Il giocatore albanese ha aperto un nuovo account. Dopo che è stato richiesto un prelievo, l'account è stato bloccato poiché il giocatore è stato riconosciuto come uno dei giocatori con restrizioni a causa della geolocalizzazione. Il reclamo è stato risolto con successo.
ciao, ho ricevuto un'e-mail riguardo a questo casinò e al suo nuovo design e più giochi e più paesi consentiti. Dato che sono un giocatore normale, so che ci sono alcuni casinò che non consentono il mio paese e bloccano l'IP o non ti permettono di registrarti, qualcosa che non accade con questo casinò, potrei aprire un conto con soldi veri e ottenere la verifica via email e sono stato invitato a depositare. Ho depositato 20 euro e purtroppo è stato tramite Neteller e non ho ricevuto alcun bonus. Ho iniziato a giocare e riesco a vincere 80 euro. Ho chiesto un prelievo e hanno chiesto dei documenti per verificare la mia identità e ho inviato. Successivamente mi hanno detto che nel mio paese non è permesso giocare d'azzardo e hanno chiuso il mio account e hanno confiscato le mie vincite. Rispondo che nel mio paese non è permesso scommettere ma ci sono casinò anche nel centro di Tirana, quindi è permesso giocare alle slot. Ho detto loro che dovevano rispedire il deposito e non hanno il diritto di prenderlo. Ma rispondono che anche il deposito deve essere confiscato. Penso che stiano truffando molte persone. Si prega di notare tutto.
Caro Klajdi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni e l'Albania è, in effetti, uno dei paesi soggetti a restrizioni. Contatteremo il casinò e chiederemo il loro punto di vista, ma, prima di farlo, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Vorrei sottolineare che non è accettabile permettere ai giocatori di giocare d'azzardo se un casinò sa che provengono da un paese soggetto a restrizioni e se il casinò prevede di fare riferimento alla regola relativa ai paesi soggetti a restrizioni ogni volta che un giocatore richiede il suo primo prelievo. L'intero articolo relativo ai "Paesi soggetti a restrizioni" è disponibile nel nostro Codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries .
Inoltre, vorrei chiederti di confermare che non hai usato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione quando apri l'account. La tua conferma è essenziale per questo caso.
Faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Non ho giocato con nessuna VPN, mi registro dopo aver ricevuto un'email promozionale. Il mio IP era albanese, potevo scegliere l'Albania dalla lista dei paesi, ho usato il mio cellulare albanese per registrarmi e tutto andava bene. Se un Paese è limitato, ci sono molti modi per non consentire alle persone di registrarsi. Bloccano l'IP, non sono presenti nell'elenco albania o è impossibile registrare un numero albanese. Dopo tutto ho capito che confiscano le vincite, ma perché devono confiscare il mio deposito ?! Questo significa che stanno truffando le persone. Stai lontano da questo casinò, sono stato ingannato per pochi soldi ma puoi essere la prossima vittima per molto di più. Fai attenzione a Horus Casino, sono grandi truffatori.
Grazie mille Klajdi per aver fornito tutte le informazioni necessarie e inoltrato le e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Puoi aggiungere che non solo le vincite ma anche il deposito sono stati confiscati.
Buongiorno Klajdi,
Grazie per averci fornito le informazioni che abbiamo richiesto. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò e trovare ulteriori informazioni.
Ciao,
inoltreremo immediatamente il reclamo al nostro dipartimento finanziario e ti ricontatteremo non appena esamineranno il caso.
Cordiali saluti,
Horus Casino
Ciao,
abbiamo verificato con il nostro dipartimento finanziario e c'è stato un errore dalla nostra parte. Sebbene il giocatore provenga dal paese soggetto a restrizioni (come indicato nei Termini e Condizioni) e non sia autorizzato a giocare nel nostro casinò, il suo deposito effettivo non deve essere confiscato dopo il fatto.
Abbiamo restituito il deposito originale al giocatore. Le nostre procedure sono state modificate, quindi questo tipo di situazione non dovrebbe ripetersi.
Cordiali saluti,
Horus Casino
Vedo che hai cambiato idea riguardo al dipartimento finanziario di horus del casinò di deposito. Ti suggerisco di bloccare il Paese soggetto a restrizioni e di non consentire loro di giocare o depositare nel tuo casinò. Hai molte opzioni per farlo, dall'IP all'elenco dei paesi o dei codici di telefono cellulare.
Smetti di truffare le persone e fai finta di capire il tuo errore dopo tutto.
Caro Klajdi,
Ti preghiamo di aggiornarci quando vengono ricevuti fondi.
Deposito ricevuto. Grazie all'amministratore GURU per il tuo aiuto. Sei un sito veramente affidabile.
Sono ottime notizie, congratulazioni! Di niente. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Se hai bisogno di ulteriore aiuto, non esitare a contattarci.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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