Il giocatore svedese ha vinto su Hotbet una vincita sostanziosa, pari a 4828,59 euro. Tuttavia, il processo di ritiro era stato ritardato a causa di molteplici richieste di documenti di verifica dell’identità, anche dopo aver completato i controlli precedenti. Successivamente, il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite, risolvendo il reclamo.
Ho depositato circa 350 euro e acquistato un bonus di 50 euro su una slot, vincendo altri 500 euro. Successivamente ho scommesso su una partita di basket per soddisfare i loro requisiti di scommessa e ho vinto circa 2500 euro. Ho quindi provato a fare un prelievo, ma mi richiedevano informazioni come bolletta, carta d'identità, selfie e tutto il necessario per la sicurezza. Il processo di prelievo ha richiesto un po' di tempo, quindi ho annullato il prelievo e ho scommesso di nuovo, questa volta sul Blackjack, portando la somma a 4828,59 EURO, e successivamente ho tentato un altro prelievo. Hanno chiesto una mia foto e la mia carta d'identità e oggi, 12-12-2023, hanno richiesto un mio selfie con il mio passaporto.
Più tardi oggi, ho visto su Trustpilot e Casino Guru che Hotbet non è affidabile. Per favore aiutami a ritirare i miei soldi più velocemente e contatta queste persone!!
Inoltre, non hanno menzionato nulla riguardo alla commissione dell'8% nella loro sezione di prelievo quando si desidera prelevare il denaro.
Caro OktajServat,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.
Se ti è stato chiesto di fare un selfie con i documenti di identità o con uno schermo alle spalle, cosa che non è insolita, segui queste importanti linee guida:
- Non modificare l'immagine in alcun modo
- La foto deve includere il viso intero, frontalmente, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che la scatti da vicino e includa il minor sfondo possibile (ricorda che non è consentito il ritaglio)
- Quando scatti la foto del tuo documento d'identità, assicurati che la foto sia chiara e abbastanza vicina da poter essere letta senza ritagliarla o modificarla.
Potresti anche specificare come il casinò ti ha informato riguardo alla commissione di prelievo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Mi hanno informato successivamente tramite Live Chat dopo che avevo notato che avevano recensioni negative qui su Casino Guru e anche su Trustpilot che le persone non hanno ricevuto i loro soldi a causa della richiesta costante di documenti d'identità e che in seguito hanno ignorato le persone dopo le loro vincite poiché in seguito la pagina stessa si tiene per sé.
Oggi li ho contattati di nuovo e si sono scusati e hanno inviato un avviso al loro dipartimento.
Ma non mi fido di loro perché ricevo una risposta via email ogni 24 ore verso le 15:00, ma poi mi vengono richiesti nuovamente i documenti. Le persone hanno anche perso denaro tramite il proprio conto bancario dopo la richiesta di documenti in un modo o nell'altro.
Voglio tutto il tuo aiuto per ottenere i miei soldi, ho vinto….
ATTENZIONE!! Ho inviato tutto, bolletta, carta d'identità, selfie con carta d'identità, selfie con passaporto e carta bancaria. Anche le immagini sono chiare..
Ho registrato/scattato foto di tutto e delle mie vincite.
Li ho contattati ieri il 14-12-2023 e ho chiesto loro quando il team KYC avrebbe risposto se fossi stato approvato. Ho ricevuto una risposta più tardi tramite la loro live chat che non rispondono quando tutto è stato approvato e ho anche scritto che sono completamente approvato con KYC. Ma mi hanno chiesto di aspettare fino a quando non riceverò un'e-mail più tardi se avrò inviato e pronto i miei soldi. Finora non ho ricevuto alcuna email relativa al ritiro o qualcosa di "accettato" e sulla pagina c'è solo scritto IN ATTESA. Hanno anche detto che è qualche altro dipartimento che risolve questo problema con il ritiro e non sei autorizzato a contattarli..
Ho inviato tutta la cronologia delle chat alla mia email. Per favore aiutami contattandoli e chiedendo loro di elaborare il prelievo e inviare i miei soldi in tempo per la prossima settimana.
Grazie per la spiegazione della situazione.
Tieni presente che potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare la verifica KYC nel casinò.
Hai ricevuto ulteriori aggiornamenti sullo stato della verifica e sulla richiesta di prelievo dal tuo ultimo messaggio?
La verifica è completa e conferma che è solo il prelievo che deve essere approvato, ma ormai ci sono voluti 5 giorni e non mi hanno inviato i soldi.
Quindi il KYC era completo e tutto era corretto e non serviva altro dal giudizio di giovedì.
Ora la mia richiesta di prelievo è scomparsa oggi dal loro sito Web senza alcuna notifica. Mi hanno ingannato!! 
Li ho contattati tramite chat dal vivo e apparentemente hanno detto che è stato confermato e hanno inviato i soldi. Ma non ho ricevuto alcuna e-mail su ciò a cui si riferivano in precedenza. Ti ricontatterò domani
Ho appena ricevuto i miei soldi. Puoi modificare la valutazione in 10 stelle da parte mia
Caro OktajServat,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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