Der Spieler aus Albanien hat ein neues Konto eröffnet. Nachdem eine Auszahlung beantragt wurde, wurde das Konto gesperrt, da der Spieler aufgrund der geografischen Lage als einer der eingeschränkten Spieler erkannt wurde. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, ich habe eine E-Mail bezüglich dieses Casinos und seines neuen Designs erhalten und mehr Spiele und mehr Land erlaubt. Da ich ein regulärer Spieler bin, weiß ich, dass es einige Casinos gibt, die mein Land nicht zulassen und die IP blockieren oder die Sie nicht registrieren lassen. Etwas, das bei diesem Casino nicht passiert. Ich könnte ein Echtgeldkonto eröffnen. Ich habe eine Bestätigung per E-Mail erhalten und wurde zur Einzahlung eingeladen. Ich habe 20 Euro eingezahlt und leider war es über Neteller und ich habe keinen Bonus erhalten. Ich fing an zu spielen und es zu schaffen, 80 Euro zu gewinnen. Ich bat um einen Rückzug und sie fragten nach Dokumenten, um meine Identität zu überprüfen, und ich schickte. Danach sagten sie mir, dass in meinem Land nicht gespielt werden darf und sie schlossen mein Konto und beschlagnahmten meine Gewinne. Dann antworte ich, dass in meinem Land nicht gewettet werden darf, aber es gibt auch ein Casino im Zentrum von Tirana, so dass das Spielen auf Slots erlaubt ist. Ich sagte ihnen, dass sie eine Kaution zurückschicken müssen und nicht das Recht haben, diese zu nehmen. Aber sie antworten, dass auch Kaution beschlagnahmt werden muss. Ich denke, sie betrügen viele Leute. Bitte beachten Sie alle.
Lieber Klajdi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft, und Albanien ist in der Tat eines der eingeschränkten Länder. Wir werden das Casino kontaktieren und nach ihrem Standpunkt fragen, aber bevor wir das tun, können Sie bitte eine relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Ich möchte betonen, dass es nicht akzeptabel ist, Spieler spielen zu lassen, wenn ein Casino weiß, dass sie aus einem eingeschränkten Land stammen, und wenn das Casino plant, sich auf die Regel über eingeschränkte Länder zu beziehen, wenn ein Spieler seinen ersten Rückzug beantragt. Der gesamte Artikel zu „Restricted Countries" ist in unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries zu finden .
Darüber hinaus möchte ich Sie bitten, zu bestätigen, dass Sie bei der Kontoeröffnung kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern. Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich.
Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe mit keinem VPN gespielt. Ich registriere mich, nachdem ich eine Werbe-E-Mail erhalten habe. Meine IP war ALBANISCH, ich konnte Albanien aus der Länderliste auswählen, ich benutzte mein albanisches Handy, um mich zu registrieren und alles war in Ordnung. Wenn ein Land eingeschränkt ist, gibt es viele Möglichkeiten, die Registrierung von Personen nicht zuzulassen. Sie blockieren die IP, sie haben kein Albanien in der Liste oder eine albanische Nummer kann nicht registriert werden. Immerhin verstehe ich, dass sie die Gewinne beschlagnahmen, aber warum müssen sie meine Einzahlung beschlagnahmen?! Das heißt, sie betrügen Leute. Bleib weg von diesem Casino, ich wurde für wenig Geld betrogen, aber du kannst das nächste Opfer für viel mehr sein. Seien Sie sich des Horus Casino bewusst, sie sind große Betrüger.
Vielen Dank Klajdi für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen und die Weiterleitung der E-Mails. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Können Sie auch hinzufügen, dass nicht nur Gewinne, sondern auch Einzahlungen beschlagnahmt wurden.
Hallo Klajdi,
Vielen Dank, dass Sie uns die von uns angeforderten Informationen zur Verfügung gestellt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und weitere Informationen zu finden.
Hallo,
Wir werden die Beschwerde umgehend an unsere Finanzabteilung weiterleiten und uns bei Ihnen melden, sobald sie den Fall geprüft haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Horus Casino
Hallo,
Wir haben uns bei unserer Finanzabteilung erkundigt und es gab einen Fehler auf unserer Seite. Obwohl der Spieler aus dem eingeschränkten Land stammt (wie in den AGB angegeben) und nicht in unserem Casino spielen darf, sollte seine tatsächliche Einzahlung nicht nachträglich beschlagnahmt werden.
Wir haben die ursprüngliche Einzahlung an den Spieler zurückgegeben. Unsere Verfahren wurden optimiert, sodass diese Art von Situation nicht erneut auftreten sollte.
Mit freundlichen Grüßen,
Horus Casino
Ich sehe, Sie haben Ihre Meinung bezüglich der Horus-Finanzabteilung des Einzahlungskasinos geändert. Ich schlage vor, dass Sie das eingeschränkte Land blockieren und nicht zulassen, dass sie spielen oder in Ihr Casino einzahlen. Sie haben viele Möglichkeiten, dies zu tun, von der IP bis zur Liste der Länder- oder Mobiltelefon-Ländercodes.
Hören Sie auf, Leute zu betrügen, und tun Sie doch so, als würden Sie Ihren Fehler verstehen.
Lieber Klajdi,
Bitte aktualisieren Sie uns, wenn Geld eingegangen ist.
Kaution erhalten. Vielen Dank an GURU admin für Ihre Hilfe. Sie sind eine wirklich vertrauenswürdige Site.
Das sind großartige Neuigkeiten, herzlichen Glückwunsch! Du bist herzlich Willkommen. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir werden die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" schließen. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.
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