HomeBeschwerdenHornetbet Casino - Der Spieler wird vom Online-Casino ignoriert.

Hornetbet Casino - Der Spieler wird vom Online-Casino ignoriert.

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Betrag: 4,400 €

Hornetbet Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-04-14 | Fall geschlossen : 2024-04-19
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Österreich war verärgert, weil er nach dem Senden einer Streitbeilegungsnachricht an Hornetbet trotz mehrfacher Anfragen weder eine Bestätigung noch andere Informationen erhalten hatte. Er glaubte, dass er absichtlich ignoriert wurde. Der Spieler plante, das Online-Casino wegen seiner Verluste zu verklagen und behauptete, Hornetbet sei ohne gültige Glücksspiellizenz in Österreich tätig. Wir teilten ihm jedoch mit, dass wir keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien bearbeiten. Daher konnten wir ihm nicht helfen und mussten seine Beschwerde zurückweisen. Wir rieten ihm, in Zukunft nur noch in in Österreich lizenzierten Casinos zu spielen.

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vor 7 Monaten

Ich habe eine Nachricht zwecks Streitschlichtung an complaints@hornetbet.com gesendet und trotz bereits mehrfacher Nachfrage (gleichzeiitg auch an info@hornetbet.com) KEINE Rückmeldung erhalten - weder eine Empfangsbestätigung noch sonst eine Info!

Sprich ich werde vorsätzlich ignoriert!

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte Justiz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Hornetbet Casino zu hören. Ich fürchte, ich werde weitere Informationen zu Ihrem Problem benötigen. Könnten Sie bitte näher erläutern, worüber Sie sich beschweren, damit wir Ihnen helfen können?

Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Beste grüße,

Veronika


Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten

Hallo Veronika,


vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.

Bei der Beschwerde handelt es sich um eine Anfrage, ob das Casino die Angelegenheit außergerichtlich lösen will oder aber ein Gerichtsverfahren vorzieht, da ich meine erlittenen Verluste einklagen werde, da Hornetbet nachweislich keine Glücksspiellizenz für Österreich besitzt und demnach illegal operiert (das österreichische Gesetz erlaubt es mir, all meine Verluste ohne Risiko und mit 100% Gewinnwahrscheinlichkeit zurückzufordern).


Erst wenn ich weiß, ob die Beschwerde überhaupt bearbeitet wird oder ich nachweislich ignoriert werde, kann ich die weiteren Schritte einleiten.

Sollte es zu einer Klage kommen, wird das Casino weitaus höhere Kosten haben, aber das ist nicht mein Problem!

Deshalb bestehe ich ausschließlich auch die Rückmeldung, ob die Beschwerde ignoriert wurde oder noch bearbeitet wird!

Wenn sie ignoriert wurde, reicht eine kurze Nachricht bzw. ein Satz der Abteilung und die Sache nimmt seinen Lauf!


Vielen Dank, Veronika!



Viele Grüße

Justice

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für die Klarstellung. Leider bearbeiten wir bei Casino Guru keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber leider sind wir nicht in der Lage, Ihnen zu helfen. Wir sind eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei der Lösung von Spielerstreitigkeiten fungiert. Wir haben keine Befugnis, die Rechtmäßigkeit von Regeln durchzusetzen.

Leider können wir dir in diesem Fall nicht weiterhelfen. Ich kann dir nur empfehlen, dich das nächste Mal besser zu informieren und nur in den in Österreich lizenzierten Casinos zu spielen.

Diese Beschwerde wird nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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