Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino die erforderlichen Beweise nicht vorgelegt hat und nicht mehr geantwortet hat.
Hallo, ich habe am 14.12.2022 bei Hot.bet 20,00 € eingezahlt und damit ohne Bonus über 11.000€ gewonnen, davon habe ich 5000€ in die Auszahlung am 14.12.2022 mit Banktranfer. Ich habe alle meine KYC-Identitätsnachweise erbracht und mir wurde im Livechat bestätigt das ich alle Dokumente eingereicht habe. Normalerweise sollte die Bearbeitung der Auszahlung innerhalb 48 Stunden bearbeitet werden. Ich habe 24 Tage gewartet und jeden Tag den Support angeschrieben der mich damit vertröstet hat das es bald bearbeitet wird und ich etwas Geduld haben soll. Danach habe ich die Auszahlung storniert und mit Mifinity 2500€ in die Auszahlung getan, das war gestern am 05.01.2023, um zu testen ob es damit funktioniert. Heute den 06.01.2023 habe ich eine Email vom Support bekommen, dass ich angeblich 2 Accounts bei diesem Casino registriert hätte, was absolut nicht der Wahrheit entspricht. Auf meine Antwort an den Support per Email kam keine Rückmeldung mehr.
In der Email steht das mein Account gelöscht wird, meine 5000 Euro gelöscht werden und mir meine 20 Euro Einzahlung wieder zurückerstattet wird. Die 20 Euro habe ich auch auf Mifinity bekommen.
Das ist doch absolut Lachhaft oder? Könnt Ihr mir hier helfen?
Liebe Kechelbach,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um unterstützende Beweise bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihr allererster Versuch war, Gewinne aus diesem Casino abzuheben?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Abend,
keiner aus meiner Familie oder jemand im Haus mit der selben IP Adresse hat bei Hot.bet gespielt. Desweiteren war die Auszahlung von 5.000 Euro meine allererste Auszahlung in diesem Casino. Nach 24 Tagen habe ich die Auszahlung storniert und 2.500€ in die Auszahlung über Mifinity und am folge Tag wurde mein Account einfach gesperrt.
Vielen Dank, Keschelbach, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo keschelbach,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Hot.Bet Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Peter,
ich würde auch sehr gerne wissen, wie Hot.bet ein zweites Konto begründet, da ich zuvor nie dort gespielt habe.
Ich bin mir ziemlich sicher, dass sie einfach nur nicht auszahlen wollen. Es ist eine absolute Unverschämtheit, dass ein öffentliches Online Casino sich die Frechheit rausnimmt, nachdem man eingezahlt hat einfach das Konto zu schließen um nicht auszahlen zu müssen.
Ich habe das recht auf meinen Gewinn von 5.000 Euro die ich mir ohne Bonus erspielt habe. Alles andere ist meiner Meinung nach Betrug. Viele Menschen gehen nicht gegen so etwas vor, aber ich lasse mir das nicht gefallen.
Lieber Peter,
Es wurde festgestellt, dass der Spieler mehrere Konten hat. Die Übereinstimmungen zwischen den Konten erfolgen nach IP und Cookie:
IP-FM: 2.247.248.197
Cookie: FM: rk423b22ddf65ef2ba8c9832c8e58a168e7f97c92k2a803bf213f73C6a31al47
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos:
„3.5. Ein Kunde darf nur ein Konto auf der Website und bei dem Unternehmen eröffnen. Alle zusätzlichen Konten, die eröffnet werden, können vom Unternehmen geschlossen werden, wobei alle Zahlungen zurückgehalten oder abgelehnt werden, oder in anderen Fällen können alle diese Konten als ein Konto behandelt werden gemeinsames Konto und Zusammenführung durch das Unternehmen, in jedem Fall nach alleinigem und absolutem Ermessen des Unternehmens Der Kunde stimmt zu, dass das Unternehmen jede Methode anwenden wird, die es für angemessen hält, um festzustellen, ob zwei oder mehr Konten demselben Kunden gehören.
3.10. Das Konto des Kunden muss mit seinem eigenen, persönlichen und korrekten Namen und persönlichen Daten registriert sein. Der Kunde hat sicherzustellen, dass alle bei der Registrierung angegebenen Daten wahr, vollständig und fehlerfrei sind. Die Registrierung ist nur einmal pro Person, Familie, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Zahlungskontonummer, Website-Cookies, IP-Adresse und gemeinsam genutztem Computer, dh öffentliche Bibliothek oder Arbeitsplatz, zulässig und kann keines der oben genannten Elemente mit einem zuvor registrierten Konto teilen. Das bedeutet also auch, dass sich der Kunde persönlich registrieren muss. Außerdem kann ein Kunde nur ein Konto haben. Alle anderen Konten, die ein Kunde bei dem Unternehmen eröffnet oder die im wirtschaftlichen Eigentum des Kunden stehen, gelten als doppelte Konten. Hot.bet wird alle doppelten Konten nach der Identifizierung des Hauptkontos schließen. Wenn Hot.bet ein doppeltes Konto schließt, werden alle Boni, Gratiswetten und Gewinne, die mit diesem doppelten Konto erworben wurden, ungültig und verfallen. Wenn der Betrag auf dem doppelten Konto den an Hot.bet zu erstattenden Betrag nicht deckt, wird Hot.bet versuchen, den entstandenen Verlust direkt von einem anderen Ihrer Konten einzuziehen."
