Der Spieler aus Polen hatte 900 Euro eingezahlt und auf 1233 Euro erhöht, konnte das Geld aber nicht abheben. Das Casino verlangte entweder einen fünffachen Rollover oder eine 8%ige Provision, womit der Kundendienst nicht einverstanden war. Der Spieler erwog, sich selbst auszuschließen, und stellte die Möglichkeit in Frage, das Geld zurückzubekommen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler auf weitere Anfragen und Fragen des Beschwerdeteams nicht reagierte.
Hallo ,
Ich habe 900 Euro eingezahlt und eine Wette mit einer Quote von 1,36 platziert. Jetzt beträgt mein Guthaben 1233 Euro, aber das Casino erlaubt mir nicht, es abzuheben. Gemäß den Geschäftsbedingungen muss ich meine Einzahlung fünfmal umsetzen (was lächerlich ist!), oder ich kann sie ohne Umsatz, aber mit einer Provision von 8 % abheben. Als ich nach der zweiten Option fragte, teilte mir der Kundendienst mit, dass sie mit der Provision von 8 % nicht einverstanden sind und dass ich meine Einzahlung fünfmal umsetzen muss. Was kann ich tun?
Ich denke darüber nach, mich selbst von diesem Casino auszuschließen. Ich habe diese Informationen auf www.gamblingcommission.gov gelesen: „ Das Glücksspielunternehmen muss Ihr Konto schließen und Ihnen das gesamte Geld auf Ihrem Konto zurückerstatten. Es muss außerdem Ihren Namen und Ihre Daten aus allen von ihm verwendeten Marketingdatenbanken löschen."
Wenn ich mich selbst von Hot.Bet ausschließe, bekomme ich dann mein gesamtes Geld zurück?
Danke
Lieber Pedro16,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Alle regulierten Casinos verlangen von den Spielern, dass sie Echtgeldeinzahlungen einsetzen. Dies ist eine der Standardregeln zur Bekämpfung von Geldwäsche (AML). Die Einsatzanforderungen für Einzahlungen betragen normalerweise das 3- bis 10-fache des Wertes der letzten Einzahlung und das ist nicht unfair. Ich habe auch die Auszahlungsregeln des Casinos in den AGB überprüft und Folgendes gefunden:
7.3.12. Vor der Auszahlung muss ein Kunde seine Einzahlungen fünfmal umsetzen. Für den Umsatz werden alle abgerechneten Sportwetten mit einer Mindestquote von 1,6 oder höher angerechnet (laufende Wetten, Cash-Out-Wetten, Unentschieden, stornierte, erstattete, abgelehnte Wetten oder Wetten auf mehrere Ergebnisse desselben Ereignisses werden bei der Berechnung des Umsatzes nicht berücksichtigt; und Casinowetten mit minimalem oder keinem Risiko). Falls ein Kunde die Anforderung eines fünfmaligen Umsatzes seiner Einzahlungen nicht erfüllt, behält sich Hot.bet das Recht vor, die Auszahlungsanforderung abzulehnen oder mit einer Verwaltungsgebühr von bis zu 8 % zu belasten.
Zunächst möchte ich darauf hinweisen, dass die von Ihnen aufgeführte Website für Spieler aus Großbritannien bestimmt ist, die in von der UKGC lizenzierten Casinos spielen. Allerdings gelten ähnliche Regeln wie die von Ihnen genannten normalerweise nur für Gelder, die gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angesammelt wurden. Wenn Sie also die erforderlichen Einzahlungs-Wettbedingungen nicht erfüllt haben, ist die Regel für Sie wahrscheinlich nicht relevant. Wenn Sie unter diesen Umständen einen Selbstausschluss beantragen würden, würde das Casino Ihnen wahrscheinlich bestenfalls Ihre Einzahlung zurückerstatten (unter Berücksichtigung des Sicherheitsindex des Casinos).
Daher empfehle ich Ihnen, die Anforderungen zu erfüllen, da Sie sonst die Auszahlung nicht beantragen können.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Kristina
Ich habe in meinem Leben bei mindestens 15 größeren Casinos als hot.bet gespielt (bet 365, paddypower, boylesport usw.) und ich habe noch nie von dieser Regel gehört 🙂 Ich habe immer mein Geld ohne dumme Rollower zurückbekommen, also erzählen Sie mir bitte nicht, dass alle Casinos diese Regel haben.
Ich lebe und zahle Steuern in Großbritannien, daher ist diese Website, die ich Ihnen gezeigt habe, auch für mich. „ Hot.bet behält sich das Recht vor, die Auszahlungsanforderung abzulehnen oder mit einer Verwaltungsgebühr von bis zu 8 % zu belasten." Ich möchte mein Geld mit 8 % Verwaltungsgebühr abheben, aber das erlauben sie mir nicht. Ist das Ihrer Meinung nach Betrug oder nicht?
Vielen Dank für Ihre Antwort, Pedro16. Bitte beachten Sie, dass die Entscheidung, ob eine Gebühr erhoben oder die Erfüllung der Wettbedingungen verlangt wird, beim Casino liegt und nicht beim Spieler. Wenn das Casino darauf besteht, die Wettbedingungen für die Einzahlung zu erfüllen, können wir es nicht zu einer anderen Entscheidung zwingen.
Lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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