Caro luxor83,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è ciò che ho trovato ( https://hot.bet/pages/terms-and-conditions ):
" 3.22.7. Il cliente riconosce, accetta e concorda di avere la possibilità di autoesclusione solo se un cliente ha già un Account esistente con un saldo adeguato. È tecnicamente impossibile per l'Operatore autoescludere persone che non sono note all'Operatore poiché Curaçao attualmente non offre un registro nazionale delle Persone Escluse."
Purtroppo, non è specificato che tutti i tuoi account con altri casinò di proprietà dello stesso operatore o con licenza di Curaçao Antillephone NV saranno automaticamente bloccati o autoesclusi. Tieni presente che se ti autoescludi da un casinò, ciò non garantisce la protezione su tutti i siti Web associati.
Consiglio anche di leggere il seguente articolo: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-3 .
Potresti indicarmi se hai richiesto direttamente l'autoesclusione da Hot.Bet Casino?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Domenica
Dear luxor83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (https://hot.bet/pages/terms-and-conditions):
" 3.22.7. The customer acknowledges, agrees, and accepts that he/she has the possibility of Self-Exclusion only if a customer already has an existing Account with adequate balance. It is technically impossible for the Operator to Self-Exclude persons who are not known to the Operator as Curaçao does not currently offer a national registry of Excluded Persons."
Unfortunately, it is not stated that all your accounts with other casinos owned by the same operator or licensed by Curaçao Antillephone N.V. will be automatically blocked or self-excluded. Please understand that if you self-exclude from one casino, it does not guarantee protection across all associated websites.
I also recommend reading the following article: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-3.
Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Hot.Bet Casino directly?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Dominika
Modificato da un admin di Casino Guru
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