Der Spieler aus Italien schloss sich selbst von allen Curacao-Casinos aus, konnte sich jedoch bei Hot.bet Casino registrieren, wo er 150 Euro einzahlte und den Betrag verlor. Anschließend schloss Hot.bet Casino das Konto, nachdem der Selbstausschluss festgestellt wurde. Der Spieler fordert eine Rückerstattung des verlorenen Geldes.
Guten Abend, ich habe mich für ein paar Tage von allen Curacao-Casinos ausgeschlossen. Als letzte Beschwerde habe ich dem Grandwin Casino meine Dokumente geschickt und sie haben mich von allen Curacao-Casinos ausgeschlossen. Aufgrund meines zwanghaften Verhaltens habe ich es bei allen versucht, aber nur das Hot.bet Casino hat mir erlaubt, mich anzumelden. Ich habe 150 Euro eingezahlt, sie verloren, und dann haben sie es gemerkt und mein Konto geschlossen. Bitte erstatten Sie mir mein Geld zurück.
Lieber luxor83,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( https://hot.bet/pages/terms-and-conditions ):
„3.22.7. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, stimmt zu und akzeptiert, dass er/sie die Möglichkeit zum Selbstausschluss nur hat, wenn der Kunde bereits über ein bestehendes Konto mit ausreichendem Guthaben verfügt. Es ist für den Betreiber technisch unmöglich, Personen selbst auszuschließen, die dem Betreiber nicht bekannt sind, da Curaçao derzeit kein nationales Register ausgeschlossener Personen anbietet."
Leider wird nicht angegeben, dass alle Ihre Konten bei anderen Casinos, die demselben Betreiber gehören oder von Curaçao Antillephone NV lizenziert sind, automatisch gesperrt oder ausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino keinen Schutz auf allen zugehörigen Websites garantiert.
Ich empfehle außerdem, den folgenden Artikel zu lesen: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-3 .
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie direkt beim Hot.Bet Casino einen Selbstausschluss beantragt haben?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Dominika
Entschuldigen Sie, aber warum haben sie mich dann selbst ausgeschlossen, nachdem ich eingezahlt und verloren hatte? Nein, bei der Schließung wurde mir gesagt, dass die Dokumente, die ich ihnen geschickt habe, für alle Casinos gültig seien.
Die schließen mich nicht aus auch wenn du denen im Chat schreibst musst du einfach verlieren...kann es sein das du gar nichts machst? 
Ich verliere und zahle immer wieder ein, obwohl ich ihm im Chat gesagt habe, er solle mein Konto schließen, weil ich ein zwanghafter Spieler bin. Tust du wirklich nichts? Muss ich sterben und so mein Geld verlieren?
Lieber, sie haben mich nicht vom Spiel ausgeschlossen ... sie lassen mich weiterhin bezahlen und verlieren ... Ich habe sie im Chat gebeten, mich wegen Spielsucht auszuschließen, aber nichts. Bitte geben Sie mir jetzt mein Geld zurück, es sind mindestens 800 Euro, die ich bezahlt habe, nachdem ich im Chat um Ausschluss gebeten habe, dass sie Mördern, die es sind, keine Zuschüsse gewähren
Lieber luxor83, ist dies Ihr einziger Selbstausschlussantrag?
Wann haben Sie den Selbstausschluss von diesem Casino beantragt?
Haben Sie E-Mail-Updates zum im Screenshot erwähnten Selbstausschluss erhalten?
Ja, nachdem ich ihnen im Chat geschrieben habe, sagten sie mir, ich solle eine E-Mail an ihre E-Mail-Adresse senden, aber in der Zwischenzeit muss man alles verlieren?? … aber in der Vergangenheit haben Sie mir gesagt, dass sie mich sofort ausschließen sollten, wenn ich im Chat schreibe, dass ich ein zwanghafter Spieler bin … warum verhalten Sie sich jetzt auch so?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
