Hotline Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Nachdem ich einige große Gewinne und Wetten gemacht hatte, lehnte das Casino meine Auszahlung ab, weil -angeblich- ein höherer Einsatz als das Limit von 3 Euro während des Bonus aktiv war. Eine solche Wette wurde von mir nicht abgeschlossen und ich habe keinerlei Beweise dafür bekommen, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe.

Der Kundensupport ist schrecklich und unhöflich und die Gesamterfahrung war schrecklich. Vermeiden Sie dieses Casino um jeden Preis.

Liebe Panagiotis,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und kann Ihre Frustration verstehen.

Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://hotlinecasino.com/terms :

„Der maximal verfügbare Einsatz mit einem aktiven Bonus beträgt 3 USD/EUR, 200 RUB, 12 PLN, 25 NOK. Bei einem Verstoß gegen diese Regel werden der aktive Bonus und alle Gewinne storniert."

Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere als erlaubte Wetten zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Sie wurden nicht angehalten oder blockiert, als Sie sich entschieden haben, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben daher gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen.

Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die zulässigen platzieren, können wir derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um in Zukunft Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.

Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten, wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Freundliche Grüße,

Petronela

Liebe Petronela,

Lassen Sie mich die Dinge ein wenig klären. Mein Guthaben kurz vor Abschluss der Wette betrug 1400 Euro. Die maximale Auszahlung für meinen Bonus betrug 300 Euro.

Ich habe KEINEN Beweis dafür erhalten, dass ich gegen eine Regel verstoßen habe und die Spielhistorie wurde mir NICHT zur Verfügung gestellt, obwohl ich freundlich darum gebeten habe. Außerdem waren die Live-Chat-Betreiber, wie ich oben erwähnt habe, äußerst unhöflich und nicht bereit, in irgendeiner Weise zu kooperieren. Ich möchte nicht glauben, dass dieses spezielle Casino gegen große Gewinne allergisch ist, aber sie lassen mir keine andere Wahl, als das zu glauben.

Sie wurden nicht angehalten oder blockiert, als Sie sich entschieden haben, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben daher gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen.

Ich wundere mich, dass Sie sich mit einer so voreingenommenen Aussage in diesem Fall nicht einmal den Vorteil eines Zweifels vorbehalten.

Ich bin nicht frustriert und werde die 200 Euro, die von meinem Guthaben abgezogen wurden, sicher nicht verpassen.

Dieses Verhalten ist jedoch in vielerlei Hinsicht respektlos gegenüber den Kunden dieser Dienste und sollte für die Zukunft darauf hingewiesen werden. Kommentare und Feedback der Benutzer sollten meiner Meinung nach etwas mehr respektiert werden.

Zusammenfassend bin ich mir sicher, dass Sie Casinos fördern möchten, die es wirklich verdienen. Wenn Sie also weitere Fragen haben, können Sie das Casino bitten, meinen Verstoß zu beweisen. Über einen solchen Nachweis würde ich mich freuen.

Es war nicht meine Aussage, dass Sie gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen haben, Panagiotis, und ich entschuldige mich, wenn Sie es anders aufgefasst haben.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Panagiotis ,

Es tut mir leid, von Ihren schlechten Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.

Ich möchte Hotline Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Hotline-Casino ,

Bitte geben Sie die relevante Spielhistorie von Panagiotis und alle anderen relevanten Informationen an, um Ihre Anschuldigungen zu beweisen. Sie können die Informationen an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru senden (oder hier posten).

Lieber Andrej,

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Die Beweise wurden an die E-Mail gesendet.

Bitte prüfen

Vielen Dank, Hotline Casino, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Anscheinend hat Panagiotis eine Wette von 5 € platziert und somit den maximal zulässigen Wettbetrag von 3 € überschritten. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Panagiotis durch die Platzierung der Wette keinen Vorteil verschaffte, da es nicht einmal zu einem Gewinn führte.

Maximale Wettbeschränkungen, es sei denn, sie werden durch Software erzwungen, können unbeabsichtigt verletzt werden. Daher sind wir der Meinung, dass Situationen wie diese von Fall zu Fall beurteilt werden sollten.

In diesem Fall möchte ich Sie bitten, Ihre Entscheidung zu überdenken.

Die Casino AGB gelten für alle Spieler und die Entscheidung über diesen Spieler ist endgültig.

