HomeReclamiHotline Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

Hotline Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

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Importo:: 1.500 €

Hotline Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 25/03/2023 | Caso chiuso : 30/05/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore tedesco sta riscontrando problemi dopo essere stato accusato di aver registrato più di un account.

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Pubblico
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1 anno fa
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Presumibilmente ho un account duplicato che non è vero. Sono davvero disperato. Come può un casinò con così tanti fatturati dire cose del genere, per favore aiutatemi


linea diretta del casinò

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Cari Realking,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Il casinò ha bloccato il tuo account o confiscato le tue vincite a causa di questo problema?

C'è qualche possibilità che qualcuno della stessa famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, quindi ho vissuto con la mia ex fino a 4 mesi fa, non so più se ha fatto un acc o meno ma non credo😕 kyc non è stato chiesto 😕

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, Realkings. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, non c'era comunicazione perché sono stato bloccato direttamente e non hanno risposto al mio. Contatto e-mail😕

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Pubblico
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1 anno fa
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Potresti per favore avvisare se hai attivato dei bonus?

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Pubblico
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1 anno fa
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Il bonus è stato attivato ma lo ha implementato con le condizioni richieste ed è stato quindi possibile prelevare denaro facile

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Realkings, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Realking,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo.

Vorremmo invitare Hotline Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Hotline Casinò,

Puoi fornire informazioni sui presunti account multipli del giocatore?

Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviale a michal.k@casino.guru

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Dopo aver inoltrato le prove a sostegno al team di casino.guru per la revisione, al giocatore sono stati rimborsati i fondi depositati.


Distinti saluti,

Casinò linea diretta

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Pubblico
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1 anno fa
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Non ho mai ricevuto le mie vincite e tanto meno visto nessuno dei miei fondi depositati

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Pubblico
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1 anno fa
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Soprattutto da quando sono accusato di possedere account duplicati, non sono vero e potrei avere il profitto

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta e le prove fornite, Hotline Casino.


Cari Realking,

Abbiamo ricevuto prove che nel casinò sono stati creati più account con nome, indirizzo, e-mail, data di nascita e altri dati uguali o molto simili ai tuoi. Il casinò ha fornito la prova che il tuo deposito ti è stato restituito il 25.03.2023. Se davvero non l'hai ancora ricevuto, devi fornirci l'estratto conto dal tuo portafoglio ezee all'indirizzo michal.k@casino.guru

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Pubblico
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1 anno fa
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Li ho inviati

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Pubblico
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1 anno fa
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Cari Realking,

Ho risposto alla tua email, controlla la tua casella di posta.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Realkings,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Salve, al momento sono al lavoro di montaggio, devo confermare il mio conto lì in modo da poter ottenere l'estratto conto bancario, lo farò non appena torno a casa

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Pubblico
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1 anno fa
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Cari Realking,

Sto ancora aspettando la dichiarazione dal tuo eZeeWallet.

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Pubblico
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1 anno fa
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Te li mando oggi stesso

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Pubblico
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1 anno fa
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Cari Realking,

Ho risposto alla tua email, controlla la tua casella di posta.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Realkings,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Carissimi,

Poiché sono in comunicazione con tutte le parti coinvolte anche al di fuori di questo forum, fornirò un aggiornamento una volta che la situazione sarà "chiusa" per entrambe le parti coinvolte. Prolungherò il timer per altri 7 giorni per ora.

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Pubblico
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1 anno fa
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Carissimi,

Sono stato informato dal casinò che l'ultimo deposito è stato restituito al giocatore. Il giocatore ha confermato che il rimborso è stato ricevuto con successo dalla sua parte, quindi consideriamo questo caso chiuso.

Come accennato in precedenza, abbiamo ricevuto prove che nel casinò sono stati creati più account con lo stesso nome, indirizzo, e-mail, data di nascita e altri dati uguali o molto simili. In queste circostanze, non sarò in grado di aiutarti con questo e questo reclamo verrà ora respinto. I casinò hanno una politica molto rigida per quanto riguarda i casi di account multipli che sono stati utilizzati in questo modo. Ti preghiamo di comprendere che è tua responsabilità assicurarti di non aver creato più account.

Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Michal

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