Hotline Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

Ciao, ho giocato al casinò HotLine e volevo essere verificato. Il 7 ottobre ho ricevuto una lettera in cui si diceva che il mio account era bloccato. Anche il mio denaro da $ 422 è stato bloccato.

Nella lettera, il dipendente del casinò fa riferimento alla regola:

Paragrafo 2.2 dei Termini e condizioni: 2.2 Puoi avere un solo account. È consentito un solo account per un indirizzo, IP, da un computer. Se provi a creare più di un account, tutti gli account che apri verranno bloccati o chiusi e le tariffe verranno annullate.

Ho esaminato attentamente i termini e le condizioni di Hot Line Casino. Sono consapevole che possono bloccare gli account per varie violazioni. Hot Line Casino ha indicato che ho violato la clausola 2.2. Non ho infranto quella regola. Non ho un secondo account, nessuno ha utilizzato il mio IP. Anche il casinò deve fornire la prova della violazione delle regole. Gli addebiti senza motivo sono illegali in qualsiasi paese. Non voglio creare un grande conflitto, chiedo al casinò di restituire i miei $ 422 e di lasciare il mio account chiuso. Non voglio ancora più giocare in questo casinò, perché sono deluso dalle loro azioni.

Caro SlavSplav,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia abbia creato un account? Potresti, per favore, chiarire se hai attivato e giocato con qualche bonus (ad esempio bonus di benvenuto o senza deposito)?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru .

In attesa di un tuo riscontro e grazie in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti,

Kristina

Vivo da solo nel mio appartamento. Sono l'unico che usa il mio Wi-Fi. Nessuno può usare la mia rete. Il mio IP non può essere duplicato. Questo è escluso. Posso dimostrarlo. Sto inviando a kristina.s@casino.guru screenshot dall'ufficio personale del mio ISP. Il mio IP è statico. Pago denaro extra all'ISP in modo che nessuno possa usare il mio IP. Quindi le accuse del casinò sono false. Non è vero.

Ho usato il bonus per giocare. Ecco il link. https://hotlinecasino4.com/promotions/first-deposit-bonus

Ho effettuato un deposito di $ 200 e ho ricevuto un bonus di $ 200.

Allego anche screenshot della corrispondenza del casinò.

Chiedo al casinò di restituire la mia vincita di $ 422 il prima possibile.

Grazie mille SlavSplav per la tua risposta e l'e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Juli che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Caro SlavSplav,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Hotline Casino in questa conversazione. Potresti inoltrare qualsiasi prova pertinente che dimostri che il giocatore ha aperto più account alla mia email: yuliia.k@guruadmins.com . Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere a Hotline Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire sulla sua valutazione.

Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. Vorrei invitare Hotline Casino in questa conversazione. Potresti inoltrare qualsiasi prova pertinente che dimostri che il giocatore ha aperto più account alla mia email: yuliia.k@guruadmins.com . Grazie in anticipo.

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

I migliori saluti,

Juli

Caro SlavPlav.

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò.

Posso confermare che abbiamo ricevuto prove pertinenti dal casinò che dimostrano l'accusa di più account. Mi dispiace molto, ma crediamo che tu non abbia diritto a ricevere le tue vincite. Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare il tuo caso poiché hai chiaramente violato i T&C del casinò.

Tuttavia, se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi sempre presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Per favore, contattami se hai bisogno di assistenza con esso.

Ora lo contrassegneremo come "rifiutato". nel nostro sistema.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru