Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt, nachdem er den Bonuseinsatz abgeschlossen und eine Auszahlung beantragt hatte. Casino hat Beweise dafür vorgelegt, dass er gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat, daher lehnen wir diese Beschwerde ab.
Hallo!
Ich hoffe, ich habe den richtigen Ort gefunden, um mein Problem zu lösen, da ich ein bisschen ein Neuling in herausfordernden Casino-Problemen bin, aber ich hoffe trotzdem auf Ihre Hilfe.
Mitte September 2020 habe ich mich in diesem Casino registriert, den ersten Willkommensbonus gespielt und mich dann für einen zweiten entschieden. Wenn ich mich nicht irre, habe ich eine Einzahlung von 300 Euro getätigt und im September einen Bonus von 100% bis 400 Euro beansprucht 16. Ich habe alle Wettanforderungen für diesen Bonus erfolgreich erfüllt, natürlich innerhalb ihrer Bonusregeln, und zwar mit meinen Lieblingsspielen, nämlich Mystery Joker 6000 und Plinko. Ich beantragte eine Auszahlung meiner Gewinne und untersuchte später, dass mein Konto gesperrt war und das Casino alle meine Nachrichten an sie ignorierte. Der hat auf keine meiner Nachrichten geantwortet. Sie gaben mir nur die Hälfte meiner Anzahlung zurück. Bitte helfen Sie mir, meine Gewinne zurückzugeben!
Vielen Dank!
Lieber HeiPionke,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie in der Vergangenheit andere Werbeangebote in diesem Casino eingelöst? Gab es nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie eröffnet hat?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela,
Wenn Sie gemeint haben, ob ich mich zuvor in diesem Casino registriert und Boni bei ihnen erhalten und es vergessen habe, in diesem Fall - nein. Ich habe mich zum ersten Mal in diesem Casino registriert und zwei Boni mit ihnen gespielt. Ich habe auch ihren ersten Willkommensbonus 2 Tage vor der Beschlagnahme beansprucht.
Ich habe gehört, dass IP-Adressen auf der Seite des Internetdienstanbieters möglicherweise neu zugewiesen und sogar für andere Kunden wiederholt werden, aber in meinem Fall hat niemand mein Netzwerk verwendet, um in diesem Casino zu spielen.
Vielen Dank, HeiPionke, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo HeiPionke,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Hotline Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie das Konto des Spielers gesperrt haben?
Liebes Team,
Dieser Spieler hat die Punkte 2.2 / 2.9 / 6.17 / 6.20 / der AGB verletzt.
Die Beweise wurden an den verantwortlichen Manager des Casino Guru geschickt.
Lieber HeiPionke,
Casino hat den relevanten Beweis erbracht, dass Sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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