Wir betrachten jeden Spieler individuell und in diesem Fall spielte der Spieler bewusst um eine Erhöhung einen Einsatz im Slot. Er begann den Beat mit 1 EUR und beendete die Session mit 5 EUR.

Es handelt sich dabei um:

a) Eine versehentliche Wette von 5 Euro

b) Diese Wette hat nicht gewonnen

c) während mein Guthaben über 1.000 EUR lag - das Auszahlungslimit betrug 300 EUR

Alle seriösen Casinos akzeptieren ihre Unfähigkeit, ihre Wettlimits zu kontrollieren und entschuldigen solche ehrlichen Fehler.

Wenn ich das Auszahlungslimit von diesem Casino nicht erhalte, ist das eine Schande für die gesamte Glücksspiel-Community. So einfach ist das.

Liebes Hotline-Casino ,

Höchsteinsatzbeschränkungen sollen einem Hauptzweck dienen, nämlich den Spielern den Missbrauch von Boni zu erschweren. Basierend auf den bereitgestellten Informationen zeigte Panagiotis keine Anzeichen von Bonusmissbrauch oder Bonusjagd. Er platzierte einfach eine 5-€-Wette (anscheinend aus Versehen). Wir betrachten dies nicht als ausreichenden Grund, um Spieler zu bestrafen, und wir glauben, dass Panagiotis Anspruch auf alle seine Gewinne aus dem Bonus hat.

Sie können mehr über unsere Ansichten zu Situationen wie dieser in unserem Kodex für faires Glücksspiel lesen.

Ich stelle den Timer auf 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese Beschwerde im Falle der Nichteinhaltung unserer Entscheidung als Ungelöst – „ Gegen den fairen Glücksspielkodex " schließen.

1. Wir haben die Spielsitzungen dieses Spielers noch einmal analysiert und sehen deutlich, dass die Wette vom Spieler innerhalb einer Spielsitzung abgeschlossen wurde und nicht wie der Spieler gleich zu Beginn schreibt.

2. Nach zusätzlicher Analyse ist auch klar zu erkennen, dass die Wette nicht zufällig gemacht wurde, sondern der Spieler auf eine Erhöhung gespielt hat.

3. Gemäß den Regeln unseres Casinos, nämlich Klausel 6.8 (Der maximale Einsatz bei einem aktiven Bonus beträgt 3 USD / EUR, 200 RUB, 12 PLN, 25 NOK, bei Verstoß gegen diese Regel der aktive Bonus und alles Gewinne werden storniert.), es spielt keine Rolle, ob die Wette gewonnen wurde oder nicht, die Regel gilt für jede Überschreitung der Wette während des Bonuseinsatzprozesses.

4. Dem Spieler wurde ein 200% Bonus aus 5 Angeboten für 1 (erste) Einzahlung mit einem minimalen Auszahlungslimit ausgewählt. Sie hätten auch ein anderes Angebot mit einem erhöhten Auszahlungslimit wählen können.

Die AGB unseres Casinos, die für alle Nutzer gleich sind, finden Sie auf unserer Website: https://hotlinecasino.com/terms

Diese Entscheidung der Casino-Administration ist endgültig.

@Hotline Casino: Bestenfalls unehrenhaft ... Es tut mir sehr leid für Ihre Gesellschaft, wenn überhaupt. Es ist jedoch ein mutiger Schritt, den Fair Gambling Codex von casino.guru zu missachten, viel Glück damit. Genießen Sie meine 200 EUR, denn sie scheinen wichtiger zu sein als die Verleumdung, die Sie bekommen werden.

@Andrej: vielen Dank für deine Unterstützung und deine Zeit, das weiß ich sehr zu schätzen. Bitte halten Sie diesen Thread zum späteren Nachschlagen öffentlich zugänglich.

@jeder, der das liest: Hotline Casino um jeden Preis meiden

Vielen Dank, Hotline Casino, pharalampo, für Ihre Antworten.

Liebes Hotline-Casino,

Bitte beachten Sie, dass wir keinen der 4 Punkte in Ihrer Antwort als triftigen Grund ansehen, um die Entscheidung zur Beschlagnahme der Gewinne von pharalampo zu rechtfertigen.

Es tut mir leid, Pharalampo, wir konnten Ihnen mit diesem Casino nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Da sich das Casino in diesem Fall aus den zuvor genannten Gründen weigerte, seine Entscheidung zu überdenken, werden wir diese Beschwerde nun als Ungelöst – „Gegen fairen Glücksspielkodex" schließen.