Hot.Bet Casino - Der Spieler hat Probleme, sein Konto zu schließen.

Ich versuche seit 2 Wochen, mein Konto schließen zu lassen. Sie sagen mir immer wieder, dass ich eine E-Mail senden muss, aber sie antworten nicht auf die E-Mails, die ich ihnen sende. Es sind 2 Wochen vergangen und ich bekomme immer noch keine Antwort

Lieber mikecork123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder dies nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit einem Spielproblem nicht möglich).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

Ich versuche, es dauerhaft zu schließen. Jedes Mal, wenn ich im Chat darum bitte, es zu schließen, lassen sie mich 30 Minuten warten und sagen mir dann, ich solle eine E-Mail senden, was ich tue, aber ich bekomme keine Antwort.

Absolut nutzlos

Lieber mikecork123,

Es tut mir leid, aber Sie müssen mir die E-Mails weiterleiten , die Sie ursprünglich an das Casino gesendet haben. Erstellen Sie nicht eine neue E-Mail und senden Sie sie direkt an mich. Auf diese Weise können wir die genaue E-Mail-Adresse, die Sie verwendet haben, sowie das Datum und die Uhrzeit Ihrer Selbstausschlussanfrage überprüfen.

Können Sie uns auch mitteilen, ob das Casino auf Ihren Antrag auf Kontoschließung reagiert hat? Mir ist aufgefallen, dass Sie zuvor auf unserer Website eine Beschwerde zu diesem Problem mit Hot.Bet eingereicht und erwähnt haben, dass das Casino eine Überprüfung angefordert hat. Haben Sie ihnen seitdem irgendwelche Ausweisdokumente vorgelegt?

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Wir sind hier, um Sie bei der Lösung dieses Problems zu unterstützen.

Nein, das Casino hat mir immer noch nicht geantwortet, ich habe auch eine E-Mail geschickt

Ich verstehe, dass das Casino Ihnen nicht geantwortet hat. Sie müssen mir jedoch die E-Mails weiterleiten, die Sie an das Casino mit der Bitte um Schließung Ihres Kontos gesendet haben.