HotSlots Casino - Der Spieler kann sich nicht aus dem Casino zurückziehen

Hi.

Ich denke, dieses Casino ist ein Betrug. Ich habe eine kleine Einzahlung (ohne Boni) getätigt und dann eine Auszahlung beantragt (etwa das Dreifache der Einzahlung).

Sie haben meine Auszahlung dreimal genehmigt und storniert, wegen "technischer Probleme" mit dem Anbieter. Ich habe ihnen geglaubt, also eine weitere Einzahlung (Krypto) getätigt, um ein neues Tor zu öffnen, und sie gebeten, mir meine Gewinne auf diesem Weg zu schicken, da sie Schwierigkeiten haben. Sie sagten, sie könnten es nicht tun, weil sie die Verfahren befolgen müssen ... (gut).

Jetzt habe ich die gleiche Auszahlung zum dritten Mal beantragt, sie haben den Zahlungsanbieter zu Mifinity geändert, aber (wer hätte das gedacht) sie haben auch einige „technische Probleme" mit diesem.

Und jetzt haben sie mir eine E-Mail geschickt, dass ich noch drei Tage warten muss, bis mein Widerruf GEPRÜFT wird. Ich erinnere Sie daran, dass sie meine Auszahlung nach einem Tag dreimal hintereinander genehmigt haben (aber technische Probleme usw.).

Im Moment glaube ich nicht, dass sie mir jemals meine Gewinne schicken werden, ich habe die Hoffnung verloren.

Wenn Sie mir in irgendeiner Weise helfen könnten, würde ich mich freuen.

Mit freundlichen Grüßen.

Lieber Oxykon,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Haben Sie jedes Mal, wenn Sie Geld eingezahlt haben, die obligatorischen Wetten auf Ihre Einzahlungen abgeschlossen? Welche Zahlungsmethode haben Sie für Ihre letzte Auszahlungsanforderung gewählt? Verstehe ich das richtig, dass die Auszahlung noch aussteht?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hallo Thomas,

Mein Konto ist nicht verifiziert, das Casino behält sich das Recht vor, Dokumente zu verlangen, wenn die Auszahlung über 2000 Euro liegt, meins ist nur für 400 Euro. Aber ich frage immer jedes Casino, in dem ich spiele, ob ich Dokumente senden kann, weil ich verstehe, dass KYC wichtig ist. In diesem Fall haben Sie nicht einmal die Möglichkeit, etwas anzuhängen, da diese Funktion deaktiviert ist. Sie müssen auf ihre E-Mail zur Bestätigung warten, ich hatte noch nie eine erhalten.

W/r der Einzahlungen ist 1x und ich habe diese Anforderung erfüllt (erst nach der kleinsten Einzahlung, die ich zum Öffnen des Kryptotors getätigt habe, musste ich nichts tun, da mir im Live-Chat gesagt wurde, dass sie wegen dieser Probleme mit der Auszahlung meiner Gewinne sie keine Gebühren oder Abgaben abziehen, wenn ich das w/r nicht mache, ich habe zweimal gefragt).

Meine Einzahlungsmethode war eine schnelle Banküberweisung, die sofort erfolgte. Es ist „witzig", dass Einzahlungen sofort erfolgen, aber wenn Sie die gleiche Methode verwenden möchten, um Ihre Gewinne abzuheben, treten „technische Probleme" auf. Wie ich schrieb, bevor sie meine Auszahlung dreimal genehmigten und der Anbieter sie stornierte (wie mir gesagt wurde).

Ja, meine Auszahlung steht noch aus, sie haben den Anbieter von inpay zu mifinity gewechselt, aber dieses Mal haben sie mir geschrieben, dass ich wegen Schwierigkeiten drei Tage warten muss (es ist die gleiche Auszahlung, ich habe nie einen Cent gespielt, seit ich mich entschieden habe, sie zu bezahlen aus). Meine erste Anfrage war am 21. Januar, heute bekam ich eine E-Mail, dass ich noch drei Werktage warten muss, bis meine Auszahlung geprüft wird, was auch immer das bedeutet, nicht genehmigt. Obwohl sie, wie ich bereits erwähnt habe, früher dreimal zugestimmt haben (um fair zu sein, es muss nichts überprüft werden, ich spiele immer mit meinem eigenen Geld und lese immer die AGB, bevor ich spiele). Und ja, sie haben eine Notiz von drei Werktagen, um die Gewinne abzuheben, aber es ist die maximale Zeit und ich habe sie nach 24 Stunden genehmigt bekommen.

Mit freundlichen Grüßen.

Danke für die ausführliche Erklärung, Oxycon.

Bitte bedenken Sie, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn zu diesem Zeitpunkt eine Auszahlungsanfrage abgelehnt wird, lassen Sie es uns wissen und wir werden eingreifen. Bevor dies geschieht, bleiben Sie bitte geduldig und lassen Sie das Casino versuchen, Ihre Auszahlung zu verarbeiten.

Ich stelle den Timer auf 10 Tage, sodass die Transaktion insgesamt 14 Tage verarbeitet werden kann. Bitte informieren Sie uns im Falle von Problemen und auch, wenn die Transaktion erfolgreich abgeschlossen wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Tomas,

Als ich dem Casino mitteilte, dass ich hier nach jeglicher Art von Hilfe suchen werde, nahm alles Fahrt auf.

Vor ein paar Minuten habe ich meine Auszahlung erhalten, etwas weniger als ich erwartet hatte (weiß nicht warum, es ist kein Bank-Spread zwischen eur/pln), aber egal.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich kann bestätigen, dass meine Gewinne mein Bankkonto erreicht haben.

Mit freundlichen Grüßen.

Lieber Oxykon,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Casino.Guru