Hotline Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

Dopo aver ottenuto alcune grandi vincite e scommesse, il casinò ha rifiutato il mio prelievo a causa di -presumibilmente- una scommessa superiore al limite di 3 euro mentre il bonus è attivo. Tale scommessa non è stata fatta da me e non ho avuto alcuna prova di alcun tipo che ho violato le regole.

L'assistenza clienti è orribile e scortese e l'esperienza complessiva è stata terribile. Evita questo casinò ad ogni costo.

Caro Panagiotis,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione.

Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito Web, e questo è quello che ho trovato https://hotlinecasino.com/terms :

"La scommessa massima disponibile con un bonus attivo è 3 USD/EUR, 200 RUB, 12 PLN, 25 NOK, in caso di violazione di questa regola, il bonus attivo e tutte le vincite verranno annullate."

Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua puntata e, di conseguenza, hai violato la regola della puntata massima.

Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più allettanti possibile, ma le regole devono sempre essere seguite.

Non esitare a inoltrare la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore, altrimenti sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

I migliori saluti,

Petronela

Gentile Petronella,

Fammi chiarire un po' le cose. Il mio saldo appena prima di completare la scommessa era di 1400 euro. L'incasso massimo per il mio bonus era di 300 euro.

Non ho ricevuto NESSUNA prova che ho infranto alcuna regola e la cronologia di gioco NON mi è stata fornita, anche se ho chiesto gentilmente. Inoltre, come ho detto sopra, gli operatori della chat dal vivo erano estremamente scortesi e non disposti a collaborare in alcun modo. Non voglio credere che questo specifico casinò sia allergico alle grandi vincite, ma non mi lasciano altra scelta che crederci.

Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua puntata e, di conseguenza, hai violato la regola della puntata massima.

Sono sorpreso che in questo caso non ti riservi nemmeno il beneficio del dubbio con un'affermazione così prevenuta.

Non sono frustrato e sicuramente non mi mancheranno i 200 euro che mi sono stati sottratti dal saldo.

Ma questo comportamento è irrispettoso a molti livelli nei confronti dei clienti di questi servizi e dovrebbe essere segnalato per futuro avviso. I commenti e i feedback degli utenti dovrebbero essere rispettati un po' di più secondo me.

In conclusione, sono sicuro che vuoi promuovere i casinò che lo meritano davvero. Quindi, se hai altre domande, non esitare a chiedere al casinò di dimostrare la mia violazione. Sarei felice di ricevere una di quelle prove.

Non è stata mia affermazione che hai violato la regola della puntata massima, Panagiotis, e mi scuso se l'hai presa diversamente.

Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Panagiotis ,

Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.

Vorrei invitare Hotline Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Casinò Hotline ,

Fornisci la cronologia di gioco pertinente di Panagiotis e qualsiasi altra informazione pertinente per dimostrare le tue accuse. Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo di posta elettronica andrej.p@casino.guru (oppure pubblicarle qui).

Caro Andrej,

Grazie per il vostro aiuto.

Le prove sono state inviate all'e-mail.

si prega di controllare

Grazie, Hotline Casino, per aver fornito le informazioni necessarie. Apparentemente, Panagiotis ha piazzato una scommessa di 5€, quindi ha superato l'importo massimo consentito di scommessa di 3€. Tuttavia, tieni presente il fatto che Panagiotis non ha ottenuto alcun vantaggio piazzando la scommessa in quanto non ha nemmeno portato a una vittoria.

Le restrizioni sulla puntata massima, a meno che non vengano applicate dal software, possono essere violate involontariamente. Pertanto, riteniamo che situazioni come questa dovrebbero essere valutate caso per caso.

Detto questo, vorrei chiederti gentilmente di riconsiderare la tua decisione in questo caso.

I T&C del casinò si applicano a tutti i giocatori e la decisione su questo giocatore è definitiva.

Consideriamo ogni giocatore individualmente e in questo caso, il giocatore ha deliberatamente giocato per un rilancio una puntata nello slot. Ha iniziato il ritmo con 1 euro e ha concluso la sessione con 5 euro.

Stiamo parlando di:

a) Una scommessa accidentale di 5 euro

b) Quella scommessa non ha vinto

c) mentre il mio saldo era superiore a 1K EUR - il limite di prelievo era di 300 EUR

Tutti i casinò rispettabili accettano la loro incapacità di controllare i loro limiti di scommessa e scusano tali errori onesti.

Se non ottengo il limite di prelievo da questo casinò, è una vergogna per l'intera comunità di gioco. Semplice come quella.

Caro Casinò Hotline ,

Le restrizioni sulla puntata massima dovrebbero servire a uno scopo principale, ovvero rendere più difficile per i giocatori abusare dei bonus. Sulla base delle informazioni fornite, Panagiotis non ha mostrato alcun segno di abuso di bonus o di caccia ai bonus. Ha semplicemente piazzato una scommessa da 5€ (apparentemente, per caso). Non consideriamo questo motivo sufficiente per punire i giocatori e riteniamo che Panagiotis abbia diritto a tutte le sue vincite dal bonus.

Puoi leggere di più sul nostro punto di vista su situazioni come questa nel nostro codice sul gioco d'azzardo leale .

Sto impostando il timer per 7 giorni. Si prega di notare che in caso di mancato rispetto della nostra sentenza, chiuderemo questo reclamo come Non risolto - " Contro il codice del gioco d'azzardo leale ".

1. Abbiamo analizzato ancora una volta le sessioni di gioco di questo giocatore e abbiamo visto chiaramente che la scommessa è stata fatta dal giocatore entro 1 sessione di gioco e non come scrive il giocatore all'inizio.

2. Dopo ulteriori analisi, si vede anche chiaramente che la scommessa non è stata fatta per caso, ma il giocatore ha giocato per un rilancio.

3. Secondo le regole del nostro casinò, vale a dire la clausola 6.8 (La scommessa massima disponibile con un bonus attivo è 3 USD / EUR, 200 RUB, 12 PLN, 25 NOK, in caso di violazione di questa regola, il bonus attivo e tutti le vincite verranno annullate.), indipendentemente dal fatto che la scommessa sia stata vinta o meno, la regola si applica a qualsiasi eccedenza della scommessa durante il processo di scommessa del bonus.

4. Il giocatore è stato scelto un bonus del 200% da 5 offerte per 1 (primo) deposito con un limite minimo di prelievo. Avresti potuto scegliere un'altra offerta con un limite di prelievo aumentato.

I T&C del nostro casinò, che sono gli stessi per tutti gli utenti, possono essere trovati sul nostro sito web: https://hotlinecasino.com/terms

Questa decisione dell'amministrazione del casinò è definitiva.

@Hotline Casino: Al massimo disonorevole... Mi dispiace molto per la tua compagnia, semmai. Tuttavia, è una mossa coraggiosa ignorare il Fair Gambling Codex fornito da casino.guru, buona fortuna. Goditi i miei 200 euro, perché sembrano essere più importanti della diffamazione che riceverai.

@Andrej: grazie mille per il tuo supporto e il tuo tempo, lo apprezzo molto. Si prega di tenere questo thread pubblicamente disponibile per riferimento futuro.

@chiunque stia leggendo: evita Hotline Casino ad ogni costo

Grazie, Hotline Casino, pharalampo, per le tue risposte.

Caro Casinò Hotline,

Si prega di notare che non consideriamo nessuno dei 4 punti menzionati nella tua risposta un motivo valido per giustificare la decisione di confiscare le vincite di pharalampo.

Mi dispiace, faralampo, non possiamo aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Poiché il casinò ha rifiutato di riconsiderare la propria decisione in questo caso, per i motivi specificati in precedenza, chiuderemo questo reclamo come Non risolto - "Contro il codice del gioco d'azzardo leale".