Hot.Bet Casino - Il giocatore ha difficoltà a chiudere il suo account.

Sono 2 settimane che cerco di far chiudere il mio account, continuano a dirmi che devo inviare un'e-mail ma non rispondono alle e-mail che invio loro. Sono 2 settimane e ancora non ricevo risposta.

Caro mikecork123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Veronica

Sto cercando di chiuderlo definitivamente, ogni volta che chiedo di chiuderlo in chat mi fanno aspettare 30 minuti poi mi dicono di inviare un'e-mail, cosa che faccio ma non ricevo risposta

Assolutamente inutile

Caro mikecork123,

Mi scuso, ma ho bisogno che tu mi inoltri le email che hai inviato inizialmente al casinò, non che tu crei una nuova email e me la invii direttamente. Questo ci permetterà di verificare l'indirizzo email esatto che hai utilizzato, insieme alla data e all'ora della tua richiesta di autoesclusione.

Potresti anche farci sapere se il casinò ha risposto alla tua richiesta di chiusura dell'account? Ho notato che hai già inviato un reclamo sul nostro sito in merito a questo problema con Hot.Bet e hai menzionato che il casinò ha richiesto una verifica. Hai fornito loro dei documenti di identità da allora?

Grazie per il tuo aiuto, siamo qui per aiutarti a risolvere questo problema.

No, il casinò non mi ha ancora risposto, ho anche inviato un'e-mail

Ho capito che il casinò non ti ha risposto. Tuttavia, ho bisogno che tu mi inoltri le email che hai inviato al casinò con la richiesta di chiudere il tuo account.

Ho seriamente inviato loro 50 e-mail per chiudere l'account. Come può un casinò essere così disperato nel voler tenere i giocatori?

Grazie per la tua email. Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica sempre chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto e-mail: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Nelle email che hai condiviso con me, non c'è una chiara indicazione che tu abbia richiesto di chiudere il tuo account a causa di problemi legati al gioco d'azzardo. Nota che per l'assistenza alla chiusura dell'account, siamo in grado di supportare i giocatori che cercano l'autoesclusione a causa di preoccupazioni sulla dipendenza dal gioco d'azzardo, piuttosto che coloro che vogliono semplicemente chiudere un account per altri motivi.

Per procedere, potresti cortesemente inviare una nuova e-mail al casinò specificando che la tua richiesta di chiusura è dovuta a preoccupazioni legate al gioco d'azzardo? Sentiti libero di usare il modello che ho fornito qui per chiarezza e aggiungimi come copia a veronika.l@casino.guru .

Grazie mille per la vostra collaborazione e pazienza.

Ciao mikecork123,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho ricevuto una e-mail di risposta in cui mi dicevano che volevano darmi 50 giri gratuiti, ma ho rifiutato. Sono passati 4 giorni da quando ho chiesto loro di chiudere l'account e non ho ricevuto risposta.

Ancora non chiuderanno l'account

Continuano a inviarmi questi giri gratuiti, quindi non chiuderò l'account, cosa che continuo a rifiutare e ancora non chiudono l'account

Hai inviato la richiesta di autoesclusione al casinò utilizzando il modello che ti ho dato? Per favore, inoltrami la richiesta di chiusura dell'account con una chiara menzione della dipendenza dal gioco d'azzardo a veronika.l@casino.guru Ti preghiamo di comprendere che se non mi fornirai le prove necessarie della richiesta di chiusura del tuo account a causa di problemi di gioco d'azzardo, questo reclamo verrà respinto.

Assolutamente ridicolo, ghis è quello che mi stanno mandando per la chiusura degli account, si rifiutano ancora di chiudere l'account

Hai inviato i tuoi documenti di identità al casinò come richiesto? Si prega di notare che il completamento del processo di verifica è essenziale per garantire che le tue informazioni personali non possano essere utilizzate per creare un altro account con questo casinò in futuro.

Perché dovrei inviare dei documenti per chiudere il conto?

Quando un casinò richiede documenti durante il processo di chiusura dell'account, lo fa principalmente per garantire la sicurezza delle tue informazioni personali e per rispettare i requisiti normativi. Verificando la tua identità prima di chiudere l'account, il casinò assicura che i tuoi dati personali, come nome, indirizzo ed e-mail, non possano essere utilizzati per aprire un altro account in futuro. Questa misura ti protegge da accessi non autorizzati o furti di identità.

Inoltre, molti casinò online implementano misure di gioco responsabile e la verifica della tua identità aiuta a registrare in modo sicuro la tua richiesta di chiusura dell'account . Ciò impedisce la ri-registrazione accidentale o l'uso improprio dei tuoi dati. I casinò sono inoltre tenuti per legge, in base ai loro accordi di licenza, a verificare l'identità dei loro utenti, anche per azioni come la chiusura dell'account. Ciò salvaguarda sia il giocatore che il casinò da potenziali frodi o cattiva gestione.

Un altro motivo importante per la verifica è quello di risolvere eventuali questioni finanziarie collegate all'account. Se ci sono fondi rimanenti o transazioni in sospeso, la conferma della tua identità assicura che questi possano essere restituiti al legittimo proprietario senza complicazioni . Infine, il completamento del processo di verifica formalizza e garantisce la chiusura dell'account, confermando che la richiesta è legittima e definitiva. Sebbene possa sembrare un passaggio in più, queste misure sono in atto per proteggere i tuoi dati personali e garantire un processo fluido e sicuro.

Hai inviato i documenti richiesti al casinò per la verifica?

Ciao mikecork123,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.