Der Spieler aus Deutschland hat Probleme, nachdem er beschuldigt wurde, mehr als ein Konto registriert zu haben.
habe angeblich ein duplikate account was nicht stimmt bin echt am verzweifeln wie kann ein casino mit soviel umsatz so sachen behaupten ich bitte um hilfe
hotline casino
Liebe Realkings,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Hat das Casino aufgrund dieses Problems Ihr Konto gesperrt oder Ihre Gewinne beschlagnahmt?
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus demselben Haushalt oder mit derselben IP-Adresse auch ein Konto in diesem Casino erstellt hat? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo also ich habe bis vor 4 monaten bei meiner ex gewohnt ich weis nkchtmehr ob die sich da einen acc gemacht hat oder nicht glaube aber nicht😕 kyc wurde nicht angefragt😕
Danke für deine Antwort, Realkings. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Es gab leider keine Kommunikation da ich direkt gesperrt wirde und die nicht antworten auf meinen. Email kontakt😕
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Boni aktiviert haben?
Der bonus war aktiviert aber habe den mit den angeforderten Bedingungen umgesetzt und konnte eas Geld somit auszahlen
Vielen Dank, Realkings, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Realkings,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.
Wir möchten Hotline Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Sehr geehrtes Hotline-Casino,
Können Sie bitte Informationen zu den angeblich mehreren Konten des Spielers geben?
Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie bitte an michal.k@casino.guru
Nach Weiterleitung der Belege an das Team von casino.guru zur Überprüfung wurden dem Spieler die eingezahlten Gelder zurückerstattet.
Mit freundlichen Grüßen,
Hotline-Casino
Ich habe meinen gewinn niemals bekommen geschweige denn von meinen eingezahlten geldern etwas gesehen
Zumal mir vorgeworfen wird Duplikat accounts zu besitzten das ich nicht wahr und ich mag den gewinn haben
Vielen Dank für die Antwort und die bereitgestellten Beweise, Hotline Casino.
Liebe Realkings,
Wir haben Beweise dafür erhalten, dass im Casino mehrere Konten mit demselben oder sehr ähnlichen Namen, Adresse, E-Mail-Adresse, Geburtsdatum und anderen Daten wie bei Ihnen erstellt wurden. Das Casino hat den Nachweis erbracht, dass Ihre Einzahlung am 25.03.2023 an Sie zurückerstattet wurde. Wenn Sie es wirklich noch nicht erhalten haben, müssen Sie uns den Auszug aus Ihrer ezee-Brieftasche unter michal.k@casino.guru zukommen lassen
Liebe Realkings,
Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet, bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.
Hallo bin momentan auf montage muss mein konto da auch noch bestätigen damit ich den kontouszug bekomme mache das sobald daheim
Liebe Realkings,
Ich warte immer noch auf die Abrechnung von Ihrem eZeeWallet.
Liebe Realkings,
Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet, bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang.
Verehrte Gäste,
Da ich auch außerhalb dieses Forums mit allen Beteiligten in Kontakt stehe, werde ich ein Update bereitstellen, sobald die Situation für beide Beteiligten „geklärt" ist. Ich werde den Timer vorerst um weitere 7 Tage verlängern.
Verehrte Gäste,
Das Casino teilte mir mit, dass die letzte Einzahlung an den Spieler zurückerstattet wurde. Der Spieler hat bestätigt, dass die Rückerstattung auf seiner Seite erfolgreich eingegangen ist, daher betrachten wir diesen Fall als abgeschlossen.
Wie bereits erwähnt haben wir Beweise dafür erhalten, dass im Casino mehrere Konten mit demselben oder einem sehr ähnlichen Namen, derselben Adresse, E-Mail-Adresse, Geburtsdatum und anderen Daten erstellt wurden. Unter diesen Umständen kann ich Ihnen hierbei nicht weiterhelfen und diese Beschwerde wird nun abgelehnt. Casinos haben eine sehr strenge Richtlinie in Bezug auf Mehrfachkontenfälle, die auf diese Weise genutzt wurden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, sicherzustellen, dass Sie nicht mehrere Konten erstellt haben.
Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit danken. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal