Hot.Bet Casino - Il giocatore ha difficoltà a chiudere il suo account.

Sono 2 settimane che cerco di far chiudere il mio account, continuano a dirmi che devo inviare un'e-mail ma non rispondono alle e-mail che invio loro. Sono 2 settimane e ancora non ricevo risposta.

Caro mikecork123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Veronica

Sto cercando di chiuderlo definitivamente, ogni volta che chiedo di chiuderlo in chat mi fanno aspettare 30 minuti poi mi dicono di inviare un'e-mail, cosa che faccio ma non ricevo risposta

Assolutamente inutile

Caro mikecork123,

Mi scuso, ma ho bisogno che tu mi inoltri le email che hai inviato inizialmente al casinò, non che tu crei una nuova email e me la invii direttamente. Questo ci permetterà di verificare l'indirizzo email esatto che hai utilizzato, insieme alla data e all'ora della tua richiesta di autoesclusione.

Potresti anche farci sapere se il casinò ha risposto alla tua richiesta di chiusura dell'account? Ho notato che hai già inviato un reclamo sul nostro sito in merito a questo problema con Hot.Bet e hai menzionato che il casinò ha richiesto una verifica. Hai fornito loro dei documenti di identità da allora?

Grazie per il tuo aiuto, siamo qui per aiutarti a risolvere questo problema.

No, il casinò non mi ha ancora risposto, ho anche inviato un'e-mail

Ho capito che il casinò non ti ha risposto. Tuttavia, ho bisogno che tu mi inoltri le email che hai inviato al casinò con la richiesta di chiudere il tuo account.