Der Spieler aus Österreich hat bei Hot.Bet 5.000 € gewonnen, die Auszahlung befindet sich jedoch noch in Bearbeitung. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Support des Casinos haben sie weder eine Antwort noch ein Update erhalten. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seine Auszahlung erhielt.
Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem ich leider erst viel zu spät, wie viele andere Spieler, auf diese Website gestoßen bin, habe ich bei einem Casino gespielt das scheinbar öfter Probleme bereitet und auch hier kein gutes Ranking hat.
Konkret handelt es sich um das Casino Hot.Bet und es geht es darum dass ich einen Gewinn von 5000€ (ohne Bonusspiele) erzielt habe, sich meine Auszahlung "in Bearbeitung" befindet sich der Casino-Support per Mail allerdings nicht meldet und ich jetzt aufgrund der Bewertungen so meine Zweifel bekomme jemals was vom Gewinn zu sehen..
Ich hoffe sie können mir helfen bzw. jemanden vom Casino erreichen
mit freundlichen Grüßen
Hallo Alex99,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Hot.Bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Mittlerweile musste ich eine zweite Verifizierung machen, die erste fand durch ein System statt und die zweite per Email wo nochmal meine Kreditkarte sowie Bankdaten gefordert wurden, desweiteren musste ich ein Foto meines Ausweises neben meinem Gesicht machen, gestern bekam ich dann die Email einer "Andrea D." das meine Auszahlung in Bearbeitung sei. Ich bin froh, dass sich überhaupt jemand gemeldet hat und hoffe ich erhalte meinen Gewinn. Gibt es hier Erfahrungen, werden die Gewinne wirklich ausbezahlt?
Guten Tag, hiermit möchte ich Ihnen mitteilen das mir der Gewinn heute ausgezahlt wurde. Danke für Ihre Hilfe.
Lieber Alex99,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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