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Hot.Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

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Importo:: 150 €

Hot.Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 24/10/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta del giocatore

0d 18h 28m 40s

Riepilogo del caso

6 giorni fa
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Il giocatore dall'Italia si è autoescluso da tutti i casinò di Curacao ma è riuscito a registrarsi su Hot.bet Casino, dove ha depositato 150 euro e ha perso l'importo. In seguito, Hot.bet Casino ha chiuso l'account dopo essersi reso conto dell'autoesclusione. Il giocatore richiede un rimborso dei fondi persi.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa

Buonasera sono autoescluso su tutti i casinò curacao da alcuni giorni come ultimo reclamo con grandwin casinò ho mandato i documenti e mi hanno escluso su tutti i curacao. Vista la mia compulsione ho provato su tutti ma solo hot.bet casinò mi ha fatto fare l iscrizione ho versato 150 euro li ho persi e poi se ne sono accorti e mi hanno chiuso il conto ...per favore fatemi restituire i miei soldi.

Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro luxor83,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è ciò che ho trovato ( https://hot.bet/pages/terms-and-conditions ):

" 3.22.7. Il cliente riconosce, accetta e concorda di avere la possibilità di autoesclusione solo se un cliente ha già un Account esistente con un saldo adeguato. È tecnicamente impossibile per l'Operatore autoescludere persone che non sono note all'Operatore poiché Curaçao attualmente non offre un registro nazionale delle Persone Escluse."

Purtroppo, non è specificato che tutti i tuoi account con altri casinò di proprietà dello stesso operatore o con licenza di Curaçao Antillephone NV saranno automaticamente bloccati o autoesclusi. Tieni presente che se ti autoescludi da un casinò, ciò non garantisce la protezione su tutti i siti Web associati.

Consiglio anche di leggere il seguente articolo: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-3 .

Potresti indicarmi se hai richiesto direttamente l'autoesclusione da Hot.Bet Casino?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Domenica

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
1 mese fa

Scusi ma perché allora dopo aver depositato e perso mi hanno autoescluso?? No la chiusura mi ha detto grandwin casino ' che mandando i documenti che ho mandato loro valevano per tutti i casinò

Pubblico
Pubblico
4 settimane fa

Non mi escludono neanche se li scrivi in chat devi perdere e basta...è mai possibile che non fate nulfile

Pubblico
Pubblico
4 settimane fa

Sto continuando a perdere e versare dopo che in chat gli ho detto di chiudermi il conto perché sono ludopatico. Davvero non fate nulla? Devo morire e perdere i miei soldi così?

Pubblico
Pubblico
4 settimane fa

Cari non mi avevano escluso dal gioco ...continuano a farmi versare e perdere...ho chiesto loro in chat di essere escluso per ludopatia ma nulla. Vi prego fatemi restituire i miei soldi ora sono almeno 800 euro che ho versato dopo aver chiesto esclusione in chat che loro non accordano assassini che sono

Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

Caro luxor83, è questa la tua unica richiesta di autoesclusione?

Quando hai richiesto l'autoesclusione da questo casinò?

Hai ricevuto aggiornamenti via email riguardanti l'autoesclusione menzionata nello screenshot?

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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa

Si dopo che li ho scritti in chat mi hanno detto di mandare email ad una loro email ma nel fattempo uno deve perdere tutto??...ma in passato voi mi avete detto che una volta scritto in chat di essere ludopatico dovevano escludermi subito...ora perché vi comportate così anche voi?

Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Caro luxor83, ogni casinò ha il suo metodo di autoesclusione: alcuni consentono richieste tramite chat ed e-mail, mentre altri richiedono solo l'e-mail.

Hai inviato la richiesta di autoesclusione via email come specificato dal casinò?

Ho esaminato i termini e le condizioni ed ecco cosa ho trovato:

3.22.1. Il cliente riconosce, accetta e concorda che l'Operatore sospenderà temporaneamente l'accesso al suo Account o lo chiuderà del tutto, entro dieci giorni lavorativi, considerati dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi ("Giorni lavorativi") dal ricevimento di una richiesta di autoesclusione correttamente formattata in relazione alla dichiarazione del cliente che potrebbe avere un comportamento di gioco problematico. ("Richiesta di autoesclusione")

3.22.2. Il cliente riconosce, accetta e concorda che una richiesta di autoesclusione come previsto nella sezione 3.22.1. è considerata correttamente formattata se e quando è conforme ai criteri stabiliti nella sezione 3.22.3. Se la richiesta del cliente non è conforme ai suddetti criteri, l'operatore non è tenuto a trattare la richiesta come una richiesta di autoesclusione e la politica di autoesclusione non si applicherà alla richiesta del cliente.

3.22.3. Il cliente riconosce, accetta e concorda che la procedura di autoesclusione con il marchio è la seguente: se il cliente desidera essere autoescluso da hot.bet, deve contattarci al seguente indirizzo e-mail: customercare@hot.bet .

L'email del cliente deve includere le seguenti informazioni:

(a) una richiesta chiara che dichiari che il cliente desidera essere completamente autoescluso (non parzialmente limitato) su base volontaria;

(b) la durata del periodo di autoesclusione, con un minimo di ventiquattro ore.

3.22.4. Il cliente riconosce, accetta e concorda che rimarrà l'unico responsabile di tutte le attività sul suo Account durante il periodo in cui la richiesta di Autoesclusione del cliente potrebbe essere in sospeso, entro un lasso di tempo massimo come indicato nella sezione 3.22.1. Durante tale lasso di tempo, l'Operatore non è obbligato ad annullare alcuna attività sull'Account del cliente, come ad esempio, ma non solo, le Scommesse piazzate e le Perdite subite sulla base dell'argomentazione che il cliente ha una richiesta in sospeso di Autoesclusione.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
Traduzione
Ciao luxor83,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:

luxor83 ha 0d 18h 28m 40s per rispondere

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