Der Spieler aus Deutschland aktivierte einen Bonus, nur um nach Abschluss des Einsatzes darüber informiert zu werden, dass er keinen Anspruch auf Auszahlung des Aktionsangebots hatte. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil wir der Ansicht sind, dass die Entscheidung des Casinos gegen faires Glücksspiel ist.
Hallo es komnte bei der Einzahlung einen Bonus aktivieren nun nach dem man gewonnen hat heißt es der Bonus ist erst gültig wenn man 150€ ohne Bonus in der Woche eingezahlt hat Wiso lässt sich der Bonus dann aktivieren wenn ich hätte damit nicht spielen dürfen ganz klar Betrug gewinne gelöscht weil ich einen Bonus aktivieren konnte der nicht für mich war wie lächerlich so ein Betrugs Casino unfassbar!!!
Liebe Niklasplay24,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie in der Vergangenheit Werbeangebote in diesem Casino aktiviert? Könnten Sie bitte den genauen Link für den von Ihnen aktivierten Bonus weiterleiten? War es im Konto Ihres Spielers verfügbar oder wurde es auf der Hauptseite für alle Spieler beworben?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
So Hey also das Angebot ist auf der Website so beworben wie auf den Fotos im Anhang abgesehen davon war der Bonus also verfügbar angezeigt auf der Einzahlungs Seite des Casinos konnte man einfach den Bonus aktivieren vor der Einzahlung dort stand nichts von dieser 150€ Regel
Hier auf der Hauptseite steht auch nur das man jeden Sonntag und Samstag das Angebot nutzen kann und nicht mit einem Wort das man 150€ in der Woche Echtgeld Einzahlung haben muss !! Und außerdem ist es eine Frechheit das der Bonus auf der Einzahlungsseite angezeigt wird und ohne Probleme aktiviert werden kann und dann auch nach der Einzahlung gutgeschrieben?! Das ist doch ein Witz das ist ganz klar gewollter Betrug als Spieler hätte man null Chance zu merken das der Bonus nicht genutzt werden darf !! Sowas hatte nicht passieren müssen und man hätte nicht verfügbare bonusen einfach nicht Anzeigen lassen bei Spielern welche sie eh nicht nutzen dürfen!! Es geht den Casino nur darum wenn jemand dann gewinnt den Gewinn zu löschen und zu sagen das man hätte 150€ in Echtgeld einzahlen müssen in der Woche wo man den Bonus nutzen möchte aber zur Verfügung stand der Bonus ohne aktivieren ging auch ohne Probleme einfach Lachhaft!!
Wie hier auf dem Foto ebend Gemacht zusehen wird mit heute sogar noch der Sonntags Bonus angezeigt und geht auch zu aktivieren obwohl ich schon gestern den Samstag Bonus benutzt habe der ja gar nicht eigentlich für mich bestimmt war und jetzt wird mir heute der Sonntags Bonus angezeigt wo ich ja auch 150€ echt Geld in der Woche eingezahlt haben muss aber wird wieder als verfügbar angezeigt?! Das ist BETRUG !!! wurde ich den Bonus wieder nutzen und gewinnen würde genau das gleiche passieren das Casino will das Spieler den Bonus nutzen um dann gewinne zu löschen!!
Vielen Dank, Niklasplay24, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Niklasplay24,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Horus Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Niklasplay24,
Vielen Dank für Ihre Kommentare.
Bitte beachten Sie, dass Spieler beim Erstellen eines Kontos bei Horus Casino akzeptieren müssen, dass sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gelesen und verstanden haben. Der Spieler ist allein dafür verantwortlich, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu lesen und zu akzeptieren.
In den Bonusbedingungen heißt es in Ziffer 10.4.6: „Um die ordnungsgemäße Verwendung von Boni und Fairplay zu gewährleisten, erwägt HorusCasino.com, Wochenendparty-Boni ohne eine andere saubere Einzahlung (dh eine Einzahlung, die keinem Bonus zugeordnet ist) während der Woche zu beanspruchen als unregelmäßiges Gameplay, um Boni zu nutzen. Spieler müssen während der Woche mindestens 150 € einzahlen, um sich für Gewinne zu qualifizieren, die mit Weekend Party Boni generiert werden, wenn sie sich später entscheiden, Slot-Spiele mit der genannten Einzahlung und 300 € im Falle von Tischspielen zu spielen. Im Falle des oben erwähnten unregelmäßigen Spiels verfallen Gewinne, die mit Weekend Party Boni generiert wurden, und die Einzahlung wird zurückerstattet."
Es gibt keinen vorsätzlichen Betrug oder irgendetwas Freches. Alles ist in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, die Sie gelesen und akzeptiert haben, als Sie ein Konto bei Horus Casino eröffnet haben. Alle im Cashier angezeigten Boni sind für alle Spieler da, die ein Konto im Horus Casino haben.
Die Finanzabteilung stützte ihre Entscheidung, die Gewinne zurückzuziehen und Ihre Einzahlung zurückzuzahlen, ausschließlich auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos.
Mit freundlichen Grüßen,
Anton
Echt das ist eure Antwort und kaum ist Wochenende kommt diese E-Mail und ganz klar zu sehen wird dort nix erwähnt so wie immer super Casino echt jetzt
Also Kulanz null Sterne und kundenfreundlichkeit wohl auch null Sterne Hauptsache abkassieren und wenn man gewinnt kommt sowas danke wirklich
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Antworten. Ich habe Nachforschungen angestellt und einige Notizen für beide Parteien gemacht.
Liebes Horus Casino-Team,
Einen ähnlichen Fall gab es vor sieben Monaten in einem Partnercasino. Der Spieler erhielt einen Wochenendbonus, für den er nicht berechtigt war, weil er während der Woche nicht genügend „saubere Einzahlungen" getätigt hatte. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, weil das Casino dem Spieler den Bonus gewährte, obwohl er nicht dafür berechtigt war und die wichtigste Bedingung nicht in den spezifischen Bonusbedingungen enthalten war. Dies bedeutet, dass das Casino von dem Problem wusste, sich aber trotzdem nicht die Mühe gemacht hat, die Bedingung an die spezifischen Bedingungen zu knüpfen oder den Spielern irgendeine Art von Warnung anzuzeigen, und das Angebot gerne per E-Mail an die Spieler sendet, aber die wichtigste Bedingung fehlt. Das Argument, dass diese Bedingung in den Bonusbedingungen enthalten ist, ist ziemlich schwach. Die ganze Situation sieht aus wie eine Falle für Gelegenheitsspieler. Wenn Sie möchten, dass die Spieler darüber informiert werden, warum zeigen Sie die Bedingung nicht in den spezifischen Bonusbedingungen an, insbesondere wenn Sie wissen, dass dies in der Vergangenheit zu Problemen geführt hat?
Liebe Niklasplay24,
Es wurde darauf hingewiesen, dass Sie in der Vergangenheit bereits eine praktisch identische Beschwerde bezüglich eines anderen Casinos eingereicht haben. Es war das gleiche Problem mit einem Wochenendbonus und Sie haben während der Woche keine sauberen Einzahlungen getätigt. Meine Frage ist, wenn Sie in der Vergangenheit bereits ein Problem mit einem identischen Bonus hatten, warum waren Sie nicht vorsichtiger mit den Bonusbedingungen und haben sich nicht daran gehalten? Ich kann mir vorstellen, dass neue Spieler diesen Fehler leicht machen können, aber es ist schwer zu glauben, dass es ohne Absicht zweimal passieren würde.
Auf der Grundlage der oben genannten Argumente müssen wir das Thema intern diskutieren, und ich werde mich mit einem Fazit bei Ihnen melden.
Hey also zu meiner Verteidigung sind es aber unterschiedliche Webseiten und ich wusste bis zu dem Problem nach dem Gewinn NICHT das es ein und die selbe Casino Gruppe ist !!!
Ich bin nicht davon ausgegangen das es noch mehr Casinos von der Gruppe gibt die so welche bonuse vergibt.... Hatte ich das vorher gewusst hätte ich mich ja nie dort angemeldet nachdem ich in einem anderen Casino der gleichen Gruppe das selbe Problem hatte , wie sie schon erwähnt haben aber mir war nicht klar das es die selbe Gruppe ist und wie gesagt in den spezifischen Bonus Bedingungen Stand nichts von der Regel und wie in der E-Mail zu sehen schicken sie mir ja selbst nach dem so etwas passiert ist wieder das Angebot am Freitag wo nicht klar darüber informiert wird ich finde es wirklich schade es geht hier ja auch um einen Größeren Gewinn und wie gesagt ich habe das nicht bewusst gemacht mir war nicht klar das es die selbe Gruppe ist und das so welche Angebote bei der Casino Gruppe scheinbar Gang und gebe ist !! Ich bin wirklich enttäuscht !
Und ganz im Ernst den Vorfall hat man auch aus den Kopf gelöscht nachdem das Casino null Einsicht gezeigt hat und die Beschwerde nichts gebracht hat !! Also warum sollte ich den bewusst den gleichen Fehler machen ??? Das macht wirklich kein Sinn !! Wie erwähnt war mir nicht klar das es ein und die selbe Gruppe ist !
Hallo alle zusammen. Wir haben das Problem diskutiert und hier ist ein Fazit: Da der entscheidende Begriff nicht im E-Mail-Angebot oder in den spezifischen Bonusbedingungen angezeigt wird (insbesondere wenn es ähnliche Beschwerden über das Partnercasino gab), sollte der Spieler vollständig bezahlt werden.
Liebe Niklasplay24,
Bitte bedenken Sie, dass unsere Entscheidung anders ausfallen kann, wenn in Zukunft eine identische Situation (zum dritten Mal) auftritt. Es wird dringend empfohlen, dass Sie die vollständigen Bonusbedingungen lesen, bevor Sie einen Bonus aktivieren. Wir versuchen, ein faires und sicheres Umfeld für die Spieler zu schaffen, aber das bedeutet nicht, dass die Spieler die Regeln einfach ignorieren können.
Hallo vielen Dank für die Antwort. Ich werde so eine Fehler kein 3 Mal machen da bin ich mir sicher ! Seit diesem Vorfall lese ich nun jedesmal komplett alle Bonusbedingungen die auf der Seite sind bevor ich noch einmal irgendein Bonus nutzen!(spiele seit dem Vorfall nur noch mit Echtgeld!) Ich hoffe das das Casino Einsicht zeigt und den Gewinn mir auszahlt! Ich hoffe auch das sie zukünftig sowas in der E-Mail mit angeben damit sowas nicht noch Mal bei jemand passiert !
Liebe Grüße Niklas
Moin Moin also ich finde es einfach traurig es hat sich nichts geändert und das Casino versucht es ja nicht einmal ich habe heute wieder eine Email bekommen !!? Wieder mit dem Wochenend Angebot und wieder ohne die Bedingungen in eine Satz zu erwähnen !! Also trotz dem Vorfall schickt man MIR weiterhin das Angebot welches ich nicht Nutzen darf ? Sag Mal bin ich im falschen Film ? Das Casino wird den Gewinn sowieso nicht auszahlen hab ich das Gefühl Casino Guru können sie mir bitte helfen mich bei der Aufsichtsbehörde zu melden ?!!
Freundliche Grüße Niklas
Hallo Peter und Niklasplay24,
danke euch beiden für eure antworten.
Wir werden uns an unsere Entscheidung halten, die ausschließlich auf den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, Klausel 10.4.6, basiert; AGB, die der Spieler akzeptiert hat, als er ein Konto erstellt hat.
vielen Dank für die Zeit und den Einblick während dieses gesamten Prozesses.
Mit freundlichen Grüßen,
Anton
Liebes Horus Casino-Team,
Es tut mir leid, von Ihrer Entscheidung zu hören. Ich fürchte, die Beschwerde wird zugunsten des Spielers ungelöst bleiben. Obwohl sich das Casino der Tatsache bewusst ist, dass diese entscheidende Bonusbedingung für das Bonusangebot sowohl in der Promotion-E-Mail als auch in den spezifischen Bonusbedingungen vorhanden sein sollte, wird sie kontinuierlich ignoriert. Das macht den Eindruck einer Falle für Gelegenheitsspieler.
Liebe Niklasplay24,
Ich befürchte, dass ich Ihnen dabei nicht helfen kann. Leider scheint das Casino seine Entscheidung getroffen zu haben. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, es noch einmal zu überdenken, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Auch wenn es keine Garantie gibt, dass es Ihnen hilft, ist es einen Versuch wert. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Okay vielen Dank ich werde eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde stellen ich fühle mich ganz klar betrogen und nicht richtig informiert und das scheinbar absichtlich keine Einsicht des Casinos sehr schade aber zeigt wie unseriös das Casino ist !!! Leute passt auf und Verlierer nicht euer geld zockt lieber wo anderes als im Hourscasino
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
