Hotline Casino - I tentativi del giocatore di autoescludersi sono stati trascurati.

Ciao

ho aperto un account con questo casinò di recente, quindi ho inviato una mail per chiudere il mio account in modo permanente a causa della dipendenza dal gioco. Hanno inviato la posta per confermare per quanto tempo voglio chiudere il mio account, ho detto chiaramente nella posta che sono in aggiunta volevano farmi giocare e poi hanno cambiato idea, poi ho chiesto loro di riaprire il mio account, quindi ho chiesto i limiti di deposito di 2000 euro a settimana. Ho perso di nuovo 1250 euro dopo aver raccontato la mia dipendenza da loro. Hanno aperto il mio account non hanno nemmeno applicato il periodo di riflessione, voglio il tuo aiuto per ottenere i miei rimborsi e avvertire anche gli altri giocatori delle cattive procedure del casinò della hotline di violazioni del gioco responsabile. Gli stronzi di Curacao egaming che gestiscono il mio reclamo su Tuskcasino per 3 mesi ancora nessuna risposta finora, perché se questi operatori violano la licenza tutto il tempo. Mi aiuti per favore.

Gentile Anto1318,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare tutte le email o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?

Ho controllato i termini e le condizioni generali sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://hotlinecasino.com/terms :

"Chiusura dell'account giocatore"

4.1 Puoi chiudere il tuo account contattando l'assistenza clienti. Ti restituiremo tutti i fondi dal tuo Conto Giocatore previa detrazione delle relative spese di prelievo. Il metodo di rimborso sarà a nostra discrezione."

support@hotlinecasino è l'indirizzo email a cui sono state inviate le tue richieste?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Ciao

si, ho inviato allo stesso indirizzo di posta. Invierò le prove alla tua posta.

Sì, l'ho fatto quel giorno, poi ho chiesto loro di riaprire il mio account il 20/08/2021 e di impostare limiti di deposito di 2000 euro a settimana, ma non è stato applicato un periodo di riflessione per la riapertura dei conti.

Potresti inoltrare la tua richiesta per la riapertura?

ti ho inoltrato

Ciao

ho inviato la richiesta di autoesclusione il 19 agosto, poi mi hanno risposto alla mail dopo poche ore mi hanno chiesto di confermare per quanto tempo voglio che l'account venga chiuso. Poi dopo 6 ore lo stesso giorno ho cambiato idea, ho chiesto loro di impostare limiti di deposito e continuare a giocare. Ma quando dai un'occhiata alle e-mail dell'operatore, puoi vedere che parlano di pratiche di gioco responsabile, ma mantengono la motivazione dei giocatori a giocare nel loro casinò. Se qualcuno dice dipendenza devi bloccare immediatamente l'account anche se chiediamo di riaprire almeno il periodo di riflessione deve essere applicato. Ho detto nella posta chiaramente richiesta di chiusura della dipendenza dal gioco in modo permanente perché hanno bisogno di conferma? Cercano sempre di permettere ai giocatori di dipendenza di continuare a giocare e ottenere soldi.

Grazie mille, Anto1318, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Anto1318.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Ciao a tutti,

abbiamo fornito allo Jozef la nostra posizione su questo tema e tutte le prove che confermano le nostre buone intenzioni.

In attesa di eventuali commenti dal rappresentante CG.

ciao jozef

Voglio sapere in base ai termini e alle condizioni di questo casinò se il giocatore ha chiuso l'account per dipendenza dal gioco d'azzardo, possiamo riaprire l'account o no?

se in caso di riapertura deve essere applicato o no il periodo di riflessione?

Ho detto loro di chiudere il mio account in modo permanente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, perché volevano la conferma se il giocatore spiegava chiaramente nella posta la chiusura permanente?

si prega di chiedere questi motivi all'operatore.

Ciao Anto1318.

Hai ragione che quando un giocatore menziona un problema di gioco, il casinò è obbligato a bloccare il conto senza possibilità di riaprire (in alcuni casi specifici almeno con un relativo periodo di riflessione). Sono ancora in discussione con il rappresentante del casinò e ti informerò sull'esito il prima possibile.

Caro Anto1318.

La nostra comunicazione con il team del casinò è terminata. Sfortunatamente, il team del casinò è convinto che il loro processo fosse corretto. In casino.guru, crediamo che il gioco d'azzardo responsabile debba essere preso sul serio, e ogni casinò dovrebbe fare del suo meglio per non prendere soldi dai giocatori dipendenti. La migliore pratica, in questo caso, sarebbe quella di bloccare il tuo account senza possibilità di riaprire. Poiché il casinò era a conoscenza del tuo problema con il gioco d'azzardo e ha riaperto il tuo account, c'è un'assenza fondamentale di protezione del giocatore in termini di gioco responsabile.

L'ultima opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e/o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri.

Chiudo ora il caso come "irrisolto". Tieni presente che questo reclamo influenzerà la loro reputazione sul nostro sito Web, che è già discutibile.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru