Hot.Bet Casino - Der Spieler hat die gekauften Spins nicht erhalten.

Mir wurden 80 Euro von meinem Konto abgebucht, da ich Freispiele gekauft hatte. Sie haben das Geld bekommen, aber ich habe keine Freispiele bekommen.

Lieber Cabra54,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Hot.Bet Casino zu hören.

• Könnten Sie bitte Screenshots weitergeben, die das Problem detailliert beschreiben?
• Wird die Transaktion in Ihrem Casino-Konto erfasst?
• Haben Sie bezüglich des Problems den Casino-Support kontaktiert? Mit welchem Ergebnis?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich habe dir eine Email gesendet

Danke für Ihre E-Mails.

Es tut mir leid, aber wenn kein Nachweis für einen ungerechtfertigten Verlust vorliegt, werden wir uns möglicherweise nicht bezüglich der Rückerstattung des Geldes oder einer Entschädigung an das Casino wenden.

Haben Sie das Casino um Aufzeichnungen Ihrer Spielhistorie gebeten? Könnten Sie Unterlagen vorlegen, die beweisen, dass Ihr Guthaben verschwunden ist?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Nein, ich habe das Konto geschlossen. Ich konnte keine Aufzeichnung machen. Ich habe für Freispiele bezahlt. Das Geld ist verschwunden. Ich habe es erneut versucht, weil ich dachte, es sei nur eine Panne, und es ist wieder passiert. Ich habe sie um Hilfe gebeten, aber sie sagten, es sei an die entsprechende Abteilung weitergeleitet worden. Ich habe nicht einmal eine E-Mail erhalten, in der steht, was los ist.

Danke für die Erklärung.

Unter diesen Umständen liegen uns nicht genügend Beweise vor, um das Casino zu bestrafen oder weitere Untersuchungen einzuleiten.

Sollten Sie in diesem Fall auf Hinweise auf ungerechtfertigte Verluste stoßen, zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, und wir werden die Beschwerde erneut aufnehmen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.