Il giocatore danese è stato accusato di infrangere i T&C bonus giocando a partite limitate. Il casinò ha perso tutte le vincite generate dal gioco bonus. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto al nostro messaggio.
Ho effettuato 7 depositi e ricevuto i miei bonus e bonus di benvenuto. Ho depositato un totale di 1000 $. Volevo prelevare 250 $ in seguito, ma poi il mio ritiro è stato annullato da loro perché ho violato i termini del bonus giocando a giochi proibiti, come il libro dei morti. Se leggi i termini e le condizioni, sembra che abbiano vietato ogni singolo gioco, quindi possono farlo a tutti. Mi sembra molto ingannevole che dopo aver giocato le stesse slot "proibite" 7 volte con i bonus attivi, non è stato una volta che mi è stato detto - ehi, questo bonus è inattivo a causa di ciò. Mi è stato permesso di continuare a depositare e il mio, quando finalmente ho fatto un piccolo prelievo, è stato annullato dopo 48 ore e tutti i soldi sono andati - mi hanno offerto invece 35 euro. Che truffa assoluta!
Caro Alex,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito Web. Capisco perfettamente quanto sia difficile per te l'intera situazione. Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito Web e anche se devo dire che l'elenco dei giochi proibiti per il gioco bonus è piuttosto lungo, sfortunatamente, se il casinò condivide tutte le informazioni rilevanti sul suo sito Web, non c'è molto che posso fare per te in questa materia. Comprendo che sarebbe più facile per i giocatori se i giochi non consentiti durante il gioco bonus fossero bloccati completamente, ma, sfortunatamente, questa non è una pratica comune. Ti preghiamo di comprendere che la violazione dei termini ha portato alla confisca delle vincite bonus ed è un processo irreversibile. Mi dispiace non poterti aiutare di più in questo caso.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Alex,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto al nostro messaggio. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
