Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più account. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha fornito le prove necessarie e ha smesso di rispondere.
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Hot.Bet Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.
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Punti di penalità: 5332
Importo:: 5.000 €
Hot.Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Prove del casinò insufficienti
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Ciao, ho depositato 20,00€ su Hot.bet il 14 dicembre 2022 e ho vinto oltre 11.000€ senza bonus, di cui ho 5.000€ in vincita il 14 dicembre 2022 con bonifico bancario. Ho fornito tutta la mia prova di identità KYC e mi è stato confermato in live chat che ho inviato tutti i documenti. Normalmente, il prelievo dovrebbe essere elaborato entro 48 ore. Ho aspettato 24 giorni e ho scritto ogni giorno al supporto, che mi ha scoraggiato dicendo che sarebbe stato elaborato presto e che avrei dovuto essere paziente. Poi ho annullato il pagamento e ho pagato 2500€ con Mifinity, che era ieri 5 gennaio 2023, per verificare se funzionava. Oggi, 6 gennaio 2023, ho ricevuto un'e-mail dal supporto che presumibilmente avevo registrato 2 account in questo casinò, il che non è assolutamente vero. Non c'è stata risposta alla mia e-mail di supporto.
L'e-mail dice che il mio account verrà cancellato, i miei 5000 euro verranno cancellati e il mio deposito di 20 euro mi verrà rimborsato. Ho preso anche i 20 euro su Mifinity.
È assolutamente ridicolo, vero? Puoi aiutarmi qui?
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1 anno fa
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Caro keschelbach,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Potresti per favore avvisare se questo è stato il tuo primo tentativo di ritirare qualsiasi vincita da questo casinò?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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1 anno fa
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Buona serata,
nessuno della mia famiglia o nessuno in casa con lo stesso indirizzo IP ha giocato su Hot.bet. Inoltre, la vincita di 5.000 euro è stata la mia prima vincita in questo casinò. Dopo 24 giorni ho annullato il pagamento e versato 2.500€ tramite Mifinity e il giorno seguente il mio account è stato semplicemente bloccato.
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1 anno fa
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Grazie mille, keschelbach, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao Keschelbach,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Hot.Bet Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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1 anno fa
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Ciao Peter,
Mi piacerebbe anche sapere come Hot.bet crea un secondo account dato che non ci ho mai giocato prima.
Sono abbastanza sicuro che semplicemente non vogliono incassare. È una vergogna assoluta che un casinò online pubblico si prenda la sfacciataggine di chiudere il conto dopo che hai depositato per non dover prelevare.
Ho diritto alla mia vincita di 5.000 euro che ho guadagnato senza bonus. Tutto il resto è una truffa secondo me. Molte persone non prendono provvedimenti contro una cosa del genere, ma io non lo sopporto.
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1 anno fa
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Caro Peter,
È stato rilevato che il giocatore ha più account. Le corrispondenze tra gli account sono per IP e Cookie:
IP FM: 2.247.248.197
Biscotto: FM: rk423b22ddf65ef2ba8c9832c8e58a168e7f97c92k2a803bf213f73C6a31al47
Secondo i termini e le condizioni del casinò:
"3.5. Un Cliente può aprire un solo conto sul Sito Web e con la società. Eventuali conti aggiuntivi aperti possono essere chiusi dalla società, trattenendo o rifiutando tutti i pagamenti o in altri casi, tutti questi conti possono essere trattati come un unico conto cointestato e fuso insieme dalla società, in entrambi i casi a sola e assoluta discrezione della società.Il Cliente accetta che la società utilizzi qualsiasi metodo ritenga ragionevole per determinare se due o più conti appartengono allo stesso cliente.
3.10. L'account del cliente deve essere registrato con il proprio, personale e corretto, nome e dati anagrafici. Il cliente deve assicurarsi che tutti i dati forniti in fase di registrazione siano veritieri, completi e privi di errori. La registrazione è consentita solo una volta per persona, famiglia, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, numero di conto di pagamento, cookie del sito, indirizzo IP e computer condiviso, ad esempio biblioteca pubblica o luogo di lavoro e non può condividere nessuno dei suddetti con un account registrato in precedenza. Ciò significa quindi anche che il cliente deve registrarsi personalmente. Inoltre, un cliente può avere un solo account. Tutti gli altri conti che un cliente apre con la società o che sono di proprietà del cliente saranno considerati conti duplicati. Hot.bet provvederà alla chiusura del/i conto/i duplicato/i conseguente/i all'identificazione del conto principale. Se Hot.bet chiude un account duplicato, tutti i bonus, le scommesse gratuite e le vincite acquisite utilizzando tale account duplicato saranno annullati e persi. Se l'importo nel conto duplicato non copre l'importo da rimborsare a Hot.bet, Hot.bet cercherà di recuperare la perdita subita direttamente da qualsiasi altro dei tuoi conti."
L'utilizzo rilevato di più account è in diretta violazione dei T&C che il giocatore ha accettato al momento della registrazione.
Questo è il motivo per cui le vincite vengono annullate e il conto viene chiuso.
Speriamo che questo chiarisca la situazione.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Hot.Bet
Modificato
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1 anno fa
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Questa è un'assurdità assoluta! Non ho mai giocato con te tramite il mio IP. Queste sono tutte bugie! questo non lo capisco...
Se presumibilmente ho giocato con te, quale e-mail ho usato per registrarmi con il primo account e quali dati personali sono memorizzati in questo account? Non esiste un secondo account! Questo è barare.
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1 anno fa
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Vorrei sapere quali dati contiene il primo account e che email ha.
Se non puoi provarlo, è chiaro che stai prendendo in giro i tuoi giocatori!
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1 anno fa
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Caro team di Hot.Bet Casino,
Noi di Casino.guru cerchiamo sempre di guardare all'equità complessiva della situazione ed è per questo che vorrei chiederti ulteriori informazioni. La corrispondenza IP può essere un buon indicatore, ma non sempre significa che un giocatore ha aperto più account. Ci sono altri dettagli corrispondenti? Come ad esempio data di nascita, indirizzo, indirizzo e-mail? I giocatori hanno preso bonus in tutti i casi? Qual era il loro ingiusto vantaggio? Puoi inviare tutte le prove pertinenti al mio indirizzo email (peter.m@casino.guru). Grazie.
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1 anno fa
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Ciao, posso capire che non ci sarà risposta se non puoi più fornire alcuna prova. Un chiaro caso di frode. Se davvero Hot.bet non risponde più, potresti inviarmi i dati per l'azione legale?
Vorrei coinvolgere il mio avvocato.
O Hot.bet pagherà i miei 5.000 euro o andrò in tribunale.
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1 anno fa
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Caro Peter,
Come spiegato nella nostra risposta precedente in base ai nostri Termini e condizioni, gli account duplicati sono vietati.
L'account duplicato è considerato ogni account che ha utilizzato lo stesso IP/cookie/indirizzo. In questo caso abbiamo presentato prove dell'esistenza di una corrispondenza tra IP e cookie, in cui i T&C sono stati violati.
Questa rimane la nostra posizione finale.
Cordiali saluti,
Casinò Hot.Bet
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1 anno fa
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Chiunque può scrivere simboli e caratteri e dichiarare che il mio IP è già stato usato... è una totale assurdità! agirò per vie legali!
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1 anno fa
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Caro team di Hot.Bet Casino,
Temo che avremo bisogno di ulteriori prove a sostegno come affermato sopra. Se questo non viene fornito, il reclamo diventerà irrisolto.
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1 anno fa
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Cosa significa "irrisolto"?
Che Hot.bet se la sia cavata con prove vaghe? Questo significa che anche tutti gli altri giocatori che vengono imbrogliati continuano ad essere sfruttati?
Come può essere che un casinò online non paghi soldi con l'evidenza di alcuni strani idroglifi?
È pazzesco quello che sta succedendo in questi giorni.. questo comportamento è assolutamente infondato!
Non lo lascerò andare. Mi aspetto almeno un risarcimento di 3.000 euro dal casinò.
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1 anno fa
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Ciao Keschelbach,
"Irrisolto" significa che il reclamo non è stato risolto con successo e che il casinò riceverà punti neri che influiranno negativamente sulla valutazione.
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Non ho ancora visto i dettagli del secondo account fino ad ora. Perché non esistono. Hot.bet è la più grande truffa online!
Troverò una soluzione per ottenere i miei soldi!
Mi sono documentato sull'argomento delle azioni legali collettive contro tali casinò. Quindi è fatto attraverso il processo legale. Nessun problema!
Modificato
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1 anno fa
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Caro keschelbach,
Sfortunatamente, sembra che il casinò abbia smesso di rispondere del tutto. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicenses.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (peter.m@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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