HotSlots Casino - Il giocatore non può ritirarsi dal casinò

Ciao.

Penso che questo casinò sia una truffa. Ho effettuato un piccolo deposito (senza bonus), quindi ho richiesto il prelievo (circa 3 volte il deposito).

Hanno approvato e annullato il mio prelievo tre volte, a causa di "problemi tecnici" con il fornitore. Gli ho creduto, quindi ho effettuato un altro deposito (crypto) per aprire un nuovo cancello e ho chiesto loro di inviarmi le mie vincite in questo modo, poiché hanno difficoltà. Hanno detto che non potevano farlo, perché devono seguire le procedure... (buona).

Ora ho richiesto lo stesso prelievo per la terza volta, hanno cambiato operatore di pagamento in Mifinity, ma (chi l'avrebbe mai detto) hanno dei "problemi tecnici" anche con questo.

E ora mi hanno inviato una e-mail che dovrò aspettare altri tre giorni affinché il mio recesso venga VERIFICATO. Ti ricordo che hanno approvato il mio prelievo dopo un giorno tre volte di fila prima (ma problemi tecnici ecc.).

Per ora non credo che mi manderanno mai la mia vincita, ho perso le speranze.

Se potessi aiutarmi in qualche modo, sarei apprezzato.

Cordiali saluti.

Caro Oxycon,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato? Hai completato le scommesse obbligatorie sui tuoi depositi, ogni volta che hai depositato fondi? Quale metodo di pagamento hai scelto per la tua ultima richiesta di prelievo? Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso?

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Il mio account non è verificato, il casinò si riserva il diritto di richiedere documenti se il prelievo è superiore a 2000 euro, il mio è solo per 400 euro. Ma chiedo sempre a qualsiasi casinò in cui gioco se posso inviare documenti, perché capisco che KYC è importante. In questo caso non hai nemmeno la possibilità di allegare nulla poiché questa funzione è disabilitata. Devi aspettare la loro e-mail relativa alla verifica, non ne ho mai ricevuta una.

Il W/r dei depositi è 1x e ho completato questo impegnativo (solo dopo il deposito più piccolo, che ho effettuato per aprire il crypto gate non ho dovuto fare nulla poiché sulla Live Chat mi è stato detto che a causa di questi problemi con il ritiro delle mie vincite loro non dedurrò alcuna commissione o addebito se non eseguo il w/r, ho chiesto due volte).

Il mio metodo di pagamento del deposito era il bonifico bancario veloce, che è stato istantaneo. È "divertente" che i depositi siano istantanei, ma se vuoi utilizzare lo stesso metodo per ritirare le tue vincite compaiono "problemi tecnici". Come ho scritto prima, hanno approvato il mio prelievo tre volte e il provider li ha annullati (come mi è stato detto).

Sì, il mio prelievo è ancora in sospeso, hanno cambiato gestore da inpay a mifinity, ma questa volta mi hanno scritto che per difficoltà devo aspettare tre giorni (è lo stesso prelievo, non ho mai giocato un centesimo da quando ho deciso di pagarlo fuori). La mia prima richiesta è stata il 21 gennaio, oggi ho ricevuto un'e-mail che devo aspettare altri tre giorni lavorativi per il controllo del mio prelievo, qualunque cosa significhi, non approvato. Anche se, come ho detto, hanno approvato prima tre volte (per essere onesti non c'è niente da controllare, gioco sempre con i miei soldi e leggo sempre i t&c prima di giocare). E sì, hanno una nota di tre giorni lavorativi per ritirare le vincite, ma è il tempo massimo e l'ho fatto approvare dopo 24 ore.

Distinti saluti.

Grazie per la spiegazione dettagliata, Oxycon.

Tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se ci saranno richieste di prelievo rifiutate a questo punto, faccelo sapere e interverremo. Prima che ciò accada, sii paziente e lascia che il casinò provi a elaborare il tuo prelievo.

Imposterò il timer su 10 giorni, consentendo 14 giorni in totale per l'elaborazione della transazione. Vi preghiamo di informarci in caso di eventuali problemi e anche se la transazione viene completata con successo.

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao Tommaso,

Come ho informato il casinò che cercherò qualsiasi tipo di aiuto qui, tutto ha preso velocità.

Pochi minuti fa ho ricevuto il mio prelievo, un po' meno di quanto mi aspettassi (non so perché, non è uno spread bancario tra eur/pln), ma non importa.

Grazie per il tuo supporto, posso confermare che le mie vincite hanno raggiunto il mio conto bancario.

Distinti saluti.

Caro Oxycon,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru