Caro Pedro16,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Tutti i casinò regolamentati richiedono ai giocatori di scommettere depositi di denaro reale. Questa è una delle norme AML (antiriciclaggio) standard. I requisiti di scommessa sul deposito sono solitamente 3-10 volte il valore dell'ultimo deposito e non è nulla di ingiusto. Ho anche controllato le regole di prelievo del casinò nei Termini e Condizioni e ho trovato questo:
7.3.12. Prima di prelevare, un cliente deve completare un rollover di 5 volte dei propri depositi. Ai fini del rollover vengono conteggiate tutte le scommesse sportive definite con quota minima 1,6 o superiore (scommesse Correnti, Cash-out, Pareggio, Annullate, Rimborsate, Rifiutate o le scommesse piazzate su più risultati dello stesso evento non vengono considerate) ai fini del calcolo del rollover; e scommesse del casinò piazzate con rischio minimo o nullo). Nel caso in cui un cliente non soddisfi il requisito di un rollover di 5 volte dei propri depositi, Hot.bet si riserva il diritto di rifiutare o addebitare alla richiesta di prelievo una commissione amministrativa fino all'8%.
Innanzitutto, vorrei sottolineare che il sito web che hai elencato è riservato ai giocatori del Regno Unito che giocano nei casinò autorizzati dall'UKGC. Tuttavia, regole simili a quella da te menzionata in genere si applicano solo ai fondi accumulati seguendo i termini e le condizioni. Pertanto, se non soddisfacessi le condizioni di scommessa sul deposito richieste, la regola probabilmente non sarebbe rilevante per te. Se richiedessi l'autoesclusione in queste circostanze, il casinò probabilmente rimborserebbe nella migliore delle ipotesi il tuo deposito (considerando l'indice di sicurezza del casinò).
Pertanto ti consiglio di soddisfare i requisiti, altrimenti non potrai richiedere il prelievo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Pedro16,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. All regulated casinos require players to wager real money deposits. This is one of the standard AML (anti-money laundering) rules. The deposit wagering requirements are usually 3-10x the value of the last deposit, and it isn't anything unfair. I have also checked the casino’s withdrawal rules in the T&Cs and I found this:
7.3.12. Prior to withdrawing, a customer needs to complete a 5 times rollover of their deposits. Towards the rollover are counted all settled sports bets with min odds 1,6 or higher (Running, Cash-out bets, Tie (Draw), Cancelled, Refunded, Denied bets, or bets placed on multiple outcomes of the same event are not considered towards the calculation of the rollover; and casino bets placed with minimum or no risk). In case a customer doesn’t meet the requirement of a 5 times rollover of their deposits, Hot.bet reserves the right to reject or charge the withdrawal request with up to an 8% administrative fee.
First, I would like to point out that the website you listed is for players from the UK playing in casinos licensed by UKGC. Nonetheless, rules similar to the one you mentioned typically applies only to funds that were accumulated following the terms and conditions. Therefore, if you did not fulfill the required deposit wagering conditions, the rule would probably not be relevant to you. If you requested self-exclusion under these circumstances, the casino would likely refund your deposit at best (considering the casino's safety index).
Therefore, I suggest you fulfill the requirements, otherwise, you won’t be able to request the withdrawal.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
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