La giocatrice tedesca desidera che il suo account venga chiuso senza indugio. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a risolvere il problema con la chiusura del proprio account che il giocatore ha confermato. Abbiamo chiuso questo reclamo come risolto.
Ciao,
Vorrei che il mio account con Hotbet fosse finalmente chiuso e ho scritto un'e-mail all'assistenza di Hotbet.
Il 13/05/23 alle 10:37, ora della Germania .
Ho dato il motivo:
Non ho più voglia di giocare. Questa è l'unica ragione.
Al supporto di Hotbet non sembra importare cosa voglio e cosa scrivo.
Un dipendente KAI mi ha scritto il 13/05/23 alle 14:00 per fornire un motivo per cui desidero chiudere/cancellare il mio account.
Come ho detto, ho scritto:
Non ho più voglia di giocare. Questa è l'unica ragione.
La mia ragione probabilmente non è accettata!
E che non voglio nemmeno chiudere definitivamente il mio account.
In data 13/05/23 la dipendente VICTORIA mi ha scritto:
Vorremmo chiederti se c'è qualcosa in particolare che non ti piace del nostro sito web? Forse le offerte o la possibilità di vincere? Apprezziamo qualsiasi feedback su questo!
Se qualcosa ti infastidisce, puoi farcelo sapere!
Voglio solo chiudere il mio account lì perché non voglio più giocare lì!
Cosa c'è da non capire e perché stai cercando di convincermi a restare?
Voglio cancellare definitivamente l'account e basta!
Non mi registrerò più lì!
Non pagare più!
Non giocare più!
Ho già cancellato l'iscrizione alle newsletter.
I termini e le condizioni stabiliscono che dovresti scrivere un'e-mail all'assistenza di Hotbet se chiudi un account.
L'ho fatto, ma Hotbet non accetta la mia cancellazione/chiusura.
Le condizioni generali prevedono anche il punto 3. Account e informazioni personali
3.15. Gli account che non registrano alcuna attività per un periodo di 6 mesi sono considerati inattivi. Se un account rimane inattivo per 6 mesi consecutivi o più (nessun deposito e attività di scommessa/gioco), Hot.bet si riserva tutti i diritti di chiudere l'account del cliente, e quindi tutti i saldi in sospeso vengono persi.
Tedesco :
3.15. Gli account che non hanno avuto attività per un periodo di 6 mesi sono considerati inattivi. Se un account rimane inattivo (nessun deposito e attività di scommessa/gioco) per 6 mesi consecutivi o più, Hot.bet si riserva tutti i diritti di chiudere l'account del cliente e tutti i saldi in sospeso andranno persi.
Devo aspettare 6 mesi prima che Hotbet elimini il mio account inattivo perché lo staff di supporto non vuole accettare la mia cancellazione ora?
Alla fine ho deciso:
Il mio account Hotbet dovrebbe essere definitivamente e immediatamente chiuso/terminato... senza ulteriori discussioni al riguardo!
saluto
aiuto 
Caro Grack,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Hot.Bet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao,
Grazie per la tua rapida risposta.
Non ho saldo su Hotbet e nessun pagamento in sospeso.
Inoltre, non ci sono bonus aperti.
Hotbet inoltre non ha menzionato alcun motivo per cui il mio account non può essere cancellato immediatamente.
Hotbet vuole solo che io rimanga come giocatore al casinò e quindi sta cercando di convincermi a restare... e promette di migliorare le offerte di Hotbet ecc. in modo che io possa rimanere come giocatore.
E il motivo per cui non voglio più giocare al casinò... semplicemente non lo capisce.
Semplicemente non ho più voglia di giocare lì, cosa che Hotbet non capisce né vuole accettare.
Hotbet vuole sapere un altro motivo per cui voglio cancellare il mio account.
Dovrei trovare un altro motivo e mentire solo per accettare le mie dimissioni?
Mi chiedo cosa dovrebbe significare?
Non voglio più giocare lì e cancello definitivamente il mio account.
non voglio di più.
Hotbet dovrebbe accettarlo ora.
saluto
Grazie mille, Grick, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Grack,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e sebbene possa capire che il casinò vorrebbe conoscere il motivo della tua decisione, tuttavia, ciò non dovrebbe avere alcun impatto sulla richiesta e il casinò dovrebbe onorare la tua richiesta e chiudere il tuo account il prima possibile.
Proverò a contattare il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare Hot.Bet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Hot.Bet,
Puoi per favore fornire una spiegazione valida del motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora chiuso come richiesto dal giocatore? Va bene chiedere al giocatore la sua decisione, tuttavia, la chiusura avrebbe dovuto essere già fatta indipendentemente dai motivi, e se il giocatore non vuole condividere le proprie ragioni, dipende esclusivamente dal giocatore.
