Der Spieler aus Weißrussland hatte seine Gewinne annulliert und das Konto geschlossen, da er beschuldigt wurde, mehrere Konten eröffnet zu haben. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
Hallo, ich habe im Casino HotLine gespielt und wollte mich verifizieren lassen. Am 7. Oktober erhielt ich einen Brief, in dem mein Konto gesperrt wurde. Mein $ 422 Geld wurde ebenfalls gesperrt.
In dem Brief bezieht sich der Casino-Mitarbeiter auf die Regel:
Absatz 2.2 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen: 2.2 Sie dürfen nur ein Konto haben. Es ist nur ein Konto an einer Adresse (IP) von einem Computer aus zulässig. Wenn Sie versuchen, mehr als ein Konto zu erstellen, werden alle von Ihnen eröffneten Konten gesperrt oder geschlossen und die Preise werden storniert.
Ich habe die Geschäftsbedingungen von Hot Line Casino sorgfältig geprüft. Ich verstehe, dass sie Konten für verschiedene Verstöße sperren können. Hot Line Casino gab an, dass ich gegen Klausel 2.2 verstoßen habe. Ich habe diese Regel nicht gebrochen. Ich habe kein zweites Konto, niemand hat meine IP verwendet. Auch das Casino muss einen Verstoß gegen die Regeln nachweisen. Gebühren ohne Begründung sind in jedem Land illegal. Ich möchte keinen großen Konflikt verursachen. Ich bitte das Casino, meine $ 422 zurückzugeben und mein Konto geschlossen zu lassen. Ich möchte immer noch nicht mehr in diesem Casino spielen, weil ich von ihren Aktionen enttäuscht bin.
Lieber SlavSplav,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Gibt es eine Chance, dass jemand aus Ihrem Haushalt ebenfalls ein Konto erstellt hat? Könnten Sie bitte klären, ob Sie Boni aktiviert und mit diesen gespielt haben (zum Beispiel Willkommens- oder No Deposit-Bonus)?
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören und danke Ihnen im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Ich wohne alleine in meiner Wohnung. Ich bin der einzige, der mein WLAN nutzt. Niemand kann mein Netzwerk benutzen. Meine IP kann nicht dupliziert werden. Dies ist ausgeschlossen. Ich kann es beweisen. Ich sende Screenshots aus dem persönlichen Büro meines ISP an kristina.s@casino.guru. Meine IP ist statisch. Ich zahle dem ISP zusätzliches Geld, damit niemand meine IP verwenden kann. Die Casino-Gebühren sind also falsch. Es ist nicht wahr.
Ich habe den Bonus benutzt, um zu spielen. Hier ist der Link. https://hotlinecasino4.com/promotions/first-deposit-bonus
Ich habe eine Einzahlung von 200 $ getätigt und einen Bonus von 200 $ erhalten.
Ich füge auch Screenshots der Casino-Korrespondenz bei.
Ich bitte das Casino, meinen Gewinn von $ 422 so schnell wie möglich zurückzugeben.
Vielen Dank SlavSplav für Ihre Antwort und E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber SlavSplav,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Hotline Casino zu diesem Gespräch einladen. Könnten Sie bitte relevante Beweise, die belegen, dass der Spieler mehrere Konten eröffnet hat, an meine E-Mail- Adresse weiterleiten : yuliia.k@guruadmins.com . Vielen Dank im Voraus.
Wir möchten das Hotline Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich auf die Bewertung auswirken kann.
Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen. Ich möchte Hotline Casino zu diesem Gespräch einladen. Könnten Sie bitte relevante Beweise, die belegen, dass der Spieler mehrere Konten eröffnet hat, an meine E-Mail- Adresse weiterleiten : yuliia.k@guruadmins.com . Vielen Dank im Voraus.
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Freundliche Grüße,
Juli
Lieber SlavPlav.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet.
Ich kann bestätigen, dass wir vom Casino relevante Beweise erhalten haben, die den Vorwurf der Mehrfachkonten belegen. Es tut mir sehr leid, aber wir glauben, dass Sie nicht berechtigt sind, Ihre Gewinne zu erhalten. Leider sind wir gezwungen, Ihren Fall abzulehnen, da Sie eindeutig gegen die AGB des Casinos verstoßen haben.
Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie jederzeit eine offizielle Beschwerde bei ADR und / oder der Lizenzbehörde des Casinos einreichen. Bitte kontaktieren Sie mich, wenn Sie Hilfe benötigen.
Wir werden es jetzt als "abgelehnt" markieren. in unserem System.
Viele Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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