Il giocatore dalla Germania ha attivato un bonus solo per sentirsi dire dopo aver completato la scommessa che non aveva diritto ad alcun prelievo dall'offerta promozionale. Abbiamo finito per archiviare il reclamo come "irrisolto" perché riteniamo che la decisione del casinò sia contraria al gioco d'azzardo leale.
Ciao, è arrivato quando hai effettuato un deposito attivando un bonus, ora dopo aver vinto dice che il bonus è valido solo se hai depositato € 150 senza bonus nella settimana Wiso il bonus può quindi essere attivato se non avrei dovuto mi è stato permesso di giocarci, chiaramente una truffa vince cancellata perché sono stato in grado di attivare un bonus che non era per me quanto ridicolo un casinò truffa del genere incredibile!!!
Gentile Niklasplay24,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai attivato in passato offerte promozionali in questo casinò? Potresti per favore inoltrare il link esatto per il bonus che hai attivato? Era disponibile all'interno dell'account del tuo giocatore o era pubblicizzato sulla pagina principale di tutti i giocatori?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Grazie in anticipo per la tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
Quindi ehi, l'offerta è pubblicizzata sul sito Web come da foto allegate, a parte il fatto che il bonus è stato mostrato come disponibile, quindi sulla pagina di deposito del casinò puoi semplicemente attivare il bonus prima di depositare non c'era nulla in quella regola di € 150 
Qui nella pagina principale c'è scritto solo che puoi utilizzare l'offerta tutte le domeniche e i sabati e non in una parola che devi depositare 150€ veri a settimana!! Ed è anche sfacciato che il bonus sia visualizzato nella pagina del deposito e possa essere attivato senza problemi e poi accreditato dopo il deposito?! È uno scherzo, è chiaramente una frode intenzionale come giocatore, non avresti alcuna possibilità di notare che il bonus potrebbe non essere utilizzato! Qualcosa del genere non doveva accadere e non avresti permesso che i bonus non disponibili fossero mostrati ai giocatori che non sono autorizzati a usarli comunque!! Il casinò si preoccupa solo di cancellare la vincita se qualcuno vince e dice che avresti dovuto depositare 150€ in soldi veri nella settimana in cui vuoi usare il bonus, ma il bonus era disponibile senza attivarlo ed è andato senza problemi semplicemente ridicolo! !
Come puoi vedere qui nella foto appena fatta, il bonus della domenica è ancora visualizzato con oggi e può essere attivato anche se ho già utilizzato il bonus del sabato ieri, che in realtà non era destinato a me e ora il bonus della domenica mi viene visualizzato oggi dove devo anche aver depositato 150€ di soldi veri nella settimana ma viene mostrato di nuovo disponibile?! Questo è barare !!! userei di nuovo il bonus e vincerei esattamente lo stesso accadrebbe il casinò vuole che il giocatore usi il bonus e poi cancelli le vincite!!
Grazie mille, Niklasplay24, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Niklasplay24,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Horus Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Niklasplay24,
Grazie per i vostri commenti.
Si prega di sapere che quando si crea un account su Horus Casino i giocatori devono accettare di aver letto e compreso i termini e le condizioni del casinò. Il giocatore è l'unico responsabile della lettura e dell'accettazione dei Termini e condizioni del casinò.
Nei Termini e condizioni dei bonus, la clausola 10.4.6 afferma che "Per garantire un uso corretto dei bonus e un gioco corretto, HorusCasino.com prende in considerazione la possibilità di richiedere i bonus Weekend Party senza alcun altro deposito pulito (ovvero deposito che non è abbinato ad alcun bonus) durante la settimana come gameplay irregolare per sfruttare i bonus. I giocatori devono depositare almeno 150€ durante la settimana per poter beneficiare delle vincite generate con i Weekend Party Bonus se in seguito decidono di giocare alle slot con deposito menzionato e 300€ in caso di giochi da tavolo. In caso di gioco irregolare di cui sopra, le vincite generate con i Weekend Party Bonus verranno perse e il deposito restituito.
Non c'è nessuna frode intenzionale o qualcosa di sfacciato in corso. Tutto è indicato nei Termini e condizioni che hai letto e accettato quando hai creato un account su Horus Casino. Tutti i bonus mostrati in Cassa sono disponibili per tutti i giocatori che hanno un conto in Horus Casino.
Il dipartimento delle finanze ha basato la decisione di ritirare le vincite e restituire il tuo deposito esclusivamente sui Termini e condizioni del casinò.
Distinti saluti,
Antonio
Davvero questa è la tua risposta e difficilmente è il fine settimana che arriva questa e-mail e chiaramente non viene menzionato nulla come sempre un super casinò davvero ora 
Quindi buona volontà zero stelle e cordialità del cliente probabilmente anche zero stelle L'importante è incassare e se vinci qualcosa del genere grazie davvero
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte. Ho fatto delle indagini e ho degli appunti per entrambe le parti.
Caro team di Horus Casino,
C'è stato un caso simile sette mesi fa in un casinò partner. Il giocatore ha ricevuto un bonus del fine settimana a cui non aveva diritto perché non ha effettuato abbastanza "depositi puliti" durante la settimana. Il reclamo è stato chiuso come irrisolto perché il casinò ha concesso il bonus al giocatore anche se non ne aveva diritto e la condizione più importante non era presente nei termini specifici del bonus. Ciò significa che il casinò era a conoscenza del problema ma non si è comunque preoccupato di porre la condizione nei termini specifici o di mostrare alcun tipo di avviso ai giocatori e invia felicemente l'offerta ai giocatori tramite e-mail, ma manca la condizione più importante. L'argomento secondo cui questa condizione è presente nei termini del bonus è piuttosto debole. L'intera situazione sembra una trappola per giocatori occasionali. Se vuoi che i giocatori lo sappiano, perché non visualizzi la condizione nei termini specifici del bonus, specialmente quando sai che ha causato problemi in passato?