Ciao Michael,
Molte grazie per il vostro aiuto.
Sì, il casinò vuole sapere il motivo per cui voglio chiudere il conto... ma ho già dato una ragione, il 13/05/2023:
"Non ho più voglia di giocare. Questa è l'unica ragione."
Ho scritto all'assistenza di Hotbet via e-mail, ma questo non è accettato come motivo.
Hotbet ritiene che ci sia un altro motivo dietro la chiusura.
Hotbet dovrebbe credere a quello che vuole, ma io non voglio più giocare lì. Punto !
E questo non è cambiato: voglio la chiusura di questo account. Punto !
Un saluto Grik
Ciao Grick e Michal,
Vorremmo affrontare questa situazione!
La chiusura dell'account è stata richiesta il 13 maggio 2023 come si può vedere anche da questo thread. Gli agenti che si occupano del caso hanno richiesto maggiori informazioni per gestire l'account di conseguenza.
Per quanto riguarda lo stato dell'account, tieni presente che è stato chiuso lo stesso giorno in cui è stata presentata la richiesta - 13 maggio 2023. Una volta implementata la chiusura, è stata inviata anche un'e-mail di conferma al Giocatore.
Cordiali saluti,
Ciao Michael...
quindi, ora che Casino.Guru viene coinvolto, il mio account viene improvvisamente chiuso e non c'è più alcuna obiezione per la chiusura e il mio motivo per la risoluzione viene improvvisamente riconosciuto!
Saluto GRic
Grazie per la risposta, Casinò Hot.Bet.
Caro Grack,
Poiché Hot.Bet Casino ha risposto, il tuo account è stato chiuso lo stesso giorno (13 maggio 2023) in cui hai richiesto la chiusura dell'account. È corretto? Hai provato ad accedere nuovamente al tuo account del casinò dopo la richiesta? In tal caso, sei riuscito ad accedere al tuo account e giocare, depositare, ecc.?
Ciao Michael,
Non posso più registrarmi lì.
Non so se il casinò abbia effettivamente chiuso il mio account lo stesso giorno (13.05)... perché i dipendenti vogliono sapere il vero motivo per cui voglio cancellare il mio account prima della chiusura.
Inoltre, i dipendenti hanno prima cercato di convincermi a rimanere con offerte migliori (bonus, ecc.).
Forse il casinò non ha chiuso il mio account fino al 19/05/23... dopo che Hotbet ha risposto qui su Casino.Guru.
Non so quando e se è stato effettivamente chiuso o se sono stato semplicemente bannato (quindi non ho potuto accedere oggi), perché non ne ho la prova.
C'è solo la dichiarazione di Hotbet qui, 3 giorni fa.
saluto
aiuto
Grazie per la tua risposta, Grick.
Quindi non hai ricevuto un'e-mail di conferma da Hot.bet Casino che il tuo account è stato chiuso come il loro team ha menzionato nella loro risposta? Per quanto ne so, tale e-mail non è realmente un requisito legale, ma è una buona pratica che i casinò inviino tale conferma, la maggior parte dei casinò lo fa. Come ho detto prima, posso capire che il casinò ti abbia chiesto i motivi della tua decisione di chiudere il tuo account. Il feedback degli utenti è un'importante fonte di informazioni per le aziende per aiutarle a migliorare i loro servizi, quindi non c'è niente di male con le domande del casinò. D'altra parte, è tuo diritto non rispondere o non fornire alcuna motivazione specifica se non lo desideri. La cosa principale qui è che non sei più in grado di accedere al tuo account del casinò, quindi non sarai in grado di giocare. Considererei il tuo account chiuso/bloccato. Se in futuro decidi di voler giocare di nuovo al casinò, devi prima contattare l'assistenza del casinò per riaprire il tuo account. Tieni presente che l'apertura di più account non è consentita in quasi tutti i casinò.
Dopo aver raccolto tutte le informazioni, credo che il problema principale sia stato risolto. Possiamo considerare risolto il tuo reclamo?
Ciao Michael,
Non ho ricevuto un'e-mail di conferma da Hotbet a causa della chiusura.
Penso che possiamo chiudere il mio reclamo come risolto.
Se a un certo punto Hotbet dovesse segnalare nuovamente che il mio account non è stato chiuso definitivamente, contatterò nuovamente Casino.Guru.
Molte grazie per il vostro aiuto.
saluto
aiuto
Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, Grick, e se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Il nostro obiettivo è assisterti.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
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