Hot.Bet Casino - I giri acquistati dal giocatore non sono stati ricevuti.

Ho ricevuto 80 euro dal conto poiché ho acquistato giri gratuiti, hanno ricevuto i soldi ma non ho ricevuto giri

Caro Cabra54,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Hot.Bet Casino.

• Potresti condividere qualche screenshot che dettaglia il problema?
• La transazione è registrata sul tuo conto del casinò?
• Hai contattato il supporto del casinò in merito al problema? Con quale risultato?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

ti ho inviato una email

Grazie per le tue e-mail

Sono spiacente, ma se non vi è alcuna traccia di una perdita ingiusta, potremmo non rivolgerci al casinò in merito alla restituzione dei fondi o al risarcimento.

Hai chiesto al casinò i registri della tua cronologia di gioco? Saresti in grado di condividere qualsiasi documento che dimostri che il tuo saldo è scomparso?

Per favore mi faccia sapere.

No, ho chiuso il conto, non potevo registrare un record, ho pagato per i giri gratuiti, i soldi sono scomparsi, ho riprovato pensando che fosse solo un problema tecnico ed è successo di nuovo, ho chiesto aiuto ma hanno detto che era stato inoltrato al dipartimento competente... non ho nemmeno ricevuto un'e-mail che dice cosa sta succedendo

Grazie per la spiegazione.

In queste circostanze, non abbiamo prove sufficienti per penalizzare il casinò o procedere con ulteriori indagini.

Se in questo caso ti imbatti in prove di perdite ingiuste, non esitare a contattarmi e riapriremo il reclamo.

Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.