Il giocatore tedesco sta riscontrando problemi dopo essere stato accusato di aver registrato più di un account.
Presumibilmente ho un account duplicato che non è vero. Sono davvero disperato. Come può un casinò con così tanti fatturati dire cose del genere, per favore aiutatemi
linea diretta del casinò
Cari Realking,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Il casinò ha bloccato il tuo account o confiscato le tue vincite a causa di questo problema?
C'è qualche possibilità che qualcuno della stessa famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao, quindi ho vissuto con la mia ex fino a 4 mesi fa, non so più se ha fatto un acc o meno ma non credo😕 kyc non è stato chiesto 😕
Grazie per la risposta, Realkings. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, non c'era comunicazione perché sono stato bloccato direttamente e non hanno risposto al mio. Contatto e-mail😕
Il bonus è stato attivato ma lo ha implementato con le condizioni richieste ed è stato quindi possibile prelevare denaro facile
Grazie mille, Realkings, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Realking,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo.
Vorremmo invitare Hotline Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Hotline Casinò,
Puoi fornire informazioni sui presunti account multipli del giocatore?
Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviale a michal.k@casino.guru
Dopo aver inoltrato le prove a sostegno al team di casino.guru per la revisione, al giocatore sono stati rimborsati i fondi depositati.
Distinti saluti,
Casinò linea diretta
Non ho mai ricevuto le mie vincite e tanto meno visto nessuno dei miei fondi depositati
Soprattutto da quando sono accusato di possedere account duplicati, non sono vero e potrei avere il profitto
Grazie per la risposta e le prove fornite, Hotline Casino.
Cari Realking,
Abbiamo ricevuto prove che nel casinò sono stati creati più account con nome, indirizzo, e-mail, data di nascita e altri dati uguali o molto simili ai tuoi. Il casinò ha fornito la prova che il tuo deposito ti è stato restituito il 25.03.2023. Se davvero non l'hai ancora ricevuto, devi fornirci l'estratto conto dal tuo portafoglio ezee all'indirizzo michal.k@casino.guru
Cari Realking,
Ho risposto alla tua email, controlla la tua casella di posta.
Salve, al momento sono al lavoro di montaggio, devo confermare il mio conto lì in modo da poter ottenere l'estratto conto bancario, lo farò non appena torno a casa
Cari Realking,
Sto ancora aspettando la dichiarazione dal tuo eZeeWallet.
Cari Realking,
Ho risposto alla tua email, controlla la tua casella di posta.
Carissimi,
Poiché sono in comunicazione con tutte le parti coinvolte anche al di fuori di questo forum, fornirò un aggiornamento una volta che la situazione sarà "chiusa" per entrambe le parti coinvolte. Prolungherò il timer per altri 7 giorni per ora.
Carissimi,
Sono stato informato dal casinò che l'ultimo deposito è stato restituito al giocatore. Il giocatore ha confermato che il rimborso è stato ricevuto con successo dalla sua parte, quindi consideriamo questo caso chiuso.
Come accennato in precedenza, abbiamo ricevuto prove che nel casinò sono stati creati più account con lo stesso nome, indirizzo, e-mail, data di nascita e altri dati uguali o molto simili. In queste circostanze, non sarò in grado di aiutarti con questo e questo reclamo verrà ora respinto. I casinò hanno una politica molto rigida per quanto riguarda i casi di account multipli che sono stati utilizzati in questo modo. Ti preghiamo di comprendere che è tua responsabilità assicurarti di non aver creato più account.
Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Michal