Dem Spieler aus Dänemark wurde vorgeworfen, die Bonus-AGB durch das Spielen eingeschränkter Spiele verletzt zu haben. Das Casino hat alle Gewinne aus dem Bonusspiel verwirkt. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachricht reagiert hat.
Ich habe 7 Einzahlungen getätigt und meine Boni und Willkommensbonusse erhalten. Ich habe insgesamt 1000 $ eingezahlt. Ich wollte danach 250 $ abheben, aber dann ließ ich meine Abhebung von ihnen stornieren, weil ich gegen die Bonusbestimmungen verstieß, indem ich verbotene Spiele spielte, wie Book of Dead. Wenn Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen, haben sie anscheinend jedes einzelne Spiel gesperrt, sodass sie dies für alle tun können. Mir kommt es sehr betrügerisch vor, dass ich, nachdem ich 7 Mal die gleichen "verbotenen" Slots mit aktiven Boni gespielt habe, nicht einmal davon erfahren habe - hey, dieser Bonus ist aus diesem Grund inaktiv. Ich durfte weiter einzahlen und meine, als ich endlich eine kleine Auszahlung machte, wurde nach 48 Stunden storniert und alles Geld ist weg - sie boten mir stattdessen 35 Euro an. Was für ein absoluter Betrug!
Lieber Alex,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Ich verstehe vollkommen, wie schwierig die ganze Situation für Sie sein muss. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und obwohl ich sagen muss, dass die Liste der verbotenen Spiele für das Bonusspiel ziemlich lang ist, kann ich leider nicht viel tun, wenn das Casino alle relevanten Informationen auf seiner Website teilt für Sie in dieser Angelegenheit. Ich verstehe, dass es für die Spieler einfacher wäre, wenn die Spiele, die während des Bonusspiels nicht erlaubt sind, vollständig blockiert würden, aber das ist leider keine übliche Praxis. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Verstoß gegen die Bestimmungen zur Einziehung der Bonusgewinne geführt hat und ein irreversibler Prozess ist. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Alex,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachricht geantwortet hat. Aus diesem Grund können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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