Hotline Casino - Die Versuche des Spielers, sich selbst auszuschließen, wurden übersehen.

Hi

Ich habe vor kurzem ein Konto bei diesem Casino eröffnet und dann eine E-Mail gesendet, um mein Konto wegen Spielsucht dauerhaft zu schließen. Sie schickten die E-Mail, um zu bestätigen, wie lange ich mein Konto schließen möchte von 2000 Euro pro Woche. Ich habe wieder 1250 Euro verloren, nachdem ich ihnen meine Sucht erzählt hatte. Sie haben mein Konto eröffnet und haben nicht einmal eine Bedenkzeit angewendet. Ich möchte Ihre Hilfe, um meine Rückerstattungen zu erhalten und andere Spieler auch vor den schlechten Verfahren der Hotline-Casinos bei Verstößen gegen verantwortungsvolles Spielen zu warnen. Curacao egaming Arschlöcher bearbeiten meine Tuskcasino-Beschwerde seit 3 Monaten immer noch keine Antwort, denn wenn diese Betreiber die Lizenz die ganze Zeit verletzen. Bitte hilf mir.

Lieber Anto1318,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie Anträge auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anträgen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür deutlich angegeben?

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://hotlinecasino.com/terms :

„Spielerkonto schließen"

4.1 Sie können Ihr Konto schließen, indem Sie sich an den Kundensupport wenden. Wir werden Ihnen alle Gelder von Ihrem Spielerkonto vorbehaltlich des Abzugs der entsprechenden Auszahlungsgebühren zurückerstatten. Die Art der Rückzahlung liegt in unserem Ermessen."

Ist support@hotlinecasino die E-Mail-Adresse, an die Ihre Anfragen gesendet wurden?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hi

ja ich habe an dieselbe Mailadresse gesendet. Ich schicke die Beweise an Ihre Post.

Ja, das habe ich an diesem Tag getan, dann habe ich sie gebeten, mein Konto am 20.08.2021 wieder zu eröffnen und Einzahlungslimits von 2000 Euro pro Woche festzulegen, aber es gab keine Widerrufsfrist für die Wiedereröffnung von Konten.

Könnten Sie bitte Ihren Antrag auf Wiedereröffnung weiterleiten?

habe ich an dich weitergeleitet

Hi

Ich habe die Selbstausschlussanfrage am 19. August gesendet, dann haben sie mir nach einigen Stunden die E-Mail geantwortet und mich gebeten, zu bestätigen, wie lange das Konto geschlossen werden soll. Dann änderte ich nach 6 Stunden am selben Tag meine Meinung und forderte sie auf, Einzahlungslimits festzulegen und weiter zu spielen. Aber wenn Sie sich die Mails des Betreibers ansehen, können Sie sehen, dass sie über verantwortungsvolle Spielpraktiken sprechen, aber die Motivation der Spieler aufrechtzuerhalten, in ihrem Casino zu spielen. Wenn jemand Sucht sagt, müssen Sie das Konto sofort sperren, auch wenn wir um Wiedereröffnung bitten, muss mindestens eine Bedenkzeit gelten. Ich sagte in der Mail eindeutig, dass die Schließung der Spielsucht dauerhaft beantragt wird, warum sie eine Bestätigung benötigen? Sie versuchen immer, die Suchtspieler weiter spielen zu lassen und Geld zu bekommen.

Vielen Dank, Anto1318, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Anto1318.

Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Hallo alle zusammen,

wir haben dem Jozef unsere Position zu diesem Thema und alle Beweise vorgelegt, die unsere guten Absichten bestätigen.

Warten auf Kommentare des CG-Vertreters.

Hallo Jozef

Ich möchte gemäß diesen Casinobedingungen wissen, ob ein Spieler das Konto wegen Spielsucht geschlossen hat, können wir das Konto wieder eröffnen oder nicht?

ob bei Wiedereröffnung eine Abkühlungsfrist angewendet werden muss oder nicht?

Ich habe ihnen gesagt, dass sie mein Konto wegen Spielsucht dauerhaft schließen sollen, warum wollten sie die Bestätigung, wenn der Spieler in der Mail eindeutig erklärt, dauerhaft zu schließen?

bitte erfragen Sie diese Gründe beim Betreiber.

Hallo Anto1318.

Sie haben Recht, wenn ein Spieler ein Glücksspielproblem erwähnt, ist das Casino verpflichtet, das Konto ohne die Möglichkeit einer Wiedereröffnung zu sperren (in bestimmten Fällen zumindest mit einer entsprechenden Bedenkzeit). Ich bin noch im Gespräch mit dem Casino-Vertreter und werde Sie so schnell wie möglich über das Ergebnis informieren.

Lieber Anto1318.

Unsere Kommunikation mit dem Casino-Team ist beendet. Leider ist das Casino-Team davon überzeugt, dass ihr Verfahren korrekt war. Wir bei casino.guru glauben, dass verantwortungsbewusstes Spielen ernst genommen werden sollte und jedes Casino sein Bestes tun sollte, um kein Geld von süchtigen Spielern zu nehmen. Die beste Vorgehensweise wäre in diesem Fall, Ihr Konto zu sperren, ohne die Möglichkeit zur Wiedereröffnung. Da sich das Casino Ihres Glücksspielproblems bewusst war und Ihr Konto wiedereröffnet hat, besteht ein wesentlicher Mangel an Spielerschutz in Bezug auf verantwortungsvolles Glücksspiel.

Die letzte Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der ADR und/oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei.

Ich schließe den Fall jetzt als "ungelöst" ab. Beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird, der bereits fragwürdig ist.

Viele Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru