo caso in 72 ore. Nel frattempo, procedi con tutte le richieste di documenti che potresti avere poiché questi sono una parte importante dei nostri requisiti normativi e legali.
Puoi anche aggiungere il tuo ID utente Hopa Casino a questo thread per velocizzare i processi.
Cordiali saluti,
Team Hopa
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2 anni fa
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Grazie mille, Team Hopa , per la tua assistenza.
Cara Arita ,
Potresti fornire il tuo ID utente Hopa Casino? Grazie mille.
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2 anni fa
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Grazie mille, Arita , per la tua risposta.
Caro team di Hopa Casino,
Stiamo aspettando pazientemente il tuo aggiornamento.
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2 anni fa
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Se non vuoi fare nulla, per favore non scrivere più. Voglio che il mio account venga cancellato !! Queste sono sicuramente delle fregature!
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Hopa Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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2 anni fa
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Caro Arita,
Siamo stati in contatto con i rappresentanti del Casinò e ci hanno informato che c'è stato un tentativo di contattarti. Potrebbe tenerci informati su eventuali sviluppi? Grazie mille in anticipo.
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2 anni fa
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Caro Arita,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il tuo reclamo.
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2 anni fa
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Caro giocatore e tutti gli interessati -
Si prega di notare che questo reclamo viene gestito dai nostri team direttamente con il Giocatore. Poiché il giocatore ha chiesto la cancellazione dell'account, non è possibile pubblicare ulteriori informazioni relative allo stato dell'account o all'ID giocatore su un forum aperto.
Cordiali saluti
Team Hopa
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2 anni fa
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Non ho ricevuto nulla da Hopa, nessuna chiamata o email. Cosa sta succedendo adesso?
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2 anni fa
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Caro Arita,
Potresti confermare di aver richiesto la chiusura del tuo account del casinò? Grazie mille.
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2 anni fa
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Sì. Proprio per questo motivo. Per favore, se non possono fare nulla per me, non voglio più ricevere messaggi.
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2 anni fa
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Dal momento che hai deciso di chiudere il tuo account, temo che non c'è molto che possiamo fare per te. Fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
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2 anni fa
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Sì, ovviamente ho bloccato il mio account, non voglio nemmeno giocare lì. Ma quelli di Hopa possono anche riattivarsi se vogliono controllare qualcosa! Scrivi avanti e indietro per settimane e non succede nulla 😒 è solo una perdita di tempo!
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2 anni fa
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Da un lato, capisco la tua frustrazione, Arita, tuttavia, dal momento che hai richiesto il blocco del tuo account, non c'è molto che possiamo fare per te.
Abbiamo deciso di respingere questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
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