Der Spieler aus Deutschland forderte die sofortige dauerhafte Schließung seines Casino-Kontos aufgrund von Spielsucht, aber das Casino hat auf seine beiden E-Mails nicht geantwortet.
Das Casino löscht bzw. schließt mein Konto nicht. Obwohl ich dem Casino via Mail zwei mal mitgeteilt habe das ich spielsüchtig bin und eine dauerhafte Schließung mit sofortiger Wirkung möchte
Lieber Marti89,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte die E-Mails mit der Kontoschließungsanfrage weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Haben Sie vom Casino eine Antwort zu Ihrem Antrag auf Kontoschließung erhalten?
Wann haben Sie das letzte Mal per E-Mail oder Chat mit dem Casino kommuniziert?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika