Il giocatore tedesco ha richiesto la chiusura immediata e definitiva del suo account del casinò a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò non ha risposto alle sue due e-mail.
Il casinò non sta cancellando o chiudendo il mio account. Nonostante abbia inviato due email al casinò per informarli che sono dipendente dal gioco d'azzardo e richiedere una chiusura immediata e permanente.
Caro Marti89,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inoltrarmi le email con la richiesta di chiusura dell'account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Hai ricevuto risposta dal casinò in merito alla richiesta di chiusura del tuo account?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò via e-mail o chat?
Hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica