Der Spieler aus Australien hatte sein Konto für eine Prüfung gesperrt, nachdem er einen erheblichen Gewinn erzielt hatte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo,
Sie fragen sich nur, wie lange es dauert, bis das Haus der Pokies ein Konto überprüft?
Vor einer Woche habe ich versucht, 1000 AUD abzuheben. Ich erhielt eine E-Mail mit Glückwünschen, musste aber mein Konto überprüfen.
Ich stornierte den Rückzug und spielte weiter.
Als ich fortfuhr, gewann ich bei einigen verschiedenen Spielen groß und landete bei 55.000 AUD. Wenn ich versucht habe, mein Konto zu verifizieren, um den Auszahlungsprozess zu starten, konnte ich meine Dokumente nicht hochladen und habe mein Konto gesperrt.
Ich erhielt eine E-Mail mit der Meldung, dass das Konto aufgrund einer Prüfung meines Kontos geschlossen wurde und dass ich weitere Informationen bereitstellen musste, z. B. Kontoauszüge, Personalausweis und alle Einzahlungen.
Ich denke, ich werde keinen Cent der Gewinne sehen
Lieber Harry,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Gestatten Sie mir vor allem, Ihnen zu Ihrem großartigen Sieg zu gratulieren. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es für Casinos üblich ist, die Konten von Spielern zu prüfen, insbesondere nachdem sie einen erheblichen Gewinn erzielt haben. Nach unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Deshalb empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten. Wenn Sie bis dahin kein Update erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Vielen Dank für ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Harry,
Haben Sie ein Update bezüglich des Audits erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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