Gentile Niklasplay24,
È stato sottolineato che in passato hai già presentato un reclamo praticamente identico riguardante un altro casinò. Era lo stesso problema con un bonus del fine settimana e non facevi depositi puliti durante la settimana. La mia domanda è se hai già avuto un problema con un bonus identico in passato, perché non sei stato più attento con le condizioni del bonus e non le hai seguite? Posso immaginare che i nuovi giocatori possano facilmente commettere questo errore, ma è difficile credere che sarebbe successo due volte senza intenzione.
Sulla base degli argomenti di cui sopra, dovremo discutere la questione internamente e ti risponderò con una conclusione.
Ehi, quindi in mia difesa sono siti Web diversi e non sapevo fino al problema dopo la vittoria che si trattava dello stesso gruppo di casinò !!!
Non pensavo che ci fossero più casinò del gruppo che assegnavano bonus come questo.... Se lo avessi saputo prima, non mi sarei mai registrato lì dopo aver avuto lo stesso problema in un altro casinò dello stesso gruppo che hanno già menzionato ma non ero a conoscenza del fatto che si tratta dello stesso gruppo e come ho detto nelle condizioni specifiche del bonus non c'era nulla sulla regola e come si può vedere nell'e-mail me lo inviano di nuovo anche dopo che è successo qualcosa del genere Offerta su Venerdì, dove non sono stato chiaramente informato, penso che sia davvero un peccato, si tratta anche di una vincita più grande e come ho detto non mi ero reso conto di non essere a conoscenza del fatto che si tratta dello stesso gruppo e che le offerte del gruppo di casinò apparentemente si adattano e danno è !! Sono davvero deluso!
E seriamente, anche l'incidente è stato cancellato dalla testa dopo che il casinò non ha mostrato alcuna intuizione e il reclamo non ha portato nulla !! Allora perché dovrei commettere consapevolmente lo stesso errore??? Non ha davvero alcun senso!! Come accennato, non mi ero reso conto che fosse lo stesso gruppo!
Ciao a tutti. Abbiamo discusso il problema ed ecco una conclusione: poiché il termine cruciale non viene visualizzato nell'offerta e-mail o nei termini specifici del bonus (specialmente se ci sono stati reclami simili sul casinò partner), il giocatore dovrebbe essere pagato per intero.
Gentile Niklasplay24,
Tieni presente che se in futuro dovesse verificarsi una situazione identica (per la terza volta), la nostra decisione potrebbe essere diversa. Si consiglia vivamente di leggere i termini completi del bonus prima di attivare un bonus. Cerchiamo di creare un ambiente equo e sicuro per i giocatori, ma ciò non significa che i giocatori possano semplicemente ignorare le regole.
Ciao grazie per la risposta. Non farò un errore del genere tre volte, ne sono sicuro! Da questo incidente, ora leggo completamente tutti i termini e le condizioni del bonus sul sito prima di utilizzare di nuovo qualsiasi bonus! (Gioca solo con soldi veri dall'incidente!) Spero che il casinò mostri intuizione e mi paghi le vincite! Spero anche che in futuro includerai qualcosa di simile nell'e-mail in modo che qualcosa di simile non accada più a nessuno!
Un saluto Nicola
Moin Moin quindi penso solo che sia triste che non sia cambiato nulla e il casinò non ci sta nemmeno provando Ho ricevuto di nuovo un'e-mail oggi!!? Di nuovo con l'offerta del fine settimana e di nuovo senza menzionare le condizioni in una frase !! Quindi, nonostante l'incidente, continuano a inviarmi l'offerta che non sono autorizzato a utilizzare? Dimmi che sono nel film sbagliato? Il casinò non pagherà comunque le vincite, ho la sensazione che Casino Guru possa aiutarmi a denunciarmi all'autorità di vigilanza?!!
Cordiali saluti Nicola
Ciao Pietro e Niklasplay24,
grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Rispetteremo la nostra decisione che si basa esclusivamente sui Termini e condizioni del casinò, clausola 10.4.6; T&C che il giocatore ha accettato quando ha creato un account.
grazie per il tempo e l'intuizione durante l'intero processo.
Distinti saluti,
Antonio
Caro team di Horus Casino,
Mi dispiace per la tua decisione. Temo che il reclamo rimarrà irrisolto a favore del giocatore. Anche se il casinò è ben consapevole del fatto che questa condizione cruciale per l'offerta del bonus dovrebbe essere presente nell'e-mail della promozione così come nei termini specifici del bonus, viene continuamente ignorata. Questo fa l'impressione di una trappola per giocatori occasionali.
Gentile Niklasplay24,
Temo di non poterti aiutare con questo. Sfortunatamente, sembra che il casinò abbia preso la sua decisione. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di riconsiderare, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare un reclamo lì. Anche se non c'è alcuna garanzia che ti aiuterà, vale la pena provare. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
Ok, grazie mille, presenterò un reclamo all'autorità di vigilanza, mi sento chiaramente imbrogliato e non adeguatamente informato, e apparentemente apposta, nessuna intuizione dal casinò, è un peccato, ma mostra quanto sia dubbioso il casinò è!!! Le persone stanno attente e non perdono i loro soldi preferiscono giocare altrove che nell'Hourcasino
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