Der Spieler aus Australien hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen. Der Spieler hat alle erforderlichen Dokumente gesendet, aber leider hat das Casino sie nicht akzeptiert, da sie zu verschwommen waren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich hatte 900 Dollar echtes Einzahlungsgeld ausgegeben. Nach ein paar Spielen, die zum Spielen verfügbar sind, würde ich feststellen, dass es vor 13 Jahren nichts mit Online-Glücksspielen zu tun hatte (wie veraltet diese Seite war).
Es geht darum, das Geld abzuheben. Sie benötigten einen Führerschein, eine Bankkarte und eine Stromrechnung, um Ihre Identität zu überprüfen. Nachdem es durchgeschickt wurde, wurde es abgelehnt, da es "verschwommen" war. Die Site erlaubt nur 2 MB pro Datei. Die eine Antwort-E-Mail, die einen Reisepass anfordert. Das wirft eine Frage auf. Wenn es nicht klar war, hätten sie erneut senden müssen, keine offiziellen Dokumente. Ich würde sie in einer größeren Datei erneut senden und abwarten, was los ist.
Lieber Huynh,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht. Es scheint, dass das Casino einen strengen Überprüfungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und sie in bestmöglicher Qualität und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Könnten Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie den Überprüfungsprozess gestartet und Ihre Auszahlung beantragt haben? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Huynh,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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