HomeBeschwerdenHot.Bet Casino - Die Spielerin möchte, dass ihr Casino-Konto geschlossen wird.

Hot.Bet Casino - Die Spielerin möchte, dass ihr Casino-Konto geschlossen wird.

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Hot.Bet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-05-13 | Gelöst : 2023-05-22
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Die Spielerin aus Deutschland wünscht die unverzügliche Schließung ihres Kontos. Nach unserem Eingreifen konnten wir dem Spieler helfen, das vom Spieler bestätigte Problem mit der Schließung seines Kontos zu lösen. Wir haben diese Beschwerde als gelöst abgeschlossen.

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vor 1 Jahr

Hallo,

ich möchte mein Konto bei Hotbet endgültig kündigen lassen und habe eine Email an den Hotbet Support geschrieben.

Am 13.05.23 um 10:37 Uhr, Deutschland Zeit.


Als Grund habe ich angegeben :

Ich habe einfach keine Lust mehr zu spielen. Das ist der einzige Grund.


Der Hotbet Support scheint das aber nicht zu uinteressieren, was ich will und was ich schreibe.

Ein Mitarbeiter KAI schrieb mir am 13.05.23 um 14 Uhr, dass ich einen Grund nennen soll, warum ich mein Konto schließen / kündigen will.


Wie gesagt, ich habe geschrieben :

Ich habe einfach keine Lust mehr zu spielen. Das ist der einzige Grund.


Mein Grund wird aber wohl nicht akzeptiert !

Und dass ich mein Konto dauerhaft schließen möchte auch nicht.


Am 13.05.23 schrieb mir die Mitarbeiterin VICTORIA :

Wir möchten Sie fragen, ob es etwas Bestimmtes gibt, das Ihnen auf unserer Webseite nicht gefällt? Vielleicht die Angebote oder die Gewinnchance? Wir schätzen jedes Feedback dazu!

 Falls Sie etwas stören, können Sie uns mitteilen!


Ich will einfach dort mein Konto schließen, weil ich dort nicht mehr spielen will !

Was ist daran nicht zu verstehen und warum versucht man mich zu bleiben zu bewegen ?

Ich will das Konto dauerhaft kündigen und fertig !

Ich werde mich dort auch nicht mehr anmelden !

Nichts mehr einzahlen !

Nicht mehr spielen !

Von den Newslettern habe ich mich bereits abgemeldet.


In den AGBs steht, dass man bei einer Konto Schließung an den Hotbet Support eine Email schreiben soll.

Das habe ich gemacht, aber Hotbet akzeptiert meine Kündigung /Schließung nicht.


In den AGBs steht auch, Punkt 3. Account and Personal Information

3.15. Accounts having no recorded activity for a period of 6 months are considered inactive. Should an account be inactive for 6 consecutive months or longer (no deposit and betting/gaming activity), Hot.bet reserves all rights to terminate the customer's account, and therefore all outstanding balances are forfeited. 

Deutsch :

3.15. Konten, bei denen über einen Zeitraum von 6 Monaten keine Aktivität verzeichnet wurde, gelten als inaktiv. Sollte ein Konto 6 aufeinanderfolgende Monate oder länger inaktiv sein (keine Einzahlung und Wett-/Spielaktivität), behält sich Hot.bet alle Rechte vor, das Konto des Kunden zu kündigen und alle ausstehenden Guthaben verfallen.


Muss ich erst 6 Monate warten, bis Hotbet mein inaktives Konto löscht, weil die Support Mitarbeiter meine Kündigung jetzt nicht akzeptieren wollen ?


Ich habe mich endgültig entschieden:

Mein Hotbet Konto soll dauerhaft und sofort geschlossen / gekündigt werden...ohne weitere Diskussion darüber !


Gruß

Grickfilefilefile



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vor 1 Jahr
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Lieber Grick,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Hot.Bet Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Verstehe ich das richtig, dass auf Ihrem Casino-Konto derzeit kein auszahlbares Guthaben vorhanden ist?
  • Hat das Casino irgendwelche Hindernisse erwähnt, die es daran hindern, Ihr Konto zu schließen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas


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vor 1 Jahr

Hallo,

Danke,für die schnelle Antwort.


Ich habe kein Guthaben drauf bei Hotbet und auch keine ausstehende Auszahlung.

Es gibt auch keinen offenen Bonus.


Hotbet hat auch kein Grund erwähnt, warum mein Konto nicht sofort gekündigt werden kann.


Hotbet will nur, dass ich als Spieler erhalten bleibe, im Casino und versuchen mich deshalb zum bleiben zu überreden...und verspricht mir die Hotbet Angebote usw zu verbessern, damit ich bleibe als Spielerin.


Und mein Grund, dass ich dort im Casino einfach nicht mehr spielen will...wird einfach nicht verstanden.

Ich habe einfach keine Lust mehr dort zu spielen, was Hotbet weder versteht noch akzeptieren will.


Hotbet will von mir einen anderen Grund wissen, warum ich mein Konto kündigen will.

Soll ich mir jetzt etwa einen anderen Grund ausdenken und lügen, nur damit meine Kündigung akzeptiert wird ?


Ich frage mich was das soll ?

Ich will einfach nur nicht mehr dort spielen und mein Konto dauerhaft kündigen.

Mehr will ich nicht.

Hotbet soll das jetzt einfach akzeptieren.


Gruß


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Grick, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Grick,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und obwohl ich verstehen kann, dass das Casino den Grund für Ihre Entscheidung wissen möchte, sollte dies keine Auswirkungen auf die Anfrage haben und das Casino sollte Ihrer Anfrage nachkommen und Ihr Konto so schnell wie möglich schließen.

Ich werde versuchen, das Casino zu kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Hot.Bet Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes Hot.Bet Casino,

Können Sie bitte eine stichhaltige Erklärung abgeben, warum das Konto des Spielers noch nicht geschlossen wurde, wie vom Spieler gewünscht? Es ist in Ordnung, den Spieler nach seiner Entscheidung zu fragen, die Schließung sollte jedoch unabhängig von den Gründen bereits erfolgt sein. Wenn der Spieler seine Gründe nicht mitteilen möchte, liegt dies allein bei ihm.

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vor 1 Jahr

Hallo Michal,

vielen Dank, für Ihre HIlfe.


Ja, dass Casino will meinen Grund wissen, warum ich das Konto schließen möchte...allerdings habe ich ja schon einen Grund genannt, am 13.05.2023 :

"Ich habe einfach keine Lust mehr zu spielen. Das ist der einzige Grund."

habe ich per Email an den Hotbet Support geschrieben, was aber nicht als Grund akzeptiert wird.


Hotbet glaubt, dass noch ein anderer Schließungsgrund dahintersteckt.

Hotbet soll glauben was die wollen, aber ich will dort einfach nicht mehr weiter spielen. Punkt !

Und daran hat sich nichts geändert : Ich will diese Kontoschließung. Punkt !


Gruß Grick

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vor 1 Jahr
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Hallo Grick und Michal,


Wir möchten dieser Situation entgegentreten!


Die Kontoauflösung wurde am 13. Mai 2023 beantragt, wie auch diesem Thread zu entnehmen ist. Die mit dem Fall befassten Agenten forderten weitere Informationen an, um das Konto entsprechend bearbeiten zu können.


Bezüglich des Status des Kontos beachten Sie bitte, dass es am selben Tag geschlossen wurde, an dem die Anfrage eingereicht wurde – am 13. Mai 2023. Sobald die Schließung durchgeführt wurde, wurde auch eine Bestätigungs-E-Mail an den Spieler gesendet.


Mit freundlichen Grüße,

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vor 1 Jahr

Hallo Michal...

so so, jetzt wo sich Casino.Guru mit einschaltet, wird mein Konto plötzlich doch geschlossen und es gibt keinen Einwand mehr, für die Schließung und mein Kündigungsgrund wird plötzlich anerkannt !