Die festgestellte Nutzung mehrerer Konten verstößt direkt gegen die AGB, denen der Spieler bei der Registrierung zugestimmt hat.
Aus diesem Grund werden die Gewinne ungültig und das Konto geschlossen.
Wir hoffen, dass dies die Situation klären wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Hot.Bet Casino-Team
Das ist absoluter Quatsch! Ich habe über meine IP noch nie bei euch gespielt. Das sind alles Lügen! Ich verstehe sowas nicht...
Wenn ich angeblich bei euch gespielt habe, mit welcher E-Mail habe ich mich dann mit dem ersten Account registriert und welche Persönlichen Daten sind in diesem Konto hinterlegt? Es gibt kein zweites Konto! Das ist Betrug.
Ich möchte wissen welche Daten das erste Konto beinhalten und welche Email das hat.
Wenn Sie das nicht nachweißen können, ist es klar das ihr eure Spieler verarschen wollt!
Sehr geehrtes Hot.Bet Casino-Team,
Wir bei Casino.guru versuchen immer, die allgemeine Fairness der Situation zu betrachten, und deshalb möchte ich Sie um zusätzliche Informationen bitten. IP-Übereinstimmung kann ein guter Indikator sein, aber es bedeutet nicht immer, dass ein Spieler mehrere Konten eröffnet hat. Passen noch andere Details? Wie zB Geburtsdatum, Adresse, E-Mail-Adresse? Haben die Spieler in allen Fällen Boni genommen? Was war ihr unfairer Vorteil? Sie können alle relevanten Nachweise an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) senden. Danke dir.
Hallo, ich kann verstehen das keine Antwort mehr kommt, wenn man keine Nachweise mehr erbringen kann. Ein klarer Fall von Betrug. Falls Hot.bet wirklich nicht mehr antworten sollte, könnten Sie mir dann die Daten für die rechtlichen Schritte zuschicken?
Ich würde gerne meinen Anwalt einschalten.
Entweder Hot.bet bezahlt meine 5.000 Euro oder ich werde vor Gericht gehen.
Lieber Peter,
Wie in unserer vorherigen Antwort erläutert, sind doppelte Konten gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen verboten.
Als doppeltes Konto gilt jedes Konto, das dieselbe IP/Cookie/Adresse verwendet hat. In diesem Fall haben wir Beweise dafür vorgelegt, dass es eine IP- und Cookie-Übereinstimmung gibt, da die AGB verletzt wurden.
Dies bleibt unsere letzte Position.
Mit freundlichen Grüßen,
Hot.Bet Casino
Jeder kann irgendwelche Symbole und Zeichen schreiben und behaupten meine IP wäre schonmal verwendet worden... das ist totaler Quatsch! Ich werde rechtliche Schritte einleiten!
Sehr geehrtes Hot.Bet Casino-Team,
Ich fürchte, wir werden mehr unterstützende Beweise brauchen, wie oben erwähnt. Wird dies nicht bereitgestellt, wird die Beschwerde ungelöst.
Was soll das bedeuten, "ungelöst"?
Das Hot.bet mit einer schwammigen Beweislage einfach so davon kommt? Das bedeutet im Endeffekt das alle weiteren Spieler die auch betrogen werden weiterhin ausgebeutet werden?
Wie kann es sein das ein Online-Casino einfach kein Geld auszahlt mit der Beweislage von irgendwelchen komischen Hyroglyphen?
Wahnsinn was heutzutage los ist.. absolut bodenlos dieses Verhalten!
Ich werde das nicht auf sich beruhen lassen. Ich erwarte vom Casino mindestens eine Entschädigung von 3.000 Euro.
Hallo keschelbach,
„Ungelöst" bedeutet, dass die Beschwerde nicht erfolgreich gelöst wurde und das Casino schwarze Punkte erhält, die sich negativ auf die Bewertung auswirken.
Ich habe immer noch keine zweiten Account Daten gesehen, bis jetzt. Da sie nicht existieren. Hot.bet ist der größte Betrug online!
Ich werde eine Lösung finden an mein Geld zu kommen!
Ich habe mich über das Thema Sammelklagen gegen solche Casinos informiert. Dann wird es eben über den rechtlichen Weg gemacht. Kein Problem!
Liebe Kechelbach,
Leider scheint das Casino nicht mehr zu reagieren. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicenses.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können (peter.m@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
