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Hornetbet Casino - Il giocatore viene ignorato dal casinò online.

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Importo:: 4.400 €

Hornetbet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 14/04/2024 | Caso chiuso : 19/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore austriaco era arrabbiato perché dopo aver inviato un messaggio di risoluzione delle controversie a Hornetbet, non aveva ricevuto alcuna conferma o altre informazioni nonostante le molteplici richieste. Credeva di essere stato deliberatamente ignorato. Il giocatore aveva intenzione di citare in giudizio il casinò online per le sue perdite, sostenendo che Hornetbet operava senza una licenza di gioco valida in Austria. Tuttavia, lo abbiamo informato che non gestivamo i reclami relativi alle normative e alle politiche di licenza. Di conseguenza, non abbiamo potuto assisterlo e abbiamo dovuto respingere il suo reclamo. Gli abbiamo consigliato di giocare in futuro solo nei casinò autorizzati in Austria.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho inviato un messaggio per la risoluzione delle controversie a complaints@hornetbet.com e nonostante le ripetute richieste (inviate contestualmente anche a info@hornetbet.com ), NON ho ricevuto NESSUNA risposta, nemmeno un avviso di ricevimento o qualsiasi altra informazione!

In breve, vengo deliberatamente ignorato!

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Cara Giustizia,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero apprendere del tuo problema con Hornetbet Casino. Temo che avrò bisogno di maggiori informazioni riguardo al tuo problema. Per favore, potresti spiegare di cosa ti lamenti in modo che possiamo aiutarti?

Aspetterò pazientemente la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica


Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Veronika,


grazie per il veloce feedback.

Il reclamo è una richiesta se il casinò vuole risolvere la questione in via extragiudiziale o preferisce procedere in tribunale, poiché farò causa per le mie perdite subite, poiché è stato dimostrato che Hornetbet non ha una licenza di gioco per l'Austria ed è quindi operando illegalmente (la legge austriaca mi consente di recuperare tutte le mie perdite senza rischi e con una probabilità di vincita del 100%).


Solo quando so se il reclamo è in corso di elaborazione o se sono stato palesemente ignorato posso intraprendere ulteriori passi.

Se viene intentata una causa, il casinò dovrà sostenere costi molto più alti, ma non è un mio problema!

Questo è il motivo per cui chiedo solo un feedback per sapere se il reclamo è stato ignorato o è ancora in fase di elaborazione!

Se è stato ignorato basta un breve messaggio o una frase del dipartimento e la cosa farà il suo corso!


Grazie mille, Veronica!



Distinti saluti

giustizia

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per il chiarimento. Sfortunatamente, noi di Casino Guru non gestiamo reclami relativi a regolamenti e politiche di licenza. Capisco il tuo punto, ma purtroppo non siamo nella posizione di aiutarti. Siamo un database di casinò online indipendente che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie dei giocatori. Non abbiamo l’autorità per far rispettare la legalità delle regole.

Purtroppo in questo caso non possiamo aiutarti. Posso solo consigliarti di fare ricerche migliori la prossima volta e di giocare solo nei casinò autorizzati in Austria.

Questa denuncia verrà ora respinta. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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