Il giocatore dalla Germania aveva il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni subito dopo aver completato la scommessa bonus e aver richiesto un prelievo. Casino ha fornito la prova di aver violato i Termini e le Condizioni, quindi stiamo rifiutando questo reclamo.
Ciao!
Spero di aver trovato il posto giusto per risolvere il mio problema, dato che sono un po 'un nuovo arrivato a problemi di casinò impegnativi, ma spero ancora nel tuo aiuto.
A metà settembre 2020, mi sono registrato in questo casinò, ho giocato il loro primo bonus di benvenuto e poi ho deciso di giocare un secondo, se non sbaglio, ho effettuato un deposito di 300 euro e ho richiesto un bonus dal 100% a 400 euro a settembre 16. Ho soddisfatto con successo tutti i requisiti di scommessa per questo bonus, ovviamente secondo le loro regole sui bonus, usando i miei giochi preferiti, vale a dire Mystery Joker 6000 e Plinko. Ho richiesto un prelievo delle mie vincite e in seguito ho verificato che il mio account era bloccato e il casinò ha ignorato tutti i miei messaggi. Non ha risposto a nessuno dei miei messaggi. Mi hanno restituito solo la metà del mio deposito. Per favore, aiutami a restituire le mie vincite!
Grazie!
Caro HeiPionke,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai riscattato altre offerte promozionali in questo casinò in passato? Per quanto ne sai, c'era la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso indirizzo IP o dispositivo del tuo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao Petronela,
Se volevi dire se mi ero precedentemente registrato in questo casinò e ho ricevuto bonus con loro e me ne sono dimenticato, in questo caso - no. Mi sono registrato in questo casinò per la prima volta e ho giocato due bonus con loro. Ho richiesto anche il loro primo bonus di benvenuto 2 giorni prima di quello confiscato.
Ho sentito che gli indirizzi IP potrebbero essere riassegnati in qualche modo dalla parte del provider di servizi Internet e potrebbero anche essere ripetuti per altri clienti, ma nel mio caso, nessuno ha usato la mia rete per giocare in questo casinò.
Grazie mille, HeiPionke, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao HeiPionke,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Hotline Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai bloccato l'account del giocatore?
Cara squadra,
questo giocatore ha violato i punti 2.2 / 2.9 / 6.17 / 6.20 / dei T&C.
Le prove sono state inviate al responsabile responsabile di Casino Guru.
Caro HeiPionke,
Il casinò ha fornito prove pertinenti che hai violato i loro Termini e condizioni. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo in quanto ingiustificato. Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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