Il giocatore austriaco ha vinto 5.000€ su Hot.Bet, ma il prelievo è ancora "in elaborazione". Nonostante abbiano contattato il supporto del casinò, non hanno ricevuto alcuna risposta o aggiornamento. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il pagamento.
Gentile signore o signora,
Sfortunatamente, come molti altri giocatori, mi sono imbattuto in questo sito solo troppo tardi e sono finito a giocare in un casinò chiamato Hot.Bet, che a quanto pare spesso causa problemi e non ha un buon posizionamento su questo sito.
In sostanza ho vinto 5000€ (senza giochi bonus) su Hot.Bet, ma il mio prelievo è attualmente "in elaborazione". Nonostante abbia chiesto aiuto via e-mail, il supporto del casinò non ha risposto. Considerando le recensioni, ho iniziato a dubitare che vedrò mai le mie vincite.
Spero che tu possa aiutare, o almeno metterti in contatto con qualcuno al casinò.
Distinti saluti,
Ciao Alex99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Hot.Bet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Buona giornata,
Grazie per la risposta.
Nel frattempo ho dovuto fare una seconda verifica, la prima è stata fatta da un sistema e la seconda tramite email dove mi sono stati chiesti nuovamente i dati della mia carta di credito e bancari, ho dovuto anche fare una foto del mio documento d'identità accanto al mio viso, ieri ho ricevuto una mail che diceva "Andrea D." che il mio pagamento è in corso. Sono contento che qualcuno abbia segnalato e spero di ricevere il mio premio. C'è qualche esperienza qui, le vincite vengono davvero pagate?
Buongiorno, vorrei informarvi che oggi mi sono state pagate le mie vincite. Grazie per l'aiuto.
Caro Alex99,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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