Hot.Bet Casino - Il giocatore ha difficoltà a ritirare le vincite.

CIAO ,

Ho effettuato un deposito di 900 euro e ho piazzato una scommessa con una quota di 1,36. Adesso il mio saldo è di 1233 euro, ma il casinò non mi permette di prelevarlo. Secondo i loro termini e condizioni, devo rinnovare il mio deposito cinque volte (il che è ridicolo!), oppure posso prelevarlo senza rollover ma con una commissione dell'8%. Quando ho chiesto la seconda opzione, il servizio clienti mi ha informato che non accettavano la commissione dell'8% e che dovevo rinnovare il mio deposito cinque volte. Cosa posso fare?

Sto pensando di autoescludermi da questo casinò. Ho letto queste informazioni su www.gamblingcommission.gov: " L'azienda di gioco d'azzardo deve chiudere il tuo account e restituirti tutto il denaro presente sul tuo account. Deve inoltre rimuovere il tuo nome e i tuoi dettagli da qualsiasi database di marketing che utilizza."

Se mi autoescludo da Hot.Bet, mi rimborseranno tutti i soldi?

Grazie

Caro Pedro16,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa. Tutti i casinò regolamentati richiedono ai giocatori di scommettere depositi di denaro reale. Questa è una delle norme AML (antiriciclaggio) standard. I requisiti di scommessa sul deposito sono solitamente 3-10 volte il valore dell'ultimo deposito e non è nulla di ingiusto. Ho anche controllato le regole di prelievo del casinò nei Termini e Condizioni e ho trovato questo:

7.3.12. Prima di prelevare, un cliente deve completare un rollover di 5 volte dei propri depositi. Ai fini del rollover vengono conteggiate tutte le scommesse sportive definite con quota minima 1,6 o superiore (scommesse Correnti, Cash-out, Pareggio, Annullate, Rimborsate, Rifiutate o le scommesse piazzate su più risultati dello stesso evento non vengono considerate) ai fini del calcolo del rollover; e scommesse del casinò piazzate con rischio minimo o nullo). Nel caso in cui un cliente non soddisfi il requisito di un rollover di 5 volte dei propri depositi, Hot.bet si riserva il diritto di rifiutare o addebitare alla richiesta di prelievo una commissione amministrativa fino all'8%.

Innanzitutto, vorrei sottolineare che il sito web che hai elencato è riservato ai giocatori del Regno Unito che giocano nei casinò autorizzati dall'UKGC. Tuttavia, regole simili a quella da te menzionata in genere si applicano solo ai fondi accumulati seguendo i termini e le condizioni. Pertanto, se non soddisfacessi le condizioni di scommessa sul deposito richieste, la regola probabilmente non sarebbe rilevante per te. Se richiedessi l'autoesclusione in queste circostanze, il casinò probabilmente rimborserebbe nella migliore delle ipotesi il tuo deposito (considerando l'indice di sicurezza del casinò).

Pertanto ti consiglio di soddisfare i requisiti, altrimenti non potrai richiedere il prelievo.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Kristina

Ho giocato dal vivo con almeno 15 casinò più grandi di hot.bet (bet 365, paddypower, boylesport ecc) e non ho mai sentito parlare di questa regola 🙂 Ho sempre ricevuto indietro i miei soldi senza stupidi roller quindi non dirmelo per favore che tutti i casinò hanno questa regola.

Vivo e pago le tasse nel Regno Unito, quindi questo sito web che ti ho mostrato è anche per me. " Hot.bet si riserva il diritto di rifiutare o addebitare alla richiesta di prelievo una commissione amministrativa fino all'8%". Voglio ritirare i miei soldi con una commissione amministrativa dell'8% ma non me lo permettono. Secondo voi è una truffa oppure no?

Grazie mille per la tua risposta, Pedro16. Tieni presente che la decisione di applicare la commissione o richiedere il completamento delle scommesse spetta al casinò, non ai giocatori. Se il casinò insiste nel soddisfare i requisiti di scommessa sul deposito, non possiamo costringerlo a scegliere diversamente.

Fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Ciao Pedro16,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.