Der Spieler aus Schweden hatte bei Hotbet einen beachtlichen Gewinn in Höhe von 4828,59 Euro gewonnen. Allerdings verzögerte sich der Auszahlungsprozess aufgrund mehrfacher Anfragen nach Identitätsnachweisen, selbst nachdem er frühere Kontrollen abgeschlossen hatte. Später bestätigte der Spieler den Erhalt seiner Gewinne und löste damit die Beschwerde.
Ich habe etwa 350 Euro eingezahlt, einen 50-Euro-Bonus an einem Spielautomaten gekauft und weitere 500 Euro gewonnen. Später habe ich auf ein Basketballspiel gewettet, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen, und etwa 2.500 Euro zurückgewonnen. Ich habe dann versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, aber es wurden Informationen wie eine Stromrechnung, ein Ausweis, ein Selfie und alles Notwendige für die Sicherheit benötigt. Der Auszahlungsvorgang dauerte einige Zeit, also brach ich die Auszahlung ab und setzte erneut, dieses Mal auf Blackjack, wodurch sich die Summe auf 4828,59 EURO erhöhte, und versuchte später eine weitere Auszahlung. Sie verlangten ein Foto von mir und meinem Personalausweis und heute, am 12.12.2023, verlangten sie ein Selfie von mir mit meinem Reisepass.
Später heute habe ich auf Trustpilot und Casino Guru gesehen, dass Hotbet nicht seriös ist. Bitte helfen Sie mir, schneller an mein Geld zu kommen und kontaktieren Sie diese Leute!!
Darüber hinaus haben sie in ihrem Auszahlungsbereich nichts über die Gebühr von 8 % erwähnt, wenn Sie das Geld abheben möchten.
Lieber OktajServat,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Wenn Sie aufgefordert werden, ein Selfie mit Ausweisdokumenten oder einem Bildschirm hinter sich zu machen, was nichts Ungewöhnliches ist, befolgen Sie bitte diese wichtigen Richtlinien:
- Bearbeiten Sie das Bild in keiner Weise
- Das Foto muss Ihr gesamtes Gesicht frontal zeigen, ohne Verzerrungen, Schatten oder Lichtreflexionen. Wenn jemand das Foto für Sie aufnimmt, stellen Sie sicher, dass er es aus der Nähe macht und so wenig Hintergrund wie möglich enthält (denken Sie daran, dass kein Zuschneiden erlaubt ist).
- Wenn Sie das Foto Ihres Ausweises aufnehmen, stellen Sie sicher, dass das Foto klar und nah genug ist, um es lesen zu können, ohne es zu beschneiden oder zu bearbeiten.
Könnten Sie bitte auch angeben, wie das Casino Sie über die Auszahlungsgebühr informiert hat?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Sie informierten mich später per Live-Chat, nachdem mir aufgefallen war, dass sie hier auf Casino Guru und auch auf Trustpilot negative Bewertungen hatten, dass die Leute aufgrund der ständigen Anforderung von Ausweisdokumenten ihr Geld nicht erhalten hätten und dass sie später die Leute nach ihren Gewinnen wie später ignoriert hätten Die Seite selbst bleibt für sich.
Heute habe ich sie erneut kontaktiert und sie haben sich entschuldigt und eine Mitteilung an ihre Abteilung geschickt.
Aber ich vertraue ihnen nicht, weil ich alle 24 Stunden gegen 15:00 Uhr eine Antwort per E-Mail bekomme, später aber erneut nach Dokumenten gefragt werde. Auch Menschen haben nach der Dokumentenanforderung auf die eine oder andere Weise Geld über ihr Bankkonto verloren.
Ich möchte all Ihre Hilfe, um mein Geld zu bekommen, das ich gewonnen habe….
AUFMERKSAMKEIT!! Habe alles geschickt, Stromrechnung, Ausweis, Selfie mit Ausweis, Selfie mit Reisepass und Bankkarte. Auch klare Bilder..
Habe alles und meine Gewinne aufgezeichnet/fotografiert.
Ich habe sie gestern, am 14.12.2023, kontaktiert und gefragt, wann das KYC-Team antworten würde, wenn ich genehmigt würde. Ich habe später über ihren Live-Chat eine Antwort erhalten, dass sie nicht antworten, wenn alles genehmigt ist, und schrieb auch, dass ich mit KYC vollständig genehmigt bin. Aber sie haben mich gebeten, zu warten, bis ich später eine E-Mail bekomme, wenn ich mein Geld geschickt und fertig habe. Bisher habe ich keine E-Mail über eine Auszahlung oder irgendetwas „Akzeptiertes" erhalten und auf der Seite steht nur AUSSTEHEND. Sie haben auch erwähnt, dass es eine andere Abteilung ist, die das Problem mit der Auszahlung regelt, und dass Sie sie nicht kontaktieren dürfen.
Habe den gesamten Chatverlauf an meine eigene E-Mail-Adresse gesendet. Bitte helfen Sie mir, indem Sie sie kontaktieren und sie bitten, die Auszahlung zu bearbeiten und mein Geld rechtzeitig für nächste Woche zu überweisen.
Vielen Dank für die Erläuterung der Situation.
Bitte beachten Sie, dass es einige Arbeitstage dauern kann, bis die KYC-Überprüfung im Casino abgeschlossen ist.
Haben Sie seit Ihrer letzten Nachricht weitere Updates zu Ihrem Verifizierungsstatus und Ihrem Auszahlungsantrag erhalten?
Die Überprüfung ist abgeschlossen und bestätigt, dass nur die Auszahlung genehmigt werden muss, aber es hat jetzt 5 Tage gedauert und sie haben mir das Geld nicht geschickt.
Somit war KYC vollständig und alles korrekt und nach dem Urteil vom Donnerstag war nichts mehr nötig.
Nun ist meine Auszahlungsanfrage heute ohne Benachrichtigung von der Website verschwunden. Sie haben mich betrogen!! 
Habe sie per Live-Chat kontaktiert und sie sagten offenbar, dass es bestätigt wurde und schickten das Geld. Ich habe jedoch keine E-Mail zu dem erhalten, worauf sie sich zuvor bezogen haben. Ich melde mich morgen bei Ihnen
Ich habe gerade mein Geld bekommen. Sie können die Bewertung von mir auf 10 Sterne ändern
Lieber OktajServat,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