Gruß GRick

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Antwort, Hot.Bet Casino.


Lieber Grick,

Wie Hot.Bet Casino geantwortet hat, wurde Ihr Konto am selben Tag (13. Mai 2023) geschlossen, an dem Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben. Ist das korrekt? Haben Sie nach der Anfrage versucht, sich wieder bei Ihrem Casino-Konto anzumelden? Wenn ja, konnten Sie auf Ihr Konto zugreifen und spielen, einzahlen usw.?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr

Hallo Michal,

Ich kann mich dort nicht mehr anmelden.


Ob das Casino aber tatsächlich noch am selben Tag (13.05) mein Konto geschlossen hat, weiß ich nicht...denn die Mitarbeiter wollen ja ,vor der Schließung, erst einmal den richtigen Grund wissen, warum ich mein Konto kündigen will.


Außerdem haben die Mitarbeiter auch erstmal versucht mich zum bleiben zu überreden, mit besseren Angeboten (Bonus usw).


Möglich, dass das Casino mein Konto auch erst am 19.05.23 geschlossen hat...nachdem Hotbet hier bei Casino.Guru geantwortet hat.


Wann und ob es tatsächlich geschlossen wurde oder ich erst einmal nur gesperrt wurde (so dass ich mich heute nicht anmelden konnte), weiß ich nicht, denn dafür habe ich keinen Beweis.

Es gibt nur dazu die Aussage von Hotbet hier, vor 3 Tagen.


Gruß

Grick

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für deine Antwort, Grick.

Sie haben also keine Bestätigungs-E-Mail von Hot.bet Casino erhalten, dass Ihr Konto geschlossen wurde, wie das Team in der Antwort erwähnt hat? Soweit ich weiß, ist eine solche E-Mail nicht wirklich gesetzlich vorgeschrieben, aber es ist eine gute Praxis, dass die Casinos eine solche Bestätigung verschicken, was bei den meisten Casinos der Fall ist. Wie ich bereits erwähnt habe, kann ich verstehen, dass das Casino Sie nach den Gründen für Ihre Entscheidung, Ihr Konto zu schließen, gefragt hat. Das Feedback der Nutzer ist für Unternehmen eine wichtige Informationsquelle, die ihnen dabei hilft, ihre Dienstleistungen zu verbessern. An den Fragen des Casinos ist also nichts auszusetzen. Andererseits haben Sie das Recht, diese nicht zu beantworten oder keine konkreten Gründe anzugeben, wenn Sie dies nicht möchten. Die Hauptsache hier ist, dass Sie nicht mehr auf Ihr Casino-Konto zugreifen können und daher nicht spielen können. Ich würde Ihr Konto als geschlossen/gesperrt betrachten. Wenn Sie sich in Zukunft dazu entschließen, wieder im Casino zu spielen, sollten Sie sich zunächst an den Casino-Support wenden, um Ihr Konto erneut zu eröffnen. Bitte beachten Sie, dass die Eröffnung mehrerer Konten in fast jedem Casino nicht erlaubt ist.

Nachdem ich alle Informationen gesammelt habe, glaube ich, dass das Hauptproblem gelöst ist. Können wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten?

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vor 1 Jahr

Hallo Michal,

eine Bestätigung Email habe ich von Hotbet, wegen der Schließung, nicht erhalten.


Ich denke, wir können meine Beschwerde, als gelöst, schließen.


Sollte Hotbet sich irgendwann doch noch mal melden, dass mein Konto doch nicht dauerhaft geschlossen wurde, dann werde ich mich nochmal an Casino.Guru wenden.


Vielen Dank, für Ihre Hilfe.


Gruß

Grick


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vor 1 Jahr
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Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, Grick, und wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Mit freundlichen Grüßen,

Michal

Casino.Guru